做生意最重要的是要赢得客人的好感那么处理顾客的不

　　做生意，最重要的是要赢得客人的好感，那么处理顾客的不满有哪些技巧？
　　做生意，最重要的是要赢得客人的好感，要贏得客人好感，礼貌又是最重要的。因此不必装着一副老油条的样子，好像怕被别人欺负一样。买东西才应该装着一副内行模样，怕受骗的是顾客不是商人。装着一副门外汉的样子反而可以赢取顾客的信赖感如果装着一副鬼精灵的样子，不管多礼貌都会引起顾客的戒心：礼多必诈，看他口若悬河乱侃一通，一定有问题，还是当心一点，到别家去吧。
　　因此，礼貌自然少不了，但是要使人看起来就是一副老实、可爱的样子，而且最好永远保持这种朴实的作风。会做生意的人不是专靠三寸不烂之舌，而是靠的信赖感，如前文不厌其烦所叮咛的：信者得赚。这信字，不但是自信，而且要给予顾客信赖感。没关系，只要你亲切有礼，而且诚实可信，顾客惠顾之后，会想：这个年轻人不错，该多照顾他。从此就成为你的主顾，并且还帮你拉生意。
　　这种顾客越来越多，就表示你的成功。如果不懂这个诀窍，自立开店是一件很困难的事情。徒逞口舌之能、不务实际，不重礼貌，谁愿意花钱受气、受骗、光顾你的店呢？做生意最难做到的一点就是顾客东翻西摸，几乎整个店的货都翻出来了。结果顾客不但不买而且还冷言冷语，批评这个，批评那个，简直气煞人也，更不用说要保持笑容了可是做生意就是要忍住这口气，遇到这种事情，不但不发脾气，而且还要赔笑脸。对不起，实在很抱歉，没有什么货色让您挑选。刚学做生意嘛，请多照顾，希望下次您再光顾的时候能有好一点的货色让您满意请慢走。
　　什么！这不是演戏吗？是呀，人生本来就是一出戏，你要扮演一个成功的生意人那样的角色。这些就是必要的动作和台词。而且如果你打心里认为做生意也是一种服务的话，你就不会太痛苦了。做生意难道要这么辛苦？是呀，要赚别人口袋里的钱哪有那么轻松的呢？其实赚钱本来就是一件辛苦的事，你以为薪水阶级轻松吗？早晨再怎么眷恋温暖的被窝，也得挤巴士，赶打卡，到了公司还得看老板的颜色，仰人鼻息，老板骂错了，你还不敢吭声，怕打破饭碗。这不只是辛苦，简直是卑屈了。
　　对找碴的顾客说：实在对不起，是我不好，请息怒。拥有这样一种心态，你将无往不胜。怎样对待顾客的怨言？顾客的抱怨往往在于产品的质量有问题，要么是售后服务做得不好。他们不满意就要抱怨。和顾客的赞美可以为公司博得一个好的形象，吸引来潜在的顾客一样，顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成对某公司的不佳印象，因而也就赶走了潜在的消费者。尤其是在几个人都异口同声地说某公司不好时，对周围人的影响更大。
　　哪一家公司的产品或服务也不可能十全十美，顾客有点抱怨是可以理解的。我国的情况在过去都是产品卖出去算完事，能用不能用，伤人死人都是顾客自认倒霉，因而公司完全可以对顾客的抱怨置之不理，甚至有的公司人员耍蛮放刁、死不讲理。但目前的情况显然已今非昔比，各种法律法规的出台，使不负责任的公司及其经理要受到法律的严厉惩处。而且由于买方市场的逐渐形成，公司已经失去了老爷卖主的地位，不再是买者主动找他们买，而是他们得去主动卖。
　　这就需要注意消费者的意见。一般来说，小公司正确处理顾客的怨言可从以下角度去做1。按顾客的意见，对本公司出售的产品或服务加以完善，使顾客满意。
　　2。调换回不合格的产品，并免费做善后工作。
　　3。由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。对待无理要求应先向他赔不是，商品的交易并不像自动售货机那样顺利成交。顾客常会任性地向你挑剔，提出无理的要求，一旦不能满足其要求，就会受到指责，认为卖方不通情理。
　　卖方一般可区分为两种，其一，断然拒绝顾客的一切要求，坚守己责，毫不通融的商人，如同杠杆一样，中心点无法挪移，坚持非这样不可。可是，若这样断然拒绝顾客的要求，就无法期望下一笔生意成交。所以，不要过于蛮直，而要让客人稍等一会儿，请出主管，善意地予以婉言拒绝，并表达歉意以安抚顾客的心理。
　　其二，采取低姿势应付蛮横的顾客，缓和他的怒气。这正是商品交易耐人寻味的地方，也是婉拒顾客的要求、采取不同作风的第二类生意人的手腕所在。在讨价还价当中，产生出来的应是顾客和生意人之间的绝对信任。如果能够达到这种程度，则这位客人将是您永远的主顾。愿各位能够成为不厌其烦、出自内心表达歉意、善于说抱歉、对不起的人。商人的基本精神，即在于谦虚的美德，亦即要能坦诚说出对不起这句话。
　　消费者的心理非常微妙，即使有相同程度的不满或满足，反应也可能完全不同。人们不满时，反应非常强烈，容易焦躁不安；相对地，满足时，则无强烈的反应。这是人类对自己利与不利的本能反应。所以，如果有不满的情况发生，则应尽早采取对策，消除不满。刚开始时即使只是静静地倾听消费者的不满，也能缓和他们的情绪，若能更进一步说明补偿措施，便可增加消费者的信赖。
　　经常听到抱怨当然很伤脑筋，但是，快速而得宜地处理却可以转祸为福。此外，不论如何，对公司最有利的一点，是消费者的意见可能成为下次企划灵感的来源。有发牢骚的顾客才能为公司提供赚钱的企划，抱怨是灵感的宝库乃是一句至理名言不理睬顾客的反应，就好像把企划创意丢到水沟里。虽然如此，为什么这类公司仍然比比皆是？也许这是公司本身正在自寻衰退的道路。