丁香医生产品分析针对用户需求完善现有功能

　　丁香医生作为一款健康科普、在线问诊购药、健康管理等服务的医疗类APP，广受大众好评。面对现有产品中的不足，笔者将进一步分析丁香医生的功能优化。
　　目录：产品概述产品宏观环境分析产品结构分析用户意见分析产品优化分析不足之处与参考资料
　　一、产品概述
　　1。产品介绍
　　丁香医生于2012年6月正式上线，由专业医学网站丁香园团队研发，是一个为大众用户提供健康信息科普、在线问诊购药、健康管理等服务的医疗类APP。
　　1。1产品定位
　　slogan：可信赖的医疗健康信息和服务
　　依托互联网技术，在当今医疗资源空间分布不平衡、医患关系紧张，部分地区看病难、看病贵的背景下，为有看诊需求、买药需求、健康管理需求、日常健康信息科普需求的用户，提供专业、权威、可信赖、精准化、隐私化的医疗信息与服务。
　　1。2用户人群
　　1。2。1年龄分布
　　（1）以3039岁之间居多，即80后群体。这个群体是社会上的主要劳动力，也是家庭中的重要支柱，工作压力与生活压力较大；同时由于年龄、加班熬夜、作息不规律等原因，身体机能开始减退，健康问题凸显，有较强的寻求医疗服务的需求。
　　（2）其次是4049岁，即70后。这一群体的身体机能进一步衰退，这一年龄段的人由于国家政策相关原因，在二三线城市的居多，权威专家、检查仪器等医疗资源不充足，因此有寻求互联网医疗的需求。
　　（3）再次是2029岁，即90后群体。这一群体逐步步入社会工作岗位，在城市现代化快节奏压力下，催生了许多健康问题，被早衰、猝死等相关新闻推动，对自身健康的关注度逐步提高。同时，他们对互联网的接受程度较高、对线下医院看诊的时间成本较敏感，因此也乐于寻求互联网医疗的帮助（数据来源：百度指数；时间段：2018051820190518）
　　1。2。2性别分布
　　百度指数、艾瑞APP指数提供的性别分布上，均为男女较为平衡，男性稍多于女性（时间段：2018051820190518），这与男性的社会压力、经济地位等因素导致男性健康问题更突出有关。
　　但是笔者认为，随着女性经济、母婴经济的崛起，女性社会压力的加大，未来女性的用户占比可能会进一步上升（数据来源：百度指数、艾瑞APP指数；时间段：2018051820190518）。
　　1。2。3地域分布
　　北上广杭深等一线城市居于榜首，此外成都、天津、武汉等二线城市也紧随其后，三线城市用户数量较少。
　　这与一线城市人群经济地位较高、对互联网接受程度高、压力较大、去线下医院看诊时间成本高、对健康问题较为关注等因素有关（数据来源：百度指数；时间段：2018051820190518）。
　　2。文档属性
　　文档名称：丁香医生APP产品分析文档
　　版本：7。9。4
　　体验环境：iPhone6，iOS12。2
　　撰写人：小鹿
　　撰写时间：2019年5月18日
　　目的：锻炼自身的产品分析与文档撰写能力
　　3。需求场景整理
　　二、产品宏观环境分析
　　1。移动医疗行业发展数据
　　2017年国内移动医疗市场规模超过了200亿元，2018年市场规模将接近300亿元，预计在2020年突破500亿元大关。从增速上看，在2016年开始增速缓，2017年增速接近80，2018年只有40左右，2020年开始增速会趋于稳定，市场规模还有较大的发展空间（如下图）。（数据来源：速途研究院《2018年移动医疗APP行业研究报告》）
　　由此可见，移动医疗行业整体的发展前景广阔，暂时不会触及天花板，大众使用移动医疗APP的使用习惯正在逐步养成。在我国现有的医疗体系下，互联网医疗作为传统医疗行业的重要补充，其市场将会进一步发展。
　　2。SWOT分析法
　　2。1优势
　　（1）品牌形象已经初步建立，以权威、专业、可靠、正直的形象深入人心，并且用户对品牌的发展也有较强的期待与关注。
　　（2）初步积累了用户信任，并通过产品设计、权健事件等得到了进一步巩固。
