教你用逆向思维法写出老板满意的产品分析报告

　　写好一篇产品分析也许并不是那重要，更重要的是你在写时候哪些思考的过程，那才是你得到，别人拿不走的东西。
　　作为互联网从业者，免不了要写产品分析，有些人在体验产品时，常会陷入一种无目的的状态，不知该如何思考，体验之后也总结不出什么，最终写出来的东西老板不满意，自己也觉得没深度。
　　究其原因还是没有找到一条有效的思考路径，思绪一直处在杂乱无章中，很难找到抓手，所以在体验前需要在心中先设定好一条思考路径，按照路径一步步思考，就会减少茫然感。
　　如何找到这条路径
　　想要找到路径就要来解剖一下产品了。首先我们将产品想象成是一块圆形蛋糕，将其切成两半：一半叫商业，一半叫产品。
　　商业，是魂，起到导向作用。产品，是形，通过设计与视觉来体现商业理念。这就是寻找思考路径的第一步分离商业与产品。
　　之后将产品先放一边，单看商业部分，商业是促成产品成型的根基部分，搞懂他能够帮助你更快地理解产品设计。
　　一般情况下，产品的诞生都是先由一群有特定特征的人群，做了某种行为，在行为过程中，遇到了让他不舒服，受挫的体验，他们很希望这个不舒服的体验能得到改善，直到某个商业产品的出现，帮助他解决了这个问题。
　　这是个循环过程，产品基本会沿这条路径一直演变，那么当我们面对一个没接触过的产品时，就先试着用产品的诞生过程来作为思考路径来思考吧，然后尝试独立将这些信息逐个填满。现在就可以拿起手机，找到一款你感兴趣的产品，跟着本文一起来思考吧。
　　确定产品形成了什么行为
　　首先要知道，我们在使用任何一款产品时，都会形成某种所谓的行为，这种行为可以被很直观的表现出来。举个例子，比如在用滴滴打车时，如果别人在问你，你用滴滴做什么？你会回答什么？是打车。对不对？再比如说印象笔记是在记笔记，虾米音乐是在听音乐等等，这些就是所谓的行为。
　　可以挑选你安装的一些APP，思考一下，他们会让用户产品什么行为，这需要一些常识，但不难。
　　确认好行为后会发现，如果想要形成行为，人是必不可少的因素，另外还有行动背后的动机。
　　那么我们先来解决人的问题，也就是确定产品的用户群体。
　　通过行为推导用户群体
　　实际上只要是与现实生活沾边的行为，都能较容易的想到究竟是什么人在使用它，当然，如果网上能找到相关报告与数据，那么大家大可跳过这一步，直接用数据上的用户画像就可以了。
　　但是，如果你喜欢的产品，恰好没有完整的分析报告看，那么就可以试试今天的方法了。这里我用一个APP举例，这是个出售LiveHouse演出门票的产品。
　　1利用行为缩小范围
　　看LiveHouse演出是这个产品形成的行为。LiveHouse演出大多是些小众音乐或摇滚乐，听到摇滚与小众音乐，有些常识的话，就会知道这些是年轻人喜欢的东西。OK，现在锁定年轻人的范围了，那么究竟有多年轻呢？
　　如果你身边有喜欢LiveHouse的朋友，和他聊聊这方面的话题，相处2天你就能大致了解人群的一些特征了。如果没有这方面的朋友，那么我们往下看，看看如何解决？
　　2用价格将用户细分
　　一个产品的价格往往是对用户的一次重要的筛选，许多人均消费2、3K的饭馆你是看不到学生的，滴滴上的快车你也不会看到哪个土豪来乘坐，商业产品价格是划分人群最直接的手段，在分析时就可利用商品价格来细分人群。
　　说回到例子本身，打开APP可以看到，LiveHouse演出价格普遍便宜，50300元不等且演出平日与周末均有。
