关于对俄电子商务的一些问题

　　刘红杰？徐静
　　摘要：随着电子信息技术的发展，互联网的影响力已经覆盖了世界的各个角落本文主要从电子商务的发展、对俄贸易的形式及其存在的主要问题进行阐述。
　　关键词：电子商务；对俄；贸易
　　随着电子技术迅猛发展，互联网的影响力已经覆盖了世界的各个角落。人们不再满足于楼下的超市或者城市的百货商店。网购已经成为二十一世纪主流的购物方式。在中国，电子商务的定义是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。在十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，他具有的普遍性、方便性及安全性都决定了电子商务的优越性，所以这是促进经济发展的新起点。而中国在电子商务方面创造的业绩更是让一些经济大国望尘莫及，如商场名人马云阿里巴巴的创建者，在最新的世界富豪榜中稳坐前列，可见这一新型产业的可观前景。
　　俄罗斯由于轻工业不发达，消费品大多依靠进口而来，而中国商品种类丰富，性价比高，很受俄罗斯买家欢迎。据了解目前已经有一些企业在这片市场占得席位，像阿里巴巴集团便于2010年开通国际版淘宝速卖通网站，俄罗斯买家可以通过俄罗斯支付工具Qiwi、webmoney等直接支付订单。目前每天有100万以上俄罗斯买家访问该网，来自俄罗斯的订单已占速卖通总订单量的30。小组最终决定创立电子商务平台，主要面对俄罗斯市场。最初的计划是：第一我们对国外市场对中国商品需求的种类进行调查，寻找既符合俄罗斯人日常需求，又较方便进货，储存及发货的商品。其次需要对这次项目进行资金预算，筹集资金。第三在国内寻找合适的货源，选择和联系快递。然后学习具体如何网上建立自己的平台。作为第三方，我们需要把中国的商品信息翻译过来并在界面上展现产品的特点，还要确保他足够吸引人。建立顾客反馈机制，有专门人员回复和调查顾客的意见。第四，为了建立最初的客户群体，我们需要打出广告，并借助人脉的力量宣传我们的商品。第五是结算，要为卖家提供多种安全可靠的支付手段。在调查俄罗斯消费者在网购中国货时在意的方面中发现海关、质检、税收、外汇、支付和信用等问题都列在其中，这是制约中国对外电子商务领域发展的因素，这也是我们将要面对和解决的难题。
　　下面就来说一下对俄电子商务的基本操作，首先应该了解电子商务的含义。电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通訊方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。
　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
　　要实现完整的电子商务还涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
　　电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费等）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易以及知识产权交易的一种贸易形式。可以分为：企业与消费者之间的电子商务BtoC；
　　企业与企业之间的电子商务BtoB；企业与政府方面的电子商务BtoG；消费者与消费者之间的电子商务CtoC；消费者与政府之间的电子商务Co。
　　俄罗斯电商市场吸引了很多中国电商的视线，阿里巴巴全球速卖通、京东等中国电商巨头争相掘金俄罗斯电商大市场，不少国内中小卖家通过速卖通，或官网，或第三方平台进入俄罗斯。但这种迅猛的发展势头到今年年初后顿然放缓，浅层的原因是俄罗斯海关出台的新政策开始实施，深层次的原因则是原本存在的问题开始集中爆发。这些问题归纳起来有以下九个方面。
　　一、通关、退税
　　中俄跨境电商遇到的第一个困难就是通关，俄罗斯海关在面对洪水般的涌入的境外小包裹时，无论是人手、设施，还是原有的包裹通关流程，都不足以应付，造成的后果就是通关时间较长、大量包裹积压在海关。通关的第二个问题是，大多数采取灰色通关的方式，入境货物没有合法的身份，安全没有保障。第三个问题是货物安全，甚至经常出现大量的货物灭失，俄罗斯海关缺少跨境货物安全解决机制和方案。第四，由于多数出口货物为包裹，电商无法正常结汇，无法退税，大部分销售货款通过灰色渠道回到国内，这既有风险，也有违现行法规。这种状况可能不是短时间能够改变的，中国跨境电商可以通过重新设计运作模式和选择有较强通关能力的海关关站方法来设法缓解。
　　二、投送
