学习总结二关于端产品的解决方案

　　本文是关于B端产品解决方案的四点思考总结。是笔者19年上半年做中小学教育信息化SAAS项目和近期学习SAAS产品的总结之一，在此与大家交流。
　　全文共分四部分：
　　解决方案需要覆盖完整业务线任何一个环节；
　　找出更好的业务解决方案；
　　从最小可用到方案的优化迭代如何去做；
　　解决方案要因企业而异。
　　解决方案需要覆盖完整业务线任何一个环节
　　B端产品的解决方案必须覆盖整条业务线，这是笔者认为做B端产品的第一原则。
　　为什么呢？给大家看一个反面教材。
　　笔者在18年底接手了现在负责的中小学校教育信息化产品，在接手前，这个做了近2年的产品几乎没有被学校所接受，这是为什么呢？
　　经过调研分析，笔者发现，关键问题出在了两个方面：
　　产品将应该分离出来的独立业务线，在做产品设计时，揉在了一起；
　　每一条单独的业务线，都没有做完整。
　　这两个问题会导致教师试用产品过程中出现以下疑问：
　　我到底可以用这个产品去做什么呢我在什么时候用呢有一些功能我根本不需要啊我还需要些别的功能，你这里没有啊这些疑问直接导致了教师的离开
　　反思一下团队在做产品时的犯的错误：没有建立业务观念，没有围绕学校现有的业务线来做产品。还要注意，企业的业务线往往有很多个任务环节组成，覆盖完整的业务线代表要覆盖每一个环节。
　　再举个笔者负责产品的案例：
　　笔者所做的产品，曾尝试将解决方案复制到学校学生游学业务中。在与学校负责游学业务的老师进行过一次访谈后。我基本确定了在游学前、中、后三个阶段中教师和学生的任务管理，产品已经基本覆盖，在跟老师演示过产品在游学各个阶段如何使用产品之后，学校接受了试用。
　　情况发生在游学中，因为学生游学作品统计管理一个小环节的缺失，导致部分小组负责教师的抓狂，甚至扬言要弃用，笔者团队的开发小哥们及时上线了相关功能，才平息了事态。
　　让笔者不解的是，一位老师只负责7位学生，没有统计管理功能为何让老师如此抓狂？后来笔者了解到，教师游学期间，由于肩负较多责任和事务，在每天都处于紧张状态，这就不难理解了。
　　真是一个环节都不能少啊！！！
　　笔者近期读了有赞CEO白鸦在有赞内部培训的演讲稿，白鸦提到：（直接上图吧）
　　白鸦把这一条作为设计的第一点来讲，看来也都是经历过血与泪的深刻教训啊！！！
　　找出更好的业务解决方案
　　B端的产品经理，需要懂业务，但往往需要一个较长的过程，产品经理才能对业务有深刻的认识，尤其是业务比较复杂，还不是很成熟的行业。
　　但庆幸的是许多行业发展的时间已经足够长，已经有很多人进行了思考和研究，并提出了一些有效的解决方案。
　　不同的业务解决方案，能够对企业带来不同级别的效率提升，我们应该去努力找出对于用户最有效的方案。
　　我们可以怎么做呢？
　　1。了解目前用户的线下解决方案
　　我们在做产品的初期，有一个或者多个种子用户，不妨就先从他们开始，了解他们的完整解决方案。
　　为什么需要这么做呢？有以下几点思考：
　　适合的才是最好的；
　　也许在整体上该业务存在较大的问题，但是在某个环节，也许现有方案就是最好的；
　　更好的解决方案是需要比较来讲的，现有的方案就是比较的参考系。
　　2。分析其他产品的解决方案
　　也就是我们产品人的竞品分析啦，我们要注意的是，分析竞品，不光要分析他们的解决方案。还要清楚其设计背后的用户有什么特点、用户目标是什么，才能知道如何正确的取其精华去其糟粕。
　　3。查找、分析一些优秀的解决案例，研究成果，从中找到启发
　　笔者做的备课业务时，不断查阅过一些的资料后，总结出备课业务的解决方案，在这么多年间经历了以下的发展过程：
　　个人备课集体备课跨校集体备课跨校集体备课名师指导二次备课每个阶段的解决方案都是为了解决一些现实的问题，并没有好坏之分，只有合适与否，了解这些解决方案都可以给我们做产品带来启发。
　　从最小可用到做的更好
　　白鸦讲要做最小可用的全场景闭环。
　　我的理解是，B端产品初期的MVP方案，必须满足最小可用的全闭环，用户才可能会使用，否则用户就会很快离开了。
　　在MVP方案通过了用户的验证后，我们应该如何做业务线的迭代，把方案做的更好呢？
　　我的总结是，大致有两个方面的思路：
　　1。优化现有的业务方案各个环节中的问题
　　也就是现有的解决方案，去找出用户使用过程中遇到的问题，去做优化。
　　2。找出业务线中的更多切面，去解决业务中的更多问题，其中有两个维度
　　把业务线向前、向后延伸，去满足用户更多的需求；
　　业务线的切面更密，更精细。
　　OKR工作法中讲：
　　企业的目标（O），分解关键结果（KR）给各部门
　　部门的O，分解为KR给每个员工
　　员工的O，可以分解为一个一个任务
　　任务的执行，可以分解为关键动作
　　借助这种下沉分解的思维，找出对效率影响比较大的，更低维度的环节，来把解决方案做的更好。
　　解决方案要因企业而异
　　鞋子合不合适只有脚知道。
　　做B端产品要有一个清楚的认知：每个企业业务流程之间是存在差异的。一套标准的解决方案，很难适合所有的企业。这是B端产品与C端产品的一个重要区别。
　　首先企业存在大型企业、中型企业、小型企业之分，而即使是体量相似的企业，也会由于地域、客户、对业务的理解、员工能力等多方面的差异，导致相同的业务，在执行过程中存在差异。
　　以笔者所做的项目为例：
　　一线城市的学校、二三线城市的学校、四五六线城市的学校，由于教师整体水平、专家教师数量、教师工作负担等多方面的差异，导致了不同的学校在备课业务之间存在较大的差异。
　　比如：一线城市的学校大都要求教师，以学校为单位，每周一次集体备课，而在四五线城市的学校，教师集体备课可能是每个学期开展四次，且是以学区为单位来开展。
　　我们在提供解决方案时就必须要做到，可自定义，可灵活配置。
　　在具体实施的过程中，销售团队或者客户关系维护团队，在了解用户企业具体的情况后，需要去对产品做相应的配置和自定义，来让每一个企业得到适合自己的服务。
　　而且，从心理的角度来看，独一无二与标准的产品相比，前者用户会更喜欢。
　　总结
　　关于B端产品的解决方案的四点思考
　　解决方案需要覆盖完整业务线任何一个环节
　　找出最有效的解决方案
　　从最小可行方案到方案的优化迭代如何去做
　　解决方案要可以做到因企业而异