　　这说明产品面向的消费群体收入不会太高，对价格又比较敏感，又有充裕时间。在年轻人中这样的人是谁？可能学生是最符合的了吧？如果你觉得学生群体仍然是一个大范围的话，可以再对学生进行细分，将其按学习阶段划分为：初中，高中，大学，研究生。
　　对照之前掌握的价格与时间上的线索来看，大学生和研究生，会比高中生跟符合条件，也可将拥有相似特征的刚毕业的小青年和工作几年的文艺青年也划分为产品的消费人群。这样就可以初步判断，该产品的用户群应为大学生以及向上浮动23岁的年轻群体了。
　　通过行为与价格我们已推导出了人群的大概年龄了。接下来要做的就是缩小一下地理范围。
　　3善用热门城市功能
　　究竟是哪些地区的人更喜欢用这个产品呢？如果产品中有地区选择这个功能的话，一般都会有热门地区，去看看那里都设置的是什么城市吧，会对你的判断有很大的帮助，因为这都是运营者通过市场调查与行业的了解进行设定的，所以具有很高的可信度。
　　比如我在体验的这个APP，基本都集中在了一二线城市，而且是相对文化娱乐较发达的城市，抛开北上广深，还有重庆成都天津西安武汉等等。
　　基于对人群年龄的判断，再结合这些城市对你的印象，是不是一个人物形象就快出现在脑海中了？接下来我们来把男性与女性比例划分一下。
　　4相关词与深度体验判断性别
　　如果你挑选的产品较为特殊，这一步就很容易来断定，比如物流运输产品，司机基本都为男性，美容类产品大多为女性，那么还有些是不好判断的，那要怎么搞？
　　给大家两条思路，一条是亲自去深度体验产品，泡在他们的群里或产品圈子里，去观察用户性别比例；另外一条是通过行为产生的相关词，到百度指数去搜索，看看他能给你带来哪些数据指导。
　　比如我在百度指数中搜索民谣摇滚秀动之类的相关词语，男性的比例都会比女性多，而且在我去看的Livehouse演出中比例也大概如此，于是就可以初步判断出，该产品使用的男女比例大约是6：4左右。虽然这种搜索的方式也可以用，但是总觉得这么容易让你获得的数据会很不精准，还是深度体验要来的更靠谱。
　　以上，我们用四种方式判断出了用户的，年龄，性别，地理位置，收入，身份等等。这些讯息都是所谓的用户基本属性，而构成一个完整人的属性还有特征属性，也就是我们常说的性格与特点。
　　5通过内容做性格推导
　　在生活中，我们判断一个人的性格，是从他的喜好与举止中看出来的，那么在产品中内容与服务就可以观察出用户的喜好与举止信息，他们会在一定程度上反映出用户群的风格。
　　比如我体验的这款产品，他的内容是LiveHouse演出信息，这种演出大部分是脱离主流流行音乐的，如民谣摇滚爵士重金属等，这些内容都是大多数人不喜欢，但却是一种不一样的东西，是更自我的音乐。
　　想像一下，一个注重自我，喜欢不一样东西的人，都会有哪些性格特点呢？他们可能有些特立独行，喜好总与他人不同，有自己的想法，喜欢追求刺激，不安分，张扬，不合群。OK，再想想他们平时的喜好都有哪些？然后慢慢将这个人物性格丰满起来。
　　如果你恰好是产品的潜在或核心用户的话，尝试参加主办方在线下组织的活动，能让你更近距离观察与了解他们。如果是纯线上产品，看看有没有官方群，通过加入这些群，观察群里人的说话内容与风格，加几个人的微信看看他们的朋友圈，也可以进一步进行性格推测。
　　至此，对用户的基本属性与性格特征的推导就结束了，这方面除了学会推导的方法与思考路径外，还需要多观察周围的人和事，日常的积累非常重要，能帮助你收集到很多推导用素材。
　　还记得我们上面画的那张图吗？现在用户与行为已经被我们填好了。
