一买一卖

　　乙：通过揭批四人帮，商业形式大好，开展了提高服务质量，改善服务态度的双服竞赛。我今天说的这一买一卖
　　甲：（捶胸长叹）我是怎么了！
　　乙：你怎么了？
　　甲：我对不起你呀。
　　乙：什么事呀？
　　甲：上次你到我店里买桔子，我跟你吵起来了，我心里非常后悔。
　　乙：咳，过去的事，就别后悔了。
　　甲：我内疚啊！
　　乙：别揪了，再揪连纽扣都揪下来了。
　　甲：我心里难过啊。
　　乙：你别难过了，今后改正就行了。
　　甲：对，主要是改。那天有一位顾客买东西，当时我正在上货哪，你看人家这顾客一点也不着急，规规矩矩，老老实实，笔管条直地站在那儿等着，等我把货上完了回头一看（乐）
　　乙：乐什么呀？
　　甲：这顾客我认识。
　　乙：是熟人儿？
　　甲：就是上次卖糖的时候，他一催我，我一瞪眼把他吓跑了，一出门正踩西瓜皮上，差点来一跟头，这点胆子，还出来买东西哪，你说可乐不可乐？
　　乙：你还乐哪？
　　甲：可这次和上次大不一样了，冲着我满脸带笑：同志，您给我拿一盒烟！没零钱找啊！不用找，我带着零钱呢。给完钱，拿着烟，脸上笑容都没有下去，一直走到门口回过头来还冲着我乐哪？
　　乙：嗬，这顾客的态度可真好。
　　甲：这回为什么没吵起来呀？
　　乙：为什么哪？
　　甲：主要是他态度改变了，改了就好了！
　　乙：哟，让顾客改呀！
　　甲：当然啦，顾客买和售货员卖，这本身就是矛盾，要没有顾客我跟谁吵去？
　　乙：他这辨证法就这么学了。你得改！
　　甲：哟，让顾客该呀？
　　乙：怎么改，向优秀的售货员学习，对顾客要主动、热情、诚恳、耐心、周到。
　　甲：噢，比方说吧，你来买面包，把钱给了我了，我必须主动、热情、诚恳、耐心、周到，对不对？
　　乙：这就对了。
　　甲：你就不要面包了？
　　乙：哎干吗不要哇？
　　甲：还是的呀！
　　乙：有你这么说的吗？你看你们老主任，人家对顾客真是心有一团火，温暖工农兵！
　　甲：我们老主任是好，可要都象他那样就把顾客给惯坏了。
　　乙：怎么惯坏了？
　　甲：你想啊，我们售货员全都千方百计地让顾客感觉满意，时间长了。滋长了顾客是享乐主义，那顾客还不变修了？
　　乙：你呀，这就是四人帮散布的服务好会出修正主义的流毒！
　　甲：对，太对了！有一位顾客写来的一封表扬信对我也是这么说的。
　　乙：噢，你还收到过表扬信呢？
　　甲：也是巧劲，就是那天你买完了桔子刚走，有来了一位买罐头的。
　　乙：我看见了，他是给病人买罐头。
　　甲：我正憋着一肚子气在那儿数钱呢。（侧身数钱）
　　乙：同志！我说你把身子转过来！
　　甲：没看见我这数钱吗？
　　乙：同志，有个病人胃出血
　　甲：胃出血呀，找大夫去！
　　乙：这病人想吃罐头！
　　甲：都胃出血了还那么馋哪？
　　乙：有这么说话的吗！
　　甲：我心里说哪！
　　乙：那也不对！红果罐头多少钱一瓶？
　　甲：十八块五。。。
　　乙：啊？有便宜点的吗？
　　甲：二十一块六
　　乙：一瓶罐头二十一块六？
　　甲：谁说的？显着你有钱是怎么的？
　　乙：你说的。
　　甲：我数钱数到二十一块六了。你要给我添乱，数错了钱可赖你！
　　乙：这同志
　　甲：这时候老主任过来了，同志，买什么呀？
　　乙：我给病人买瓶红果罐头。
　　甲：他是什么病啊？
　　乙：胃出血。
　　甲：那吃红果的不太好，红果酸，刺激胃，你呀给他买瓶甜度大的荔枝罐头吧。
　　乙：好哇，多少钱一瓶？
　　甲：九毛，还买点糕点吗？
　　乙：不要了，谢谢您。
