高校后勤企业文化建设刍议

　　摘要：企业文化是企业发展的基石。高校后勤企业文化是后勤社会化改革以来的一种新型企业文化，是高校校园文化的重要组成部分，也是高校后勤深化改革和发展的基石。目前高校后勤改革步入瓶颈期，是否具备良好的企业文化一定程度上决定了改革的成功与否。理清高校后勤企业文化的内容，梳理其重要作用，并提出了构建高校后勤企业文化的几点思考。
　　关键词：高校后勤；企业文化；刍议
　　经过十余年的发展，高校后勤企业通过科学与规范化的管理，以优质高效的服务为学校教学、科研和师生员工提供了强有力的后勤保障，并且通过市场的开拓，参与社会竞争，逐步实现了社会与经济双效益的同步发展。文化是一个组织存在的灵魂，高校后勤企业市场化的运作，要获得可持续的长远稳定发展，企业文化的建设必然成为最为迫切且现实的问题。
　　一、高校后勤企业文化的主要内容
　　高校后勤企业文化的主要内容是一个由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个模块构成的系统结构体。
　　（一）良好的精神文化是后勤企业文化的核心，它是用以指导后勤企业开展各种经营活动的精神力量，是后勤企业广大员工在长期的经营服务过程中形成的，经过后勤领导集体有意识的科学升华、提炼的价值观念、企业精神、经营思想、道德标准、团体意识等精神财富的总和。无论是制度文化、行为文化或物质文化都是精神文化的客观体现，也是高校后勤整体风貌的体现。
　　（二）制度文化是后勤企业文化的中间层，它是后期企业在经营服务实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定，包括与后勤服务相关的各种规章制度，管理体制，组织结构及其运行机制，行为规范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表现形式，同时也是行为文化和物质文化落实的保证。后勤制度的存在能够促进后勤企业的经营理念与员工的价值观念形成高度统一，制度文化作为一种行为规范的模式，能使后勤企业得以有序地组织起各种资源为实现目标而努力。
　　（三）行为文化是后勤企业文化的表现层，它是后勤企业实体和全体员工在生产、经营、管理、服务、学习、娱乐活动过程中形成的文化的总和，它是后勤企业经营理念、制度规范、精神面貌、人际关系的动态体现。其中包括了企业行为和员工行为，企业行为包括企业与企业之间行为，企业与顾客之间行为，企业与员工之间行为，企业与政府之间的行为，企业与社会之间的行为等，员工行为包括员工与顾客之间的行为，员工与员工之间的行为等。如后勤员工在服务过程中的行为态度、质量直接反映了该企业员工管理、培训、激励制度的科学性和有效性，同时也折射该企业的经营理念。
　　（四）物质文化是后勤企业文化的显现层，它是后勤企业提供的产品、服务以及各种物质设施等构成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行为文化的具体外在表现，是广大师生最直接感知的实体文化。后勤企业除了要重视产品与服务的质量和新产品的开发之外，还应该重视标识化的外部表现形态比如校园、食堂、宿舍环境，后勤网站、后勤标志、后勤橱窗、统一服装、徽章等等。
　　二、高校后勤企业文化的作用
　　（一）引领高校后勤企业发展
　　高校后勤企业文化是高校后勤企业的灵魂，企业文化作为企业精神、企业价值观、企业经营理念的体现，它决定了后勤企业追求的目标、价值取向和经营的思维方式与处理问题的原则，这些方式和原则指导着后勤企业经营者进行正确的决策，指导着员工采用科学的方式和正确的态度从事服务活动，进而提高后勤服务水平和服务质量，提高师生的满意度。优秀的后勤企业文化能够使企业有着崇高的理想与追求，总能引导企业往更健康，更积极方向可持续发展。美国学者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在《追求卓越》一书中指出我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。
　　（二）增强高校后勤企业凝聚力
　　由于高校后勤企业经营范围比较广泛，包括了餐饮、公寓、校园、物业、水电、运输管理等诸多方面，经营的产品或服务品种众多且复杂，同时后勤员工队伍根据岗位的需要存在着学历、年龄、技术水平等参差不齐的问题，这就使得整个高校后勤企业的在管理与协调上容易出现较大的困难，而高校后勤企业文化给员工带来了，明确的共同的价值观、共同的理想与目标，使企业与员工的步调一致，形成统一的整体，以人为本的制度文化和行为文化，在企业中形成一种团结协作，互相信任，友爱互助的和睦氛围，强化团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力，也能够降低管理熵值增加效应。
　　（三）提高高校后勤企业环境育人水平
　　高校后勤是高校的一个子系统，那么高校后勤文化也是高校文化的一个组成部分，学校文化最核心的任务就是育人，促进人的全面发展。高校后勤企业在经营过程中与其服务对象广大学生的接触是最为广泛的，高校后勤文化已经渗透到学生生活的方方面面，其不同程度会影响到学生的价值观念、行为方式和处世原则。因此，塑造高校后勤文化，就是要树立一种后勤企业的优秀精神，并以这种精神作为后勤企业员工的行为指南，实现后勤企业的现代化管理。此外，通过对后勤员工行为及形象的规范设计、后勤服务模式设计、后勤服务网络宣传等方式营造出一种团结向上、科学规范、服务育人的内部公众心理环境和氛围，高校后勤企业文化通过管理、服务、环境等方式感染和熏陶学生，实现了对学生教育培养上的积极影响，达到了育人的目的。