　　（3）PGC基础广泛，相对与市场上其他医疗类APP，丁香医生有来自丁香园、丁香通、丁香人才网等多个专业论坛和网站的专业医生支持。未来互联网医疗类产品的战场，除了表现在对用户的争夺，对专业医生和医院的争夺也是一大重点。
　　（4）两微一端的全方位打造，目前丁香医生已经拥有全网3500w粉丝，是医疗健康领域第一大微信号，也是知乎第一大机构号，雄厚的用户基础和知名度都提升了APP的拉新、留存与转化。
　　（5）腾讯战略投资，资金充足，并且产品有微信正规分享通道。
　　2。2劣势
　　依靠线上的互联网医疗模式，不能达到望闻问切的全方位诊断，尚未开发视频问诊等功能，因此医生也不敢轻易作出诊断。
　　PGC对互联网医疗的接受度和入驻有待进一步提高，目前平台中入驻的头部医生（如著名专家、领域权威等）较少。
　　尚未像阿里健康一样，和线下医院、药店的医疗服务串联，因此产品尚未形成一个线上线下一体式的医药健康信息服务网络。
　　2。3机遇
　　从气功大师到权健鞋垫，再到90后的啤酒泡枸杞，对健康的需求是每一个时代的痛点，因此产品提供的服务是当今大众的刚需。
　　线下的传统医疗行业看病难、看病贵、医疗资源空间分布不均，使互联网医疗行业前景广阔。
　　AI等技术的发展，为互联网看诊提供了可能性与可靠性。
　　2。4挑战
　　（1）国家政策、行业政策前景不明，可变化性较大。
　　（2）开放性、智能性、快速迭代性较强的互联网行业，和私密性、伦理性、严谨性较强的医疗行业，这两个属性不同的行业的高效融合之道，尚在摸索中，尚未建立一个有效的理论模型。
　　（3）存在医疗纠纷的潜在隐患。
　　（4）竞品实力不相上下：春雨医生、阿里健康、快速问医生
　　三、产品结构分析
　　1。产品功能结构图
　　2。产品信息结构图
　　3。分析
　　本部分针对产品进行展开描述，优化问题后续具体分析。
　　3。1核心功能
　　从整体上看，丁香医生APP以为用户提供医疗健康信息（科普文章阅读），以及医疗健康服务（如在线问诊、在线购药）为主，以权威的资质保驾护航，并且目前正试图发展母婴类健康管理服务。
　　丁香医生APP的主打功能是问诊、购药，并且在软件中有多个入口通向问诊功能，如首页的问医生、名医义诊、语音急诊，问诊快捷键，科普文章下方的一元问快速通道等，高效完成产品的核心转化（具体问诊流程下方展开）。
　　今日推荐中的信息流文章，以每天更新10篇左右科普文章的形式，既提升用户粘度，又不会给用户造成信息爆炸的困扰。
　　3。2细节
　　在70的功能界面中，都有分享按钮，促进了产品的推广与拉新。
　　产品使用流程中处处体现严格质控双重审核的产品质量保证，例如在首页的中部设置功能区、科普文章中的上部标签展示、在问诊购药页面搜索框互动区的下方展示等等，与用户之间逐步建立信任纽带，信任是一款医疗类APP的基础。
　　产品使用流程中处处体现对用户隐私的保护，例如主动提示用户上传附件仅对医生可见、自主选择问诊内容是否公开、公开问诊后的匿名展示、药品购买后的保密配送等。
　　用户使用中对医生的选择更充分，有完善的图文信息个人资料，可以查看医生之前的回答，找到适合自己风格的医生。
　　热门搜索的tag展示，为用户创造健康需求。
　　4。关键步骤流程图
　　4。1问诊流程图（以主页面中的问诊一级入口为例）
　　4。2操作分析
　　虽然咨询类型较多（1、2、3），但是实际上，只有两个问诊方式，即图文、电话。
　　但是不同入口的使用流程有一定的差别：
　　（1）（2）入口是用户清楚症状，但不清楚疾病名称和疾病归类，没有指定医生的需求，并希望得到尽快反馈，在操作上先描述病情，再在导诊的帮助下选择科室和相关医生，可以提高效率，对初诊用户比较友好；
　　（3）入口是，用户对自己的病状有一个较为清晰的认识，在操作上先选择科室和心仪的医生，再进行分流，比较适合复诊、在时间上从容、或者对医生选择上有个性化需求的用户
　　4。3优化分析
　　从流程图上我们可以看出，这套问诊流程的设计，存在一定的嵌套，后续软件更新可以考虑对嵌套做一个优化。