　　甲：这位顾客回到了家里，还感觉热乎乎的，写了一封信，表扬了我们主任是群众的贴心人。
　　乙：说你什么呀？
　　甲：四人帮的流毒深！
　　乙：人家批评的对！
　　甲：晚上开会的时候，大家都冲我来了！
　　乙：对你进行帮助！
　　甲：老主任说：我同意大家对小张的批评帮助，毛主席教导我们要全心全意地为人民服务。
　　乙：站社会主义柜台是非常光荣的。
　　甲：万恶的‘四人帮’毒害我们商业人员，有些同志对商业工作的重要意义认识不清，把一买一卖看成是单纯的经济问题，使我们和顾客的阶级感情淡薄了。
　　乙：要搞好商业工作，就得肃清四人帮的流毒！
　　甲：我们要珍惜顾客的每一分一秒，用最快的速度让顾客满意而去，支持他们在工农业生产中作出更大的贡献！
　　乙：这就是商业人员为革命作贡献的实际行动。
　　甲：（哭）
　　乙：哭什么呀？
　　甲：老主任说的太对了，我要控诉四人帮对我的毒害，我要向同志们学习！
　　乙：这就对了。
　　甲：你看我们老主任，只要你往柜台那一站，就让你感到热情、温暖。
　　乙：你举个例子。
　　甲：买什么呀，同志？
　　乙：我买盒烟！
　　甲：一盒烟。还要火柴吗？
　　乙：不要了。
　　甲：给小孩买点糖果吧？
　　乙：家里还有呢！
　　甲：噢，等吃完了再买。这位同志买点什么呀？
　　乙：我我看看！
　　甲：好，先看看。你是刚下火车吧？
　　乙：可不是吗。
　　甲：路上够累的，那有凳子，坐下来歇会儿，要渴了壶里有开水，喝点水再走。
　　乙：什么都不买还这么热情？
　　甲：买和不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人小孩一个样！
　　乙：嘿！四个一样。要是顾客多的时候怎么样？
　　甲：也一样。这位同志买点什么？
　　乙：一斤蛋糕。
　　甲：好，往前走，后边同志往前来！还要什么？
　　乙：一斤水果糖。
　　甲：水果糖，还要别的吗？
　　乙：一瓶罐头。不要别的了。
　　甲：好了。一斤蛋糕八毛二，桃酥一斤七毛四，八毛二，七毛四，一块五毛六，罐头九毛是两块四毛六，水果糖一块三，一共是三块七毛六，您这是五块，找一块二毛四。这位买什么？
　　乙：嘿，这业务真熟练，你学得怎么样？
　　甲：比以前有进步，比老主任还不行。
　　乙：你来来！
　　甲：你买点什么？
　　乙：二斤饼干。
　　甲：饼饼干不如月饼好包。
　　乙：对了，还没烟卷好拿呢！
　　甲：噢，你要烟卷啊？
　　乙：不要，就要二斤饼干。
　　甲：好，二斤包一包，包两包？
　　乙：一包两包都行。
　　甲：两包吧，回家好分。
　　乙：可以。
　　甲：一包吧，好拿。
　　乙：也行。
　　甲：要不包三样吧？
　　乙：要不炒虾仁吧？
　　甲：又到食堂了。
　　乙：什么叫包三样啊？
　　甲：我给你包三中花样的。
　　乙：不用，包一包就行了。
　　甲：包一包这纸太小。
　　乙：你找张大纸。
　　甲：行，你看给扎破了。
　　乙：再垫一张纸吧！
　　甲：您瞧，又撕了。
　　乙：再来一张吧！
　　甲：又扯了
　　乙：这费劲！
　　甲：再垫两张吧！
　　乙：九张纸了。
　　甲：你还买点什么？
　　乙：你把饼干包好了再问。
　　甲：这样显着热情。
　　乙：可等着着急呀！
　　甲：您是刚下火车吧？
　　乙：不，我是上火车。
　　甲：那可够累的。
　　乙：刚从家出来，不累。
　　甲：壶里有水，喝点吧。
　　乙：不渴。
　　甲：等你上火车就渴了。
　　乙：火车上有水。
　　甲：有水，那可方便，您买车票了吗？
　　乙：买了。
　　甲：您是上哪儿呀？