　　既然用户群已找到，如之前所说，行为的背后也需要动机，也就是为什么他会产生这样的行为，那么下面我们就来搞定这个动机。
　　找到痛点前先认识行业
　　找动机实际上就是在寻找痛点。首先要思考的是什么是所谓的使人产生不痛快的点？
　　是否是操作中不连贯的逻辑？是否是温馨提示不够到位？是否是页面逻辑的不够完整？可以说，是，但又不全是。这些点我们可以称之为产品的设计之痛，却并不是本质的问题。在寻找痛点过程中，建议优先于商业层面。这样会使你的精力集中在面上而不是点。
　　为什么这样说？这里可以思考一个问题。所谓一个公司推出的解决方案，真的只是针对消费者的体验优化升级吗？
　　我认为那些所谓的痛点，根本上还是行业内存在的问题。如果一个公司可以解决行业内的某个问题，就能随之打破给用户带来糟糕体验的顽疾，使用户获得更好的体验，并有机会革新行业的发展，创造出颠覆式创新的产品，而往往这种产品会非常成功。
　　想要找到行业痛点，首先就需要深度了解行业，我之前写过一篇文章就是来介绍这个问题的（如何在72小时之内快速搞懂一个陌生行业！）。感兴趣的朋友看看，其实方法很简单，就是通过大量的阅读与实践来加深行业认知。
　　比如看行业文章与报告、通过约见类产品与同行内前辈聊天、参与行业峰会、购买相关书籍与行业白皮书等等方式。经由多种渠道获得讯息后，再进行提炼与整合，梳出自己对行业认识与思考。
　　在了解的过程中，这几个问题我认为是核心点：
　　第一，要知道行业都存在着哪些角色，他们各自的职责是什么？
　　第二，搞明白行业是如何运转的，行业中的上下游关系是怎样，谁在行业中占据着主导位置，谁又制约着谁。
　　第三，该行业的核心资源是什么？
　　通过多天大量知识的累积，相信你能成为一个对行业较为熟悉的业内人了，这时候再拿起手中观察的产品，思考下该产品在改进着这个行业中哪些顽疾。
　　如果你在搜集与提炼信息能力上稍显不足，那么不妨用下面这种方式，也能在对行业有稍微一些了解的情况下，找到产品在解决的用户痛点。
　　逆向思考寻找用户痛点
　　在市场对外宣传一款产品的时候，往往会直接用户痛点，并夸大产品优点。有没有想过为什么他们的文案要这样写？原因其实很简单，就是他认为这是用户需要的，是他们能够解决的问题。所以找痛点通过市场宣传也能够逆向推导出来，方法就是找到他反复提及的优势，然后向反方向思考，这样就知道他在填什么坑了。
　　找优点的方法很多，比如通过官网、APPStore等等市场文案的描述来进行分析，下面继续用秀动来举例。
　　看上图是我体验的产品在APPStore的描述，先撇开下面的功能说明与联系我们不看，只看应用说明。他写出了4点产品优势说明，可通过这些说明来理解该产品在解决哪些问题，再通过这些解决方案反向思考出用户的痛点是什么。
　　看到上表的对比结果，似乎该产品解决的问题都集中在了交易环节中，让演出的购买与观看做到无缝电子化。可想LiveHouse市场之前应是个电子化很不够的市场领域。
　　为了更准确的找到痛点，你可能有时需要更多的资料，资料越多越能辅助你做思考，最终得到的答案也就越精准了，像推导用户群一样，找痛点同样也需要对周围发生的事情多观察与思考，有时候看一些商业、市场方面的书籍也会对你有帮助。
　　当用户，痛点，行为都显露出来后，我们来思考最后一个问题：这样的用户群，遇到了这样的问题，究竟通过什么方案来解决这个问题呢？
　　不同思路不同的解决方案
