如何建立以客户为中心的企业文化白话空话笑话泛化了

　　一、合资企业中的跨文化差异现象合资企业的所有员工，都面临着同一个难题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一方面，他们有些人却不知道如何跨越文化的栅栏，于是造成如下状况：因为不知如何是好而害怕沟通，因为没有充分的沟通而造成猜测和怀疑，而主管如果不能正确对待文化冲突，就会感情用事，这种非理性的态度又引起员工非理性的报复，结果恶性循环，误会越多，矛盾越深，对立与冲突越剧烈。最后因为一系列的误解导致失败。故事：回答的方式飞利浦照明公司某区域人力资源副总与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。这位老外副总怎么这样咄咄逼人？谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。二、合资企业跨文化差异的研究归纳根据德国学者帕特里希亚。派尔舍勒的研究归纳，中外合资企业中的跨文化管理问题主要包括：1、人事管理方面的跨文化问题难以挑选出合适的外籍雇员；中方员工提升机制中的枪打出头鸟问题；对职位基础的错误理解；因裙带关系引起跨文化冲突；培训和进修体制中的机会主义问题；与中国相异的西方领导风格不适用；欧洲的共同管理原则引致的跨文化问题；领导中的压抑效应导致自立机制。
　　一旦这种消极文化或恶习势力抬头，企业文化的整体形象就会受到攻击、遭致破坏，而长时间形成的文化体系也会随之消亡。企业内的文化最好是压制不利的现象，而提倡其良好的发展优势，对此就应对企业文化有个深入的了解。企业文化是一种文化，但不是流程、制度、计划或方案，也不是老板的文化。它没有强制性，是看不见的、摸不着的，短时间内是无法创立的，也不会即可就能产生经济效益，但作为企业的行为，我们却可以直接感受的到他的存在，感受到它发挥自身的主导作用，以及为企业所带来的持续性的经济效益。
　　企业文化是为了保证企业正常经营运转、拥有各种竞争优势、达到可持续性经营而建立起来的，它是一种全体员工所遵循的行为及理念。对于一个作为经济实体的企业，其最终的目的就是为了追求经济效益，企业个人也在不断追求的过程中，与企业达成和谐，共同发展和进步。但在相同的前提下，国外与国内的企业对文化也有不同认识。国外的企业文化解决的是把员工统一到企业价值观和追求愿景目标上，强调的是创新、不断超越、均衡发展、保持领先等等，如惠普之道和英特尔的只有偏执狂才能生存。而国内的企业文化多是简单追求企业利润、完成资本积累或提高绩效等问题，所以建立企业文化应以管理制度的完善为基础。建立完善的公司管理制度，能有效地激发员工的积极性，以及员工对企业的归属感。不过企业在制订规章制度时，要关注这些制度能否得到贯彻和执行，而不只是喊口号而使起最终流于形式。管理是关键，因此加大企业内外的管理就成了个企业的头等大事。比如海尔的管理法等思想，早已被员工记得滚瓜烂熟。同时，海尔还以海尔‘画’与‘话’的方式，辅以经常性的训导以及琅琅上口的形象用语和口号，开展精神文化建设，甚至远在巴基斯坦的海尔工业园，都随处可见海尔员工的画与话贴在厂房里、走道旁、楼梯间，以体现出每一个员工都在感受、领悟、再现和贯彻张首席的思想。而海尔集团最早的制度建设，就是从禁止随地大小便开始的。
　　企业文化是管理的最高境界企业文化体现企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式。成功的企业必然得力于成功的文化。因为先进的文化比落后的文化更能适应竞争的要求，更具有生命力。企业文化是一种氛围，这种氛围我们称为管理氛围，企业文化就是形成一种正气，形成一种积极向上的氛围，形成一种崭新的精神面貌。所以我们经常可以看到，企业有没有文化，不用看宣传资料，看员工的表情就知道，员工的表情能够看出他的心态。就是做企业有没有一股精神，员工在不在状态，在状态是文化，不在状态可能就有问题。企业文化就是要形成这样一种状态，形成一种气势，大家能感受到这个企业和那个企业不一样，这就是企业文化所形成的氛围。这种氛围比制度的管理可能更有效。比如说我们谈到的上班在网上打扑克的问题，我们通过制度的方法来解决，可能要支付很大的成本。管理部门要起草一个上班不能在网上打扑克的决定，起草完了要交给上级审批，不知道罚50还是罚100，决定不了。可能还要开会讨论，讨论顺利制度通过；讨论不顺利，还要修改这个制度。制定制度以后要宣传，还要监督，谁打扑克，就要罚款。其中支付代价是巨大的，但还不一定从根本上解决这个问题。氛围管理则会出现不一样的情景：大家上班都不上网打扑克，大家都在忙，你也就不好意思打了。你想打，也得偷偷摸摸，像是作贼似的战战兢兢。相反，大家都在打扑克，你不好意思不打，这就是好人变成坏人。氛围是把坏人变成好人，好人都这么干，坏人不得不这么干，这就是氛围，这种氛围就是文化。企业文化是管理的最高境界，那么，它必然要随着企业的发展而不断得到改进。众所周知，海尔从多个层次上创造了较为完整的企业文化。海尔的文化是优秀的文化，其强劲的推动了海尔的发展和壮大。
　　关键词：如何建立以客户为中心的企业文化白话？空话？笑话？，泛化了的企业文化的力量