　　乙：沈阳。
　　甲：哎哟，沈阳比这冷，得多穿点，象你这样不戴帽子可不行，这样吧，反正我得包一会儿，你先回家戴帽子去吧！
　　乙：咳，你快包吧！
　　甲：他这包越包越大，越大越不好包。
　　乙：二斤饼干能有多大包？
　　甲：因为纸太多了，捆的又松，显着大了。
　　乙：多大呀？
　　甲：跟棉花套子似的。
　　乙：咳，没法拿了。
　　甲：老主任过来了，把二斤饼干分两堆往纸上一倒，双手一兜两犄角往一块一对，两边往中间一捋，就是一包，两包上下一摞，拿绳一捆，往起一提，滴溜溜一转，完了。
　　乙：多快呀，你收钱吧！
　　甲：饼干二斤，一斤六毛二，一斤六毛二你得给六毛五。
　　乙：怎么六毛五了？
　　甲：还有三分纸钱哪！
　　乙：谁让你包那么多纸呢！
　　甲：六毛五一斤好算，两斤一块三。
　　乙：这也好算，两斤一块二毛四。
　　甲：行，就算一块两毛四。
　　乙：什么叫就算哪，就是一块两毛四。
　　甲：晚上开会的时候，老主任和同志们都表扬我。
　　乙：二斤饼干包成棉花套还表扬你？
　　甲：不是为这件事。
　　乙：还有什么事呀？
　　甲：有一位同志来买白瓜子，可巧我们刚卖完。
　　乙：你给人家解释一下。
　　甲：光解释没用，人家急得都快掉眼泪啦。
　　乙：为嗑瓜子至于这么急吗？
　　甲：不是为吃，人家是作药引子。
　　乙：治病呀？
　　甲：你想能不急吗？
　　乙：是让人着急。
　　甲：我问清楚可他的姓名住址，中午吃饭的时候我骑着车，往返三十多里路，跑了三个生产队，找来了一包白瓜子。
　　乙：真是全心全意呀！
　　甲：病人好了之后，带领全家到我们店里表示感谢。
　　乙：你也是顾客的贴心人了。
　　甲：同志们也说我进步很快。
　　乙：思想提高了嘛。
　　甲：我进一步认识到，光有热情不够，还要提高业务的技术。
　　乙：又红又专嘛。
　　甲：我要学习老主任算帐一口清，学习田师傅过秤一抓准，老主任打包打的好，小高捆瓶捆的快。
　　乙：捆酒瓶子！
　　甲：小高捆的就是快，两三瓶酒刷刷刷，二十秒钟捆完了，六瓶酒刷刷刷，二十二秒钟捆完了，甭说提伶着，你就是晃悠，都不带活动的。
　　乙：又快又好。
　　甲：我也照他的方法捆了一回，四瓶酒刷刷刷，二十八秒捆完了。
　　乙：也不算慢，晃晃看活动不活动了。
　　甲：晃也不活动，可是还的得解开。
　　乙：怎么？
　　甲：把手指头捆上了。
　　乙：咳，那你解开吧。
　　甲：我呀，下了班回家还练。
　　乙：就得有这种刻苦钻研的劲头。
　　甲：我把几个空瓶子放在桌子上，先捆两瓶，再捆三瓶，再捆六瓶，你看我这手让绳子都勒红了。
　　乙：什么工作干好了也不容易呀！
　　甲：你看，这手都扎破了。
　　乙：瓶子怎么会扎手啊？
　　甲：掉地下摔碎了。
　　乙：你在地上就摔不了啦。
　　甲：在地上练就得蹲着了。
　　乙：蹲着练怕什么呀？
　　甲：蹲下来练到柜台那用不上。
　　乙：怎么会用不上呢？
　　甲：你看顾客来了，甭管买蛋糕，买糖果，一边过秤，一边包包，还可以说说话，打打招呼，面对面显得热情；那位要买两瓶白兰地，刚说完再找我找不着了。
　　乙：你上哪儿去了？
　　甲：蹲在那捆瓶子呢。
　　乙：行了，快站起来吧。
　　甲：通过向同志们学习，顾客对我很满意。
　　乙：你是怎么让顾客满意的？
　　甲：我给你说说老大爷买苹果的事。
　　乙：行。
　　甲：老大爷，你买什么呀？
　　乙：我买十斤苹果！
　　甲：您是自己吃吗？
　　乙：我吃点，给我大小子带点走。
　　甲：他上哪儿去呀？
　　乙：去佳木斯。