　　生活中有句话叫方法总比问题多，是说同样的问题，可以用N种方式来解决他。产品的解决方案也是如此，他会受许多因素影响从而衍生出若干中方法，如团队核心优势，手中掌握的资源，思考问题的方式，创始人的能力等等这些都是影响因素之一。
　　这种不同思路下衍生出的不同方案，我们可以称他为产品模式，他是产品运行的框架。在了解一个产品的解决方案的时候不单单要看他提供什么服务，更重要的是要从一个产品的模式中看出它在试图打破哪种习以为常。
　　比如摩拜单车打破的是有桩与无桩，360打破的是收费与免费，滴滴打破了街招出租车与数据算法拼车。这些都是在模式上做创新的例子，当然一定会存在着那种打破习以为常的企业之后也被他人打破的情况，毕竟互联网行业的魅力可能就在于这里吧。
　　前几天马化腾与朱啸虎在朋友圈讨论的内容不就是这样吗？同样是解决用户短期租赁单车的问题，摩拜与ofo就采用着不同思路。
　　在行为流中找到不同思路
　　那么这些产品中不同的思路该如何找到呢？要想找到他，首先要找到产品的行为流，恩，这个词当然是我瞎编出来的，不过他的意思是这样，包含着产品的业务流程与用户操作的核心流程。通过业务流程来了解产品运行方式，通过操作流程来寻找该产品模式的不同。
　　首先我们需要将产品的业务流程画出来，如果你跟着上面的步骤，一点点过来，画出业务流程应不是难事，而在画业务流程时，最重要的一步就是找到数据来源。
　　谁来提供数据非常重要，有时能决定一个产品的走向。在对业务流了解的过程中，一定要搞懂，数据由谁来产生的，准备把他展示给谁，谁来消费（消耗）这些数据。
　　仔细去寻找到数据来源角色，然后去思考，他与产品之间是怎样的关系，提供者可以是企业本身也可以是其他企业或个人，不论是谁，肯为产品提供数据的供给方，一定是需要好处的，想想这个好处是什么？好处有可能是精神层面的需求满足，可能是用户数据的获取，可能是资金的支持，宣传的支持等等。
　　当我们搞明白供给者与消费者后，剩下的问题就是这些用户如何消费数据呢？
　　产品模式的不同在关键帧中
　　消费数据是一种用户的行为动作，而这个动作就藏在用户操作流程中的关键帧里，产品模式上的差异性往往在这里产生。
　　我们再拿热门的共享单车来看，摩拜与ofo表面看都是提供共享单车服务，通过押金按次收费的模式做产品。对于数据再这个产品中就是单车了，那么在消耗数据时，摩拜用户是扫码之后智能解锁，ofo则是扫码后获取解锁码，再解开机械锁。从这个点可以看出他们其实是采用了两种不同的消耗数据的方式，差异显而易见。
　　可以看出关键帧的规则不同，就能让产品的解决方案产生极大不同，再拿我体验的这款APP举例，他的消费数据是用户进行单词的门票购买环节，那么如果再这里进行改变，将消费模式变成包月呢？是不是模式就立刻不同了。
　　如何找到这个关键帧呢，还是要建立在找到产品的核心流程上，然后顺着这条核心流程去，一步步体验，再与竞品进行对比，看看他们在核心流程上有无不同，如果无不同那可能是所谓差异性小模式相似的产品，这时候看商业逻辑可能就很难发现不同了，要去看产品设计了。
　　找到流程与关键帧之后一个产品的解决方案也就随之浮出水面了，你可以将他总结成一句话，也可以将你对他的模式理解写下来，不管用什么方法就是把他变成你能理解的形式保存起来，之后如果在遇到在其他领域有着类似的解决方案的时候，也能够随时调出进行对比与参照。
　　一点结语
　　到这里，关于一个产品商业部分的体验与思考就结束了。这是我在体验产品时想出的一条思考路径。我不认为这是一条能拿来就用的东西，他也有很多遗漏与不足，我更希望大家把这些思考的细节，当做自己分析产品时举一反三的参考。