如何提高初次电话沟通的效果？
　　观点：
　　电话沟通是接触客户的常见方式，既方便又高效。初次电话沟通，可能是为下次的详细沟通做准备，目的是初步建立关系，简单介绍公司产品，约定详谈时间和地点（下次可以是电话交流，也可以是见面详谈）。为了提高初次电话沟通的效果，建议从策略和技巧两个层面来做思考：
　　1、策略
　　通过电话初次接触客户，建议注意几点：在拨打电话前，应注意收集客户信息并做初步评估（以决定是否拨打）；尽量选择客户方便的时间拨打；初次通话的时间不宜过长，时间最好不超过3分钟（以免打扰客户）。
　　2、技巧
　　电话拿起来，接下来就是如何说的问题：先说什么？再说什么？最后说什么？这里面都是有讲究的，都需要精心策划和准备。
　　先要明确此次电话拜访的最终目标（约客户见面详谈？约下次电话详细沟通？请客户引荐或转介绍？）目标明确了，谈话才有方向，才有效率。
　　电话接通的一瞬间，我们应该在30秒内引起对方的兴趣和好感，使客户愿意花时间来接听电话，这就需要运用一些人际技能（如赞美、提对方熟悉感兴趣的人和事、称呼得体、微笑阳光心态积极、必要的提问与倾听等）。
　　接着，可以通过简单提问来初步了解和确认对方需求是否存在，从而确定是否有必要再往下谈或是否有必要再约着谈。
　　然后，可以简明扼要地介绍自己的公司和产品服务（几句话即可），让客户对你们公司和产品有个初步的认知和印象；
　　电话结束之前，应该约对方择机详聊（要求承诺），并且，如果对方给了承诺，还应该及时地感谢并确认一下次的会面或交流。
　　只不过，在初次电话拜访时，你的承诺目标是请客户同意下次详谈，要求承诺是要求客户同意下次详谈。

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