回顾小虫米子卖假记

　　小虫米子事件反映出的绝不仅仅是一个道德观的问题，它折射出淘宝卖家在规模做
　　大之后，家庭作坊式的管理难以适应企业规模化运作的矛盾
　　小虫米子而言，过去几周的大起大落简直有点太过刺激了。
　　数月之前，华南电商知名人士龚文祥还和IDG一起拜访过小虫米子。作为深圳为数不多的年销量在亿元以上的大C，小虫米子被认为是深圳电商的代表，IDG希望能和她达成千万美元级别的投资协议。而且，据刚刚得到的消息，IDG可能已经和小虫米子达成了协议。
　　但就在2011年7月中旬，小虫米子却陷入了深深的泥潭之中，它所出售的一款参加聚划算的真丝披肩被曝真实材料为100涤纶，一时舆论大哗。随后数天之内，记者用Google搜索小虫米子，跳出的是小虫米子假货、小虫米子黑店的推荐关联词，截至7月20日，前者搜索有274000条结果，而后者是14600条结果。而在出事之前，搜索小虫米子只会跳出小虫米子淘宝店铺和小虫米子张天爱的推荐关联。
　　这家年销售过亿的金冠店，此前被认为是淘宝上非常有个性和时尚感的店铺之一，小虫米子本人曾经被评为网易09网络十大时尚女性榜样，店铺口碑也一向不错。就是这样一家店铺，居然也出事了。
　　网友对此评论：小虫米子，小虫与米子；顾客是米子，店家是小虫，小虫不断啃食着米子，米子还要怎么活？
　　真丝竟是涤纶
　　7月8日，邱利炜收到了从小虫米子处购买的真丝披肩，这是整个故事的开端。
　　邱利炜从大学毕业后就一直混迹于服装行业，他经历了7年的服装外贸生涯，创办了自己的服装工厂，也就是后来的浙江世导服饰前身，并成为了国内外一、二线品牌的代工厂。7年服装外贸加上10年工厂的从业经历，也让邱利炜对于服装行业内的情况了如指掌。
　　出于对网购市场的看好，邱利炜在2011年加入了电子商务淘金大军，并在淘宝商城开设了柏拉迪丝旗舰店。尽管他拥有丰富的传统行业经验，但是对于电子商务、对于淘宝，邱利炜觉得自己还只是门外汉，需要向高级卖家学习。
　　6月28日，淘宝金冠卖家小虫米子在聚划算上线了一款69元一件的真丝披肩，邱利炜对于这样低的价格感到不可思议。今年，国内真丝面料价格达到了历史最高价近40万元一吨，小虫米子的价格他怎么想也是要大亏本的。我怎么也想不通这是什么样的销售策略，出于这样的念头，邱利炜拍下了一件披肩。
　　多年的从业经历，让邱利炜对真丝有了相当的了解，在披肩入手以后他就感觉手感不对，他确定这不是真丝。邱利炜马上和小虫米子的客服进行联系，但是得到的却是让他啼笑皆非的回复：亲是100silk，不是100的真丝哦、亲可以查下字典哦。
　　有些被激怒的邱利炜在淘宝论坛上发帖爆料了这一事件，并用火烧的方式来验证真丝的真伪。
　　面对质疑，小虫米子选择了反驳，他们出具了一张面目模糊的证明。由于审批编号被遮盖，加上已经确认了手上的披肩确实不是真丝，邱利炜怀疑这是一张假报告。
　　好嘛，既然你这么做，那我就让你看看真正的报告。邱利炜说，他要让大家了解事实的真相。于是，他把披肩拿到了浙江省检验检疫科学技术研究院纺织品实验室，在实验室出具的报告上，纤维含量（黑色亮面）和纤维含量（黑色）两项的检测结果均为100涤纶。
　　邱利炜立刻在淘宝论坛和新浪微博上公布了检测报告，这一事件得到了淘宝和电商业内人士的极大关注，淘宝论坛帖子浏览量达到了7万多次，而微博的单条转发量也极快地增加到2800多次。由于报告的权威性，事情已经无可抵赖。一时之间，假货、黑店等名词都被冠上了小虫米子的头顶。
　　家庭作坊小虫米子
　　如果让小虫米子重来一次，她还会如此应对吗？
　　至少龚文祥觉得，本来小虫米子可以应对得更好。龚文祥是少数几个见过小虫米子的人之一，他曾经为网易女人频道等媒体采访小虫米子牵线搭桥。在他看来，小虫米子是某一类神秘淘宝卖家的代表。
　　这类淘宝卖家的特征是在淘宝上只会专心做生意，但是和淘宝的沟通很少，也不参与网商的线下交流。因为他们很少露面，所以他们往往显得很神秘。小虫米子就是这样，在此次事件之前，人们更多地把小虫米子视为淘宝店铺的名字，而没有把这个名字和生活中那个20多岁的女孩子联系起来。小虫米子是姐妹俩办的，所有员工加起来也就四五十人，但是所有事情都要由姐妹俩来操心，姐姐负责采购，妹妹负责店铺管理。
　　龚文祥说小虫米子过去的成功之道就两点：第一，小虫米子个人眼光非常好。小虫米子淘宝店是一家买手店，没有自己的工厂，也没有设计，所有货品基本上都由小虫米子和她助理两人搞定，如果没有好的选品，年销售额上亿元是不可能实现的；第二，小虫米子对页面的设计整合得很到位，拍图、抠图、上传等等表现都很到位，而且客单价比较高，基本上达到500600元，而淘宝网的主流才100多元，店铺声誉和口碑都不错。
