出口就伤人试试三明治法则

　　无论是在职场上，还是在日常人际交往的过程中，如何在不伤害对方感情的前提下，巧妙地给对方提出建议都是一个值得好好探讨的话题。很多人由于没有掌握必要的说话艺术，在给别人提建议的时候，一张口就伤害到对方，从而导致人际关系分外紧张。这该怎么破呢？下面我们就来介绍一个心理学上的三明治法则，来帮助大家更好地给别人提建议。
　　欲抑先扬
　　三明治法则，就是指一个人在批评他人的时候，把批评的内容夹在表扬和期待中间，从而使受批评者更好地接受批评或建议。
　　这就如同由三层食物构成的三明治一样，三明治批评法也有三个层次。第一层是表扬或赞赏对方；中间这一层夹着批评或建议；第三层是期待或鼓励。
　　我的一个朋友Tony，向我分享了一个他亲身经历的案例。Tony是一家公司的人力资源主管。前段时间，他发现自己的下属Helen工作状态不是很好，经常有一些材料上交不及时，或者是交代给她的一些任务没有按时完成，有时候还会因此拖延了整个部门的工作进度。
　　于是，Tony决定找Helen谈一谈，想督促一下Helen更加认真地对待工作。
　　首先，Tony问Helen最近身体是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答说一切安好。
　　接下来，根据批评的三明治法则，Tony这样告诉Helen：
　　Helen，从把你招进来的那天起，我一直都觉得你的个人能力很强，有不少工作都完成得很出色。（表扬）
　　但是，最近我却发现你有些地方表现得不太好。例如，最近A任务你没有按照时间节点完成。还有，前几天的B材料你也上交得不及时。说实话，你的这些表现会给别人一种工作不踏实的感觉。（批评）
　　作为你的主管，我觉得有必要给你指出这一点。因为如果你的这种状态继续持续下去，就会对你在公司的晋升或者是下一步发展很不利。希望你以后在工作这件事情上，能够更加认真一点，争取早日找回神勇的状态。（期待）
　　这次谈话之后没过多久，Helen给Tony发了一条长长的短信，大体意思就是感谢Tony给她提出的建议，指出她的问题所在，并且表示她会认真改进。
　　在后面的工作中，Helen也的确很快就改掉了做事拖拉的状态，精神状态焕然一新。
　　期待为主
　　那么，为什么采用三明治法则去批评别人的时候，对方更加容易接受、效果会更好呢？这主要是由两个方面的原因造成的：
　　第一，三明治法则可以快速地卸下对方的防御意识，从而让沟通更加畅通。三明治法则通常是从口头上的表扬和赞美开始的。这样可以快速地和交谈对象拉近关系，从而为后面的沟通打好基础。如果一上来就批评对方，很容易激起对方的自我防御意识，从而让沟通难以进行。
　　不要忘记，每个人都守着一扇只向自己打开的心门。除非自己想要打开，否则谁也不能破门而入。而表扬和赞美，或许就是让一个人主动打开心门的最佳方式。
　　第二，三明治法则可以让受批评的那个人感觉到，你是真正地在为他（她）着想。将心比心，假如一个人为了给你提一个建议，先要花费很多心思去称赞你，最后还要花费很多心思去对你提出希望和期待，你一定会感觉给你提建议的这个人很贴心，很有诚意。
　　在大学期间，我有一个好兄弟M。正是他教会了我批评的三明治法则，并且让我对我们之间的这份友情倍加珍惜。
　　读大学的时候，我当班长。当时的我，心高气傲，行事高调，得罪了不少的同学，人际关系并不是很好。
　　有一天，M说要请我吃饭。我当然是来者不拒。
　　坐下来喝了一点小酒之后，M开始夸我能力强，说我敢打敢拼，说我当众说话不怯场，说我各方面都表现得很优秀。听了这些话之后，我乐得羞红了脸。（表扬）
　　但是，过了一会儿，M告诉我说，不过，兄弟我也要提醒你一下。你在班级里有时也太高调了，咱班有不少同学都说你说话打官腔，有时候并不是真正地为同学着想。（批评）
　　作为你的兄弟，我担心这些负面的声音对你不利，所以还是觉得告诉你一声比较好。不过我相信，以你的聪明才智，只要在这些小事上稍微注意一下，人际关系就会缓和不少，相信咱们班的同学今后会更加认可你的。（期待）
　　这么多年来，我一直没有忘记过当年的那个场景。为了让我更好地发展，M花钱请我到一个小饭馆吃饭。同时为了呵护我脆弱的自尊心，M又用三明治法则小心翼翼地给我提出了建议。
　　从那以后，我的人际关系缓和了好多，在班级中也慢慢地树立了威信。大学毕业之后，我一直都牢记这条建议，特别注意做事低调，努力去经营好人际关系。
　　因此到现在，我都很感谢M兄弟对我的这份情谊，也感谢他教会了我三明治法则背后所隐藏的一个重要前提真正地为对方考虑。
　　切勿颠倒顺序
　　根据我之前在网络上发布文章的经历，我几乎可以预测到：有人会在匆匆扫了一眼这篇文章之后，说上这样一句：
　　切，这不就是打对方一个巴掌，然后再给块糖吃吗？这么简单的道理，还需要在这里啰里吧嗦地讲这么长时间？
　　其实，只要你认真地去读这篇文章，你就会发现三明治法则和打一巴掌，再给块糖吃是有很大区别的。
　　第一，两者之间虽然都有批评和表扬，但是顺序不同，效果也是天差地別。三明治法则讲究先表扬、后批评，而打一巴掌，再给块糖吃是先批评、后表扬。前者更加符合心理学规律，能够拉近与对方的心理距离，而后者则显得有些官腔十足、装模作样、招人厌烦。
　　第二，三明治法则比打一巴掌，再给块糖吃还多了一个提出期待的环节。打一巴掌，再给块糖吃只包括批评和表扬两个环节，而三明治法则总共包含了表扬、批评和期待这三个环节。尤其是第三个环节期待的存在，会让受批评的一方感觉到三明治法则的使用者是在真心实意地为他考虑，因此也更加容易去接受批评。
　　俗话说，知而不行，不如不知。
　　为了让你的批评效果更好，当你下一次忍不住要批评一个人或者是要给对方提建议的时候，不妨尝试用一下三明治法则吧！责编齐向宇