　　虽然把问医生、名医义诊等多个入口放在了首页上，提升了优先级，目的是方便用户问诊，促进产品核心功能转化。但是优先级提升后，是否考虑对原有的较深的入口做一个优化？不然会给用户一种非常冗余的感觉，一种我长途跋涉深挖到这，你却给我看和首页一样的东西这种心理上付出与回报不成比例的落差。
　　4。4具体使用体验
　　笔者为了更好的体验丁香医生APP的核心功能，亲自体验了一下问诊流程。
　　在入口上，笔者选择了名医义诊，由于没有其他健康问题，便选择了精神心理科。对该页面推荐的第一位医生的基本信息、评分、价格等有了一定了解后，对其进行了选择。在症状描述中填写与焦虑相关的一系列内容，并按照上述流程走了一遍，在半个小时内便收到了医生的提问。
　　医生的回复中规中矩，首先对症状进行了分析和诊断，并反复提及因为隔着互联网，难以作出准确的诊断，所以建议到附近医院进行线下就诊等，并作出了处方建议。
　　总体来说就诊过程体验较佳，但是在此过程中，笔者认为医生存在模式化回答的现象，并认为产品可以增加线下转诊推荐、处方开药链接等功能，打通线上与线下壁垒，进一步完善用户体验。
　　四、用户意见分析
　　基于appleappstore的用户评价：满分5分，在58354个评分中，丁香医生得分4。9，属于好评率较高的软件。
　　1。好评
　　对丁香医生的专业性、便捷性、优惠性、共享性，以及同理心方面做出了肯定。
　　2。痛点
　　线上需要和线下进一步有效联动
　　三次追问机会难以有效利用
　　部分医生存在敷衍回答
　　删除家庭用药记录功能的不习惯
　　软件卡顿问题
　　3。优化
　　（1）卡顿问题进一步优化。
　　（2）进一步加强医生回答的审核，一方面以权威、可信赖著称，另一方面不能只是出于规避责任等因素考虑，就给用户浮于表面的常规性回答，用户付费希望得到的真正有效切实可行的建议。
　　（3）进一步完善追问规则，适当的在交互设计上，给用户以追问提醒，例如在追问时间到期前提示用户您对x医生的提问的第二次追问机会还有3个小时就失效了呦，您确定不再追问吗？，以减少用户因为错过追问时间而造成的愤怒。
　　（4）尝试打通线上问诊与线下转诊的壁垒。
　　（5）软件更新中，谨慎删除已有功能；删除功能后，要通过交互设计，在更新后的用户引导上，对用户进行提示与安抚。
　　五、产品优化分析
　　1。具体优化示例首页增加心理咨询服务入口
　　1。1需求名称：心理咨询功能优化
　　1。2需求背景
　　1。2。1我国心理咨询现状
　　（1）心理咨询专业机构和从业人员规模均在迅速成长，心理咨询行业拥抱互联网，主流心理咨询界开始逐渐接受视频的方式进行心理咨询（为本产品提供丰富的PGC资源）。
　　（2）80后和90后是心理咨询的主力军，数据显示2018年，80后及90后群体占全部来访者85。10，但是70后及80后来访者进行心理咨询的平均次数更多，此外咨询者中57。07来自北京、上海、广州、深圳（80、90后，以及一线城市人口是本产品的主要用户群体）。
　　（3）付费心理咨询和付费心理内容学习成为趋势，2018的年度人均心理咨询花费相比2016年增长近28，达到人均5913。56元年（付费习惯逐渐养成，促进功能转化）。
　　（4）专业人才培养、轻量心理服务、标准更趋规范化是心理咨询行业未来发展趋势，问卷调研中有40受访者表示愿意通过互联网平台预约心理咨询，远超传统心理咨询机构等渠道（数据来源：CBNData《2018心理咨询行业人群洞察报告》）。
　　1。2。2线上心理问诊特点
　　优点
　　预约简单，在线支付即可问诊，医生回复效率高
　　医生选择上更充分，可以找到适合自己风格的医生
　　在线电话急诊，切实保证有急切需要的病人（如自杀等）
　　隐私可以保证，匿名提问、不公开
　　使用丁香的优惠，资金成本相对较低
　　风险
　　目前的软件功能上，医生难以进行望闻问切的全方位诊断（通过视频问诊优化）
　　开处方药不方便，需要和线下医院配合（通过线下转诊等方式优化）
　　在后续治疗上不连贯，一次看诊只可以一次提问两次追问，之后从交互上用户有退出的行为，即便医生要求后续谈话，也不能切实保证后续治疗
　　1。3用户场景
　　1。4需求描述