　　俄罗斯是世界上国土面积最大国家，跨越9个时区，网上购物在这里遇到的挑战要难于任何其他国家。俄罗斯基础设施、物流网络和邮政分检、投送等大都停留在多年前的水平，面对暴增的电子商务类包裹处理能力和经验严重不足，导致货物大量积压。DHL，UPS，EMS等大型国际物流企业成本过高。目前，针对俄罗斯物流问题，不少物流服务商都在积极中应对中。可以说，决定俄罗斯电商成功与否的其中一个关键因素就是物流，这就大大抬高了新商家进入市场的门槛。
　　三、支付
　　俄罗斯缺乏便捷的支付系统，除莫斯科等大城市可以享受到货到付款外其他地区都为先付款方式，消费者完全处于弱势，得不到任何保障。此外投递费用非常昂贵，在莫斯科市区范围内，产品单次投递费用在60元人民左右，并且需要和销售方预约投递时间，如果是市郊，则要另加费用。
　　俄罗斯仍然是一个现金主导的经济体，俄罗斯人对在线支付仍然心存广泛的不信任，尽管有预测称信用卡使用将迅速增加，但现在信用卡的普及率相对较低。另外，很多俄罗斯人使用的信用卡无法在线支付。即便那些愿意开通在线支付的用户，还要经历银行的复杂麻烦的安全过程。
　　四、俄罗斯海关新政策
　　早在2014年1月俄罗斯海关新政策开始实施，开始对用于个人使用的进口商品加强检查，并计划对每个国外网店所寄包裹征收10的关税。由于俄罗斯海关政策调整，导致商业快递公司在俄罗斯送货流程更加复杂，俄罗斯商业快递联盟决定，暂停旗下快递公司在俄罗斯的个人包裹业务，DHL、UPS等国际快递巨头均已停止向俄罗斯普通居民发送快递，MPS则表示向俄罗斯居民的交货时间将会被推迟。这些新政策的实施对中国跨境电商造成了非常不利的影响。
　　五、低价恶性竞争
　　中国电商将国内的恶性价格竞争又带到国外，各电商之间除了价格战还是价格战，直杀得血流成河，大家无利可图。包括以中国阿里巴巴为首的许多中国商家，其竞争模式仍然是低价竞争。低价策略是中国跨境电商争夺客户的主要方式，不过这一条路却是死胡同。eBay大中华区CEO林奕彰表示，今后跨境电商单纯靠商品本身的价格优势来做生意，会越来越没有竞争力。
　　六、同质化竞争
　　目前大多数中国跨境电商所采用的销售模式，是典型的卖产品。由于大多数产品款式、功能、外形、价格高度趋同，用户选择余地非常大。要摆脱同质化的竞争，中国跨境电商必须从卖产品上升到卖服务、卖模式、卖故事、卖文化。以卖服务为例，通过提供差异化的服务实现品牌溢价，在目标消费者心目中树立起良好的品牌形象。尽管产品大同小异，但是通过强化服务可以弥补核心产品上的不足。
　　七、卢布贬值
　　过去一年以来，俄罗斯货币卢布开始大幅贬值，今年以来在乌克兰危机爆发之后卢布加速贬值，卢布贬值直接影响到中国跨境电商企业的对俄在线零售。一些对俄跨境零售的电商企业已无法承受卢布贬值带来的压力，开始提价销售，导致不少顾客流失，网站的订单转化率也大幅下降。
　　八、俄罗斯对本土电商的保护
　　俄罗斯的强势保护主义决定了中俄跨境的艰难处境。俄罗斯人有自己独特的行事风格，他们对国外商人的警惕和有意识的自我保护，让国外电商不能很好地融入当地。解决这个问题的最直接的方法就是本土化。俄罗斯有它独特的文化和语言体系，实施有效的俄罗斯本土网络营销需要较深的语言文化功底，不是一般只会日常会话的中国员工就能解决的。无论是网站建设、关键搜索营销、行业网站推广、还是深度的专业内容营销、电子邮件许可营销、移动互联网营销、博客和论坛营销等，无不需要对独特的俄罗斯文化和语言深刻洞察和积淀，这都需要吸引俄罗斯本土人才参与。
　　九、中国跨境电商的网站推广模式
　　非常值得中国跨境电商重视的一个重要问题是，关键词竞价排名推广和互联网硬广告的效果大幅下降，而社交网络的营销效果明显上升，最重要的原因是俄罗斯网民对社交网络的狂热爱好。据统计，在2010年，全世界每位网民每周在社交网络上花费的时间为4。5小时，而俄罗斯网民的这一数据却高达9。8小时，到了现在，俄罗斯网民依旧保持着对社交网络的狂热爱好，八成以上的俄罗斯网民都使用着社交网站，中国跨境电商必须考虑修正自己的策略，不要图省事仅仅依靠关键词竞价排名推广和互联网硬广告的推广。
　　所以为跟随时代的步伐，满足市场需求，中国跨境电商要采取积极措施应对存在的诸多阻碍，才能充分抓住俄罗斯电商市场的机遇和未来巨大的发展潜力。
　　參考文献：
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　　〔3〕方智勇。我国电子商务物流发展存在的问题及对策分析〔J〕。中国商贸。2014（26）
　　〔4〕陆衡。电子商务发展对经济贸易的影响研究〔J〕。中国商贸。2014（26）
　　〔5〕吴红。网络零售市场新形势下的电商发展策略研究〔J〕。中国商贸。2014（26）
　　作者简介：刘红杰（1992），女，吉林长春人，现就读于辽宁对外经贸学院；徐静（1984），女，辽宁葫芦岛人，讲师，现就职于辽宁对外经贸学院，从事俄语教学工作。