为什么你需要再次说不

　　不愿意说不你也是其中之一吗？
　　最近我和一个朋友讨论在职场近二十年发生的一些变化。其中之一就是移动电话。我还能记起，那时候我们联系客户只能通过固定电话。而这很简单：我从不因为在电话上和我的客户联系而费心费力有时我留一个口信，那么他们就会回电话。或者稍后我再打过去。那时候的科技还不能过滤来电，所以我们必须接电话。现在呢，有了来电过滤，再联系人们就比较困难了。而让这一情况变得更糟的就是电子邮件，过去我们需要打许多电话，现在都被电子邮件取代了。忽略掉一封电子邮件再容易不过了地球人都知道。
　　那么这些和说不又有什么关系呢？
　　我的一部分工作涉及到拓展公司业务明晰并讨论潜在客户的商业需求，起草并研讨商业提案。一些提案通过了，一些没有通过：这是商业游戏的规则本质，理所当然。在过去几年里，我注意到，当我的提案不能满足要求时，人们却越来越不愿意清楚明白地说不。他们选择不再回电话或者不再回电子邮件他们选择了沉默。他们不想说不，谢谢了（或者一些类似的话），似乎这样说会伤害我的感情。
　　然而问题是我不是个轻易放弃的人。我不停地试图联系他们，想弄清楚自己处于什么状况之中，是应该坚持还是停止。这样浪费了我的时间，当然，还有我的客户的时间。一个简简单单的不就能避免这些浪费。而且呢，我并不会受到伤害就像我上文说的，这是商业游戏的规则本质。
　　说不会非常有效
　　我并不是说每个人都应该加强自己的这种反对风格。我只是想说至少在商业世界里当情况必需时，清楚明白地说不，可以稳固我们的商业关系，提高我们的工作效率。
　　可以节省双方的时间。
　　可以提高生产力。
　　关于不的讨论可以改进我们的工作。
　　明了可以取代迷惑。
　　可以减少误会。
　　可以维持良好的商业关系。
　　如何给出一个合适的不呢
　　要考虑到三点：你自己的需求；你对于对方的要求；你对于这段商业关系的需求。
　　要确保你告诉了对方，你说不的原因给出拒绝的原因是关键。
　　这四种情形下出现分歧时，可以说不
　　从组织文化的角度看，以下四种情形下，出现分歧时，可以说不，并对其进行良好的讨论。
　　人本文化
　　人本文化是指雇员为本的组织文化。它的根基是：以雇员为本，其他一切就都会好起来。在这种组织文化中，雇员不会怯于发表自己的意见，讨论氛围是健康的，而工作效率也很高。人们不会因为对彼此说不而感到担心。
　　团队协作文化
　　在这种组织中，整体大于部分之和。人们对于矩阵结构会感到舒适，团队大于个人，KPI在很大程度上是团队协作的结果。人们不会因为持有不同意见而感到担忧，而是真心实意地讨论分歧。
　　问责制文化
　　在一个崇尚问责制文化的公司里，人们会意识到，对于他们能够为公司带来什么，这种讨论是至关重要的。在讨论阶段，各方都可以提出不同意见，以便能达到各方共赢的目的。被问责的那方不能太快说是。他们必须保证自己能够达成自己的承诺。
　　授权制文化
　　就像问责制一样，授权制文化里，人们也可以说是或者不，并深入的讨论问题。
　　一天结束，当你说不时，你不仅帮助了自己，也帮助了其他各方。更好的是，如果你还说了一些其他类似的话，诸如不，这个目前对于我来说没有价值，那是因为你很可能会有一个令你惊喜而又积极的收获。
　　到底哪个对你来说更容易呢？说是还是说不？我想听听你的想法和经历。
　　译者：静心为文