　　目前心理咨询服务入口太深，可以考虑合并首页上成长测评与私人医生两个母婴业务的入口，在相同位置增加心理咨询模块入口。
　　进一步丰富该模块的内容，进入模块后，在页面上除了问诊功能，增加量表测评、物理治疗、正念训练等功能。
　　1。5功能价值
　　1。5。1商业价值
　　目前本产品的变现转化与用户留存，一部分就是依托于在线问诊，心理咨询也是在线问诊的一部分。提升这个功能的优先级，不但能增加在线问诊的转化率，提高收入，并且能打造品牌富有同理心、全方位关注用户健康的形象。
　　1。5。2产品与用户价值
　　丁香医生APP拥有数量较多的专业精神科心理医生专业支持。在现有框架下，用户的该项需求可以得到满足，表现为问医生选择科室精神心理科选择医生。但是入口太深，一些仅仅是浏览软件，或者为询问其他病状而来的用户不能邂逅这个功能，意识到这个需求，因此本产品目前提供的这项服务不能达到价值最大化。
　　因此，建议可以把这个入口放到首页上，首页上目前有两个母婴功能入口，成长测评与私人医生，可以考虑合并，让出一个位置给心理咨询。
　　并进一步丰富心理咨询的相关服务的体量，除了在线问诊外，还可以提供在线量表测评、物理治疗、正念训练、音乐治疗、相关课程等。
　　总之，有时候用户未必想到自己真的需要心理咨询，但是快节奏的社会压力下，大多数人都需要心理咨询。所以，用户在产品使用上没有发现这个痛点，我们就创造偶遇痛点的机会给他，让他发现
　　1。6数据埋点
　　该功能上线后，可以关注首页上心理咨询入口的点击率，以及进入该模块之后，各个功能的点击率与转化率的相关数据，并根据相关问题，做进一步优化。
　　2。现有功能的优化
　　（1）减少系统嵌套，减少冗余（在产品分析中已经提及）。
　　目的：促进产品扁平化设计，减少用户探索与发现之间的心理落差。
　　（2）问诊方式，除了电话问诊、图文问诊，可以增添视频问诊。
　　目的：打造望闻问切的全方位互联网医疗流程，避免用户总是被医生隔着互联网，我不能作出明确诊断之类的言语推脱，完善用户体验，减少心理落差。
　　（3）线上购药环节，在安心购中只强调了权威专业与隐私保障，未强调速度与效率，可以增加承诺x小时之内送达的展示。
　　目的：产品的目标受众，一二线城市、80后、90后的群体，对时间需求越来越在意；此优化在于给用户一种掌控感，具体可参考外卖软件、物流软件的展示设计。
　　（4）增强公司各个产品之间的引流，例如微信公众号上的文章同步更新到APP。
　　目的：增加产品的聚合性，为用户节省时间，品牌化运营，提升转化与留存。
　　3。未来功能的探索
　　（1）打通线上与线下的壁垒，开发例如线上线下一键转诊、线上医生开具的处方药，线下立即送达等功能，完善产品闭环，打造智慧医疗，并加强对医院端以及专业医生的竞争。
　　（2）健康管理业务线的延伸，可考虑在首页增加心理咨询业务入口（见具体优化示例）。
　　（3）考虑开发中医板块，随着传统文化的复兴，越来越多的人开始寻求中医体系、中医养身的帮助。
　　（4）医美相关产品的售卖，此功能在微信小程序丁香妈妈中已上线，但是APP中暂时缺少，此功能可增强女性用户的转化率。
　　六、不足之处与参考资料
　　1。不足之处
　　（1）数据来源和用户反馈大多是第三方数据，缺少真正的第一手数据资料，并缺少真正的线下用户调研，难以洞悉用户具体功能的使用率与转化率，难以进一步洞悉用户需求。
　　（2）本文档从结构上，还可以加入竞品分析相关内容，分析春雨医生、阿里健康等产品的相关特点，从而进一步完善对丁香医生APP的产品分析。
　　（3）本文档的分析大多是基于C端，即针对患者使用上进行的产品分析和优化，后续探索可以从B端出发，对专业医生的产品使用进行分析和优化，为后续医院端的争夺，线上线下的融合作准备。
　　2。参考资料
　　小白菜，《用Axure写PRD：倒推网易云音乐APP产品需求文档》
　　裴哲琦，《阿里健康APP产品体验分析报告（上）（中）（下）》
　　感谢以上两位大神！
　　第一次尝试写产品分析文档，经验不足，时间上比较匆忙，分析或许还不成熟，如有不同的想法欢迎进行交流与指正，感激不尽！