体验经济时代的消费需求及营销策略研究

　　摘要：如何根据结合市场实际情况及时调整营销理念、营销策划、营销战略具有重大的现实意义。以客户需求为核心的体验营销模式，将产品的服务和消费者的情感诉求相结合，形成形式多样、多角度的营销策略。工业形态经济以及服务业形态经济之后，经济形态慢慢地蜕变成了另一种与之前差别很大的经济形态体验型经济。探讨了企业如何在体验经济时代寻求新的突破。
　　关键词：体验营销；营销策略；消费需求
　　体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济的有一种全新的经济形式，满足了人们高层次消费需求。在经济和科技水平飞速发展的今天，应对消费者的消费心理和消费需求的变化决定了一个企业的生死存亡。如何根据结合市场实际情况及时调整营销理念、营销策划、营销战略具有重大的现实意义。
　　一、体验经济
　　体验經济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。
　　二、体验经济的必要趋势
　　单从体验二字来讲，很多人用来体验经济就是一种享受的过程。这也是为了让人们更有多种形式的体验生活的消费。通常人们也将体验经济融入到生活中和产品中，通过人们对体验经济的感受然后通过不同的产品不同的特征来达到意想不到的宣传效果。这样就好比于苹果店在全世界开放体验店，让人们更能亲自体会到产品的真实性，使得消费者的心情更愉快更放松，并全面了解产品的，使得激起消费者的消费欲望。
　　三、体验经济的特征
　　体验经济的特征主要有以下几个特征：终端性，强调性的如何争夺消费者，从企业与企业之间的竞争，转变为企业如何通过消费者把感知的信息产品等送入消费者的手中。从而占领管道有市场与发展的需求；差异性，在不同的消费人群中，每类人群都有着不同的消费类型倾向，并且为消费者创造不同的消费需求，创造不同需求的体验，吸引更多的消费者。每个时代的人们消费观念不同，自然也为他们制定不同的体验，为其制定不同的消费产品；感官性，通过消费者的感官，实际体验产品，使消费者更能体验到体验经济带来的优势；知识性，通过相关知识的介绍，使得消费者通过知识的宣传与讲解，更能熟知产品，突出产品优势特点；延伸性，让货物直接送达客户手中，售后有保障，满足人们对更深层次的需求与完善产品服务的需求；参与性，消费者积极地参加到产品销售的某一环节，针对自己喜好对应定制相应的产品服务，自助式消费；补偿性，消费者在参与到商家某一活动中，不免存在对产品及服务不满的地方，设立投诉处及做调研都能及时了解欠缺做出改正，是否重视消费者的意见，成为其深刻体验之一；经济性，网络的产生大大减少了消费者在产品选购上花费的成本，捆绑销售及优惠券活动也使得产品更具经济性，先体验后买单更增加了消费者的信心；记忆性，好的服务会给消费者留下美好的回忆，是体验经济结果性的特征；关系性，即从长远的角度实现企业与消费者的朋友关系并保持这种关系能够得到巩固和发展。〔1〕
　　四、体验经济时代我国消费者的消费需求和行为状况
　　从传统营销向体验营销模式转变。体验注意与消费者的沟通和交流，而如今，越来越多的经济时代的到来引起了消费者消费行为的变化，对企业开始逐步转变其营销观念，慢慢走上了互动式企业产生了深远影响，最主要的在于企业的营销观营销的新道路，注重用户体验与感受，注重与消费念上。体验营销站在消费者的沟通交流，从而达到更好的营销效果。
　　消费者的感官、情感、思考、动、关联从五个方面重新定义。体验经济时代的消费需计营销的思考方式。总的来说，就是说要注重消费需求及营销策略并进行了简单的分析，从中可以发现，费者的体验和感受，传统的营销模式偏向产品自身体验经济时代是必然要来临并持续发展下去的，传的推广而忽略了消费者的消费需求，如今新型的体系系统的营销策略已经难以适应如今的消费市场和消费体验营销使得营销方式更加人性化，注重消费者感情的消费需求，所以在体验经济时代下，寻找新的方向，进一步增强用户体验对营销过程中的积极作用，营销策略显得尤为重要，结合体验经济时代的消费不仅仅在线下营销过程中需要体验式营销，在网络需求现状及对其未来发展形势的预估，我们得出了技术高度发达的今天，线上的销售也应向着体验营几种新型的营销方式，对体验经济时代的销售方式转变，有利于进一步促进经济社会的发展。