　　（四）建立高校后勤企业良好的形象
　　高校后勤企业作为一个现代企业实体，在市场中运营，必然与各类社会公众比如消费对象、供应商、政府、合作伙伴等产生各种联系，良好的企业形象有助于企业在发展过程中有更强的市场竞争力与更广阔的发展前景。高校后勤企业形象是后勤企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被广大师生和公众所认同的企业总体印象。高校后勤企业文化的建设，通过精神文化、制度文化、行为文化、物质文化的塑造与培养，有助于高校后勤企业良好形象的建立。良好的高校后勤企业形象是一种无形资产，它可以有效转化为有形财富，推动高校后勤企业全面发展。
　　三、构建高校后勤企业文化的几点思考
　　（一）确立科学的高校后勤企业文化核心价值观
　　高校后勤企业文化的价值观是后勤企业文化的核心和灵魂，选择正确的价值观，是塑造后勤企业文化体系的首要任务。高校后勤企业文化要保有持久的生命力，应该找准高校后勤的特殊性和优势所在，弄清楚哪些是必须坚持的，哪些是其所特有的，高校后勤社会化改革一直以来是以实现企业化、社会化和经营化为目标，但它有着不同于现代企业的特点，利润最大化是企业一切经营行为的首要考虑目标，而高校后勤在追求经济效益的同时，要坚持社会效益优先原则，在两种效益发生冲突的时候，社会效益应该放在首要位置，因为三服务，两育人始终高校后勤服务的宗旨，即为教学服务、为科研服务、为师生员工服务，坚持管理育人、服务育人。因此，高校后勤企业文化的核心价值观应该建立在全心全意服务于广大师生员工基础上，提供丰富的全面的物美价廉的产品和服务，诚信为本，以人为本，为高校的稳定与安全，建立起科学规范的后勤管理服务保障体系。
　　（二）整体塑造、系统设计高校后勤企业文化的结构体系
　　在高校后勤企业文化构建中，明确了科学的核心价值观之后，首先围绕着该目标，需进一步提炼出与之相适应的企业精神、使命、远景、宗旨、定位、服务观、经营观、人才观等全面的精神文化理念；其次根据已提炼的精神层文化和企业实际需要，建立和健全高校后勤系统各项规章制度、岗位责任、操作规范、考核激励、监督评估等服务保障标准体系；再次在精神文化的引导与制度文化的保障中，大力推进智能化管理，运用先进的科学技术手段，使管理信息化、便捷化，大力引进国际通用和先进的企业管理标准体系，使后勤管理和服务工作进一步规范化和标准化；最后在以上部分设计规划完成之后，聘请专业设计机构进行后勤企业视觉形象系统规划，通过视觉形象系统的实施，以直观的方式可以使企业形象和文化内涵在企业员工与公众心中产生较大的反响。
　　（三）强化高校后勤企业文化的渗透与实施
　　高校后勤企业文化落实过程分为四个步骤，首先，把企业文化体系的内容编制成手册，让全体员工认识，了解，感知自己的企业文化内涵，可通过考核的方式组织员工初步掌握本企业的文化体系，对其形成初步的感性认识。其次，通过宣讲、培训或研讨的方式，借助一些知识竞赛、专题讲座、主题研讨、心得交流会等活动激发员工个人的学习热情，促进知识的吸收与消化，使员工认可企业文化，对企业文化产生理性的认识。再次，通过开展工作计划、总结，表彰先进，树立榜样，宣传报道，有奖征文、演讲，外出参观学习、文体活动等使员工获得更多体验与交流的机会，加强员工对企业文化的进一步认同。最后通过丰富的实践活动，如工作技能比赛、主体活动月等实践环节，让员工自觉将企业文化理念变成行为养成习惯融于后勤服务工作之中，在实践中，工作中展现企业文化。
　　（四）重视高校后勤网站的建设与丰富
　　传统的高校后勤服务基本上是面对面的服务模式，服务琐碎且效率低，随着学校规模的发展和师生人数的增加，高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了新的挑战，充分运用高校后勤网站，改进后勤服务方法，提高后勤服务质量，建设现代化的高校后勤企业文化已是大势所趋。在信息迅速传播与交融的网络时代，特别是高校后勤服务的主要群体大学生与教师，其年轻化、知识化的特征，决定了高校后勤企业文化的建设离不开高校后勤网站的推动，网站已经成为后勤企业形象展示，信息发布，商业拓展，内部沟通交流的重要阵地。高校后勤网站主要建设内容包括高校后勤新闻网，高校后勤电子商务网，高校后勤BBS三大模块。鲜活、丰富的新闻信息平台，快捷、便利的电子商务平台，平等、自由的BBS交流平台，全面的、快捷的、动态的信息宣传和渗透，对高校后勤企业塑造形象，传播文化，扩展服务，扩大知名度与美誉度有着良好的帮助。
　　优秀、健康的高校后勤企业文化不是自发形成的，而是需要精心的塑造、长期的积淀，和与时俱进的更新，需要高校后勤企业管理层与企业全体员工上下一心的共同努力。优秀的高校后勤企业文化一旦形成，它将是一笔无形资产，对高校后勤往高层次发展，竞争力的提升产生重要的积极作用。
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　　作者简介：陈欢欣（1981），女，广西博白人，广西师范大学后勤基建处综合管理科科长。