　　甲：噢，那边可比这边冷呀。
　　乙：又回家戴帽子去呀？
　　甲：戴帽子干什么呀？
　　乙：那你管冷不冷干吗？
　　甲：这气候和苹果有关系。
　　乙：噢！
　　甲：这样吧，老大爷，我给你称二斤黄元帅，您吃着合口，又甜又脆闻着又香，再来八斤国光让他带走，国光苹果肉质硬，禁磕碰，又是霜降下的树，有耐寒力，您告诉孩子别往住人的屋里放，东北的屋子里热，苹果放不住，放苹果的温度要在十度以下，最好三至五度，您看人家水果仓库讲究是温度一二三，保管最安全，温度十二三，赶紧把家搬，那就得搬出来。当然了，人家那是多少万斤，花的工夫就得大，您这七八斤就别折腾了。
　　乙：您想得真周到，来，给我倒口袋里。
　　甲：您别忙，这二斤苹果倒口袋里留着你吃，这八斤国光我给您找个包糖的旧盒子，装里头捆结实了，省得你到家再捆了。
　　乙：对，要来回一倒腾，苹果皮该蹭破了。
　　甲：哎，这就叫商品知识。
　　乙：你这知识可真不少哇。
　　甲：要不然怎么叫知识分子哪！
　　乙：好嘛！
　　甲：老大爷满意而去。
　　乙：我明白了，你是抓住老大爷心理了。
　　甲：这就需要我们观察掌握顾客的不同特点了。
　　乙：你是怎么观察的？
　　甲：年轻人和老年人不同，本地人和外地人不同，抱小孩的和小孩自己来不同。
　　乙：那你说说，年轻人买东西有什么特点？
　　甲：年轻人，特别是男同志，买什么干脆，要求快，来二斤桔子，一盒前门，钱放这。拿走了。
　　乙：是干脆。
　　甲：上了年纪的老太太，买东西就慢了，要一斤那个糖！
　　乙：哪个糖？
　　甲：看不见名字就用手指：再要一斤那个！二斤两块九。这小朋友买什么？
　　乙：老太太还没收钱呢！
　　甲：我知道，这不能催，你要一催她，手一哆嗦，不是把钱给撕了，就是把硬币掉地下，那更慢了，她一看我给别人拿上东西了，心里就不慌了，拿钱也就快多了。
　　乙：有道理。
　　甲：我买二两小人酥！
　　乙：这是位小朋友。
　　甲：好。找你两毛四。把钱放口袋里，别掉了，过马路的时候不要跑，要注意车辆。
　　乙：让他把糖拿好了。
　　甲：糖不管用，他就是为糖来的，哪怕一出门儿摔一跟头，糖也撒不了手。
　　乙：这是小孩的特点。
　　甲：比如你和你爱人一块来买东西。
　　乙：是夫妇俩人。
　　甲：对，我一看是一对青年夫妇。
　　乙：青年夫妇有什么特点？
　　甲：青年夫妇买东西，一般是商量着买，你爱人一看有鲜荔枝就问你说：咱们买一斤鲜荔枝吧？
　　乙：鲜荔枝我爱吃，来两斤吧！
　　甲：你爱人要买一斤，你要买二斤，这就有矛盾了，在这种情况下，为了节省时间，我就要给你们进行挑拨。
　　乙：挑拨我们夫妻关系呀？
　　甲：我是调
　　乙：调解一下。
　　甲：对，我给你们当个参谋。
　　乙：帮我们出个主意。
　　甲：对！
　　乙：那你说是买一斤还是二斤？
　　甲：我表示支持你爱人的意见。
　　乙：你为什么支持她呀？
　　甲：一般地说，女同志不馋。
　　乙：合着我馋哪？
　　甲：女同志买东西计划性比较强。
　　乙：那不行，我有钱，我要买二斤。
　　甲：别看在这你这么说，要是回到家里你就不敢这么说了。
　　乙：他连我脾气都掌握了。
　　甲：这位女同志说的对，鲜荔枝主要是出个鲜劲儿，放时间长了就不好吃了，仍掉了又浪费，还是先买一斤，要爱吃，就让他一会再来买。
　　乙：我就去那跑道的！
　　甲：你爱人一听乐了：还是人家讲的对，人家有经验，咱就先买一斤吧！
　　乙：那就买一斤吧！
　　甲：你爱人高高兴兴地一拉你的手：走，咱们再上那边去看看！（拉乙手）
　　乙：（随下）