　　但是这种家庭作坊式的管理，让小虫米子在这次应对中屡次犯错。
　　小虫米子是以草根方式成长起来的，人们常常以为大C都是跟淘宝搞关系才搞大的，但是大部分其实都不是这样，他们是抓住了市场的需求。龚文祥表示，小虫米子两姐妹基本没有去过杭州。但是，也正因为他们和淘宝交流不多，对淘宝原则乃至规则不了解，导致在发生非常规情况时，小虫米子没能按照规则处理问题。
　　小虫的问题在于她没有在正规公司待过，龚文祥说，这让她缺乏成熟的管理和应对经验。而且，小虫米子也没有职业经理人帮她管理公司，事件发生前后，小虫米子管理层之一的胡总在7月12日离职。因而，当邱利炜第一时间发布产品质量有问题的时候，她还去反驳，找了些证明来证明自己的渠道是正当的。龚文祥觉得，如果产品质量有问题，你应该尽快找到这个人承认错误，并且尽快道歉赔偿消费者，这样才能让事件影响降到最低。
　　第一次邱利炜是用烧的方法，也就几十条转发，事情影响也不大，第二次是官方权威的认证，就没得任何解释和抵赖了。龚文祥说，本来在第一轮爆料就可以解决的问题，拖到了官方认证，那就没有任何的缓和余地了。
　　邱利炜作为一个传统企业操盘手，对于品质始终分外敏感。他告诉记者，服装涉及的产品种类比较多，一个工厂解决不了问题，需要通过多家工厂采购的方式解决，但大多数卖家都没有经营工厂的经验，在品质控制上很难做到传统企业的流程化管理。
　　有人建议网商做大后应该有自己的工厂，我认为重点要加强采购和品控部门，邱利炜说，这次的事情说明小虫米子的品控不到位。
　　网友Channing也在派代上对小虫米子的家庭作坊式管理表示吃惊：第一次听说小虫家货品只有2人打理，在惊叹之余更多是无语，一个客单价高达500、年销售上亿、也挂上自己品牌的卖家，在供应链方面如此的精干能不出事吗？
　　但到这时，小虫米子做什么都已经来不及了。
　　事件数天后，淘宝宣布了对小虫米子封店的决定。淘宝网上已经搜索不到小虫米子的任何信息，小虫米子店铺也被屏蔽。7月18日，聚划算宣布因小虫米子货不对款，将永久停止与其合作。
　　继续作坊还是转型
　　7月18日，小虫米子终于行动起来，他们在淘宝店铺首页上发布了道歉声明并宣布了赔偿措施，对购买小披肩的所有买家以138元的正价进行退款处理，仅支付宝即时到账总额就达306。6万元之巨。
　　虽然是被封了店才被迫道歉的，但是多数不明原因的买家还是原谅了小虫米子。在不需要退货的情况下拿到正价退款，对买家而言是一个不错的结果。
　　但是对于大多数的淘宝大卖家而言，这却是一次教材式的案例。
　　有业内人士表示，这次事件对于小虫米子是一次深刻的教训。作为淘宝上为数不多的中高端品牌，小虫米子就不应该去卖低价品，这只会损害小虫米子的品牌个性。一位不愿透露个人信息的卖家表示对于小虫米子的做法不能理解。
　　都是淘宝数得上的高端女装了，何必去聚划算凑热闹呢？网友Channing表示，中高端女性消费者需要的是能让她们看上去更漂亮、更出彩的衣服，是品质，不是便宜，不需要你聚划算超低价。对于这群消费者而言，丢面子是比价格更为重要的事情，而买到假货显然是一件非常丢面子的事情。
　　对于品控问题，邱利炜的建议是，有实力的卖家可以建立自己的技术中心：一来可以制定自己产品的技术标准，也为品控部门提供品质依据；二来可以缩短大部分样品的制作周期；三来可以解决小加工合作工厂的技术短缺。
　　他们还是没来得及转型，华强北在线COO王浩（大熊）说，说一千道一万，这才是这次小虫米子出事的原因。王浩曾经在淘宝商城任职，对于大多数淘宝上成长的品牌都非常了解。在他看来，淘宝大卖家未来有两种主要的生存模式：
　　第一种是保持小而美，就是保持现状也保持销售量。比如小虫米子就是2个人打理，没问题，但是销售量也只能保持在1个亿左右，不能再多了，这样卖家才有时间去做自己的事情。第二种就是找投资者，把公司做大，做正规化，找职业经理人来管理公司。
　　龚文祥认为，淘宝卖家在刚开始开店的时候，靠的是有竞争力的货把用户吸引过来，但是未来一定要有自己的品牌、工厂，自己的品控体系。他认为小虫米子目前还处于小商品的阶段，买手店虽然有自己的优势，但是不利于长远发展。
　　IDG很早的时候就表示要投资小虫米子，但是小虫米子开始时比较抵触，她说一千万美元，我要你的钱干吗？我又是盈利，状况也良好。她不知道拿到钱能干嘛。龚文祥说。