消费需求和营销策略的探讨分析，也这是为了体验经济的更好发展使得体验经济广泛用于人们的生活中，并且具有高质量的为人们提供服务，把这优秀的资料以及服务方式为人们提供。并且这也是为了人们适应体验经济时代的必要性。因为体验经济在我国处于一个正在发展期间，人们对他不是很完全了解，但是它的发展趋势是大有渴望，并且使得人们更相信未来的发展。是美好的。〔2〕体验经济它是在这个时代发展得下的产物它的发展牵引着人们的日常生活，也与人民的生活紧密相连。并且在人们的生活中不断成长。体验经济的成长也意味着人们的生活在不断进步。先经济也是法人们更美好的事物带到生活中发展社会与人们共享。这也是体现了科技的创新，技术的创新使人们的生活得到应用技术的发展。争取做到实实在在的回应。做到为客户实在服务。提供便利快捷，使人们的生活方式更加简便轻松。
　　五、我国体验经济存在的问题
　　体验经济可以说是一种更加完备的经济形态，它不仅改变了企业的生产方式，也改变了消费者的消费方式，给企业和消费者带来更多的思路和思考。但是体验经济自身也存在着缺点需要完善，如成本相对较高、容易出现人气高，业绩低的现象、消费者对产品及服务的要求提高及实物与体验产品存在不一致性等问题。我国消费层次总水平还比较低且消费层次逐步分化，其中主要由于收入水平、城乡二元结构、地区差异、消费群体需求偏好等原因造成，总体状况还处在温饱型小康，少数人人能够支付得起大规模、高水平的体验经济所带来的花销，而普通百姓将花销更多用于自助旅游和休闲娱乐等低端的体验经济活动之中。
　　再说就以美国的迪士尼游乐园为例，迪士尼乐园的四维隧道和虚幻空间以及周边的虚拟景象都能做到以假乱真的地步，这也能使广大的消费者全身心地投入到其中。并且能让广大消费者深深体验到体验消费的特点。〔3〕
　　六、体验营销战略的选择及策略
　　从心理学角度说，其实体验金杰是人类社和发展的一种思维。处于潜意识的东西下牵引着到知识上面，在消费者的需要的欲望下起到了作用。大量需求的因素也由于上下客觀因素的影响导致消费者变化趋势趋向于体验经济时代的需求变化。
　　（一）确立销售客户的理念，并作为销售活动的出发点
　　努力地贴近客户，是客户感同身受体验到物体的。本质以及它的性质把产品的理解知识的向客户宣传，以便于客户得到更好地了解和熟悉产品的使用，以及让客户体会到最佳的服务体验。精准地为客户推送瓶子质量评价较好的服务产品，并且把服务推送至极致。
　　（二）以满足创新客户的个性需求为营销重点
　　为了让客户能体会到更贴切的体验经济，那么无论是从衣服首饰、家庭装修、公共出行、以及医疗服务及教育服务。都需要为每一个客户都量身定制他们所需求的个性服务，否则会被市场所淘汰。传统过去式服务则应该被升级或提升更好的品质层次并与现在的体验经济对接和相联系。通过优质的个性需求服务来满足客户的欲望。
　　（三）营销手段应该突出客户参与，加强企业与客户的交流
　　现在一些企业几乎都是靠降价的手段和广告来宣传，这让消费者就缺少了实际体验的效果。实际现在广告传播的这种效应已不具有全面传播。并且大部分资源都已经浪费了。而效果却没有达到最佳。这也使得企业的利润空间下降，又无可奈何。这也造成了这个集体行业的自伤性伤害增加。但自从出现了体验经济以后，企业可通过客户的自我需求，自我价值以及个性需求的进行调配以及服务。这不仅与客户达成了更好的共识，并且是客服成为了忠实的客户。这不仅是便捷的服务方式。更能促进与客户之间的关系，然而事实说话，创造更好的服务体验经济。
　　结束语：
　　体验经济时代是未来必须要发展下去的一种模式。传统的营销模式已经很难再适应当今世界社会的应用需求。所以在新的体验经济模式下更应该寻求新的发展。寻求新的体验经济发展是很重要的。把眼光放眼于未来，这样世界发光，让人们的体验生活更加方便简洁。所以在为客户做营销时，我们都需要考虑客户的自身需求和个性的要求，并且把所得到的数据与现实结合，让未来发展更为可期。
　　参考文献：
　　〔1〕顾静霞。高校健美操和茶文化的有机融合实施创新教育〔J〕。福建茶叶，2020，42（05）：9495。
　　〔2〕李凤。一只梨设计在线教育创始人秦玉龙：体验经济时代的新文创〔N〕。中国旅游报，20200406（003）。
　　〔3〕何玉萍。基于体验经济环境的旅游景区管理发展研究〔J〕。企业改革与管理，2020（06）：207208。
　　作者简介：陆向兰（1978），女，汉族，湖北省荆州市人，经济学硕士，副教授。研究方向：国际贸易。