雷军跟海底捞学做服务跟同仁堂学做产品

　　【导读】我们借鉴第一个典范是同仁堂，第二个典范是海底捞，我们跟海底捞做服务，跟同仁堂做产品。在出席今日的全球移动互联网大会时，小米科技创始人雷军道出了自己做小米手机的秘诀。雷军还介绍，小米每次新同事的到岗培训是请他吃一顿海底捞。
　　以下为为雷军接受访谈的实录。
　　问：Android系统的繁荣起来了，繁荣的背后有一系列的乱相，作为互联网领军人物的雷总，你对移动互联网建立和完善，有什么呼吁和建设性的举措？
　　雷军：客观的来说的话，我觉得Android的应用软件的数量已经超过了iOS，我相信未来会大幅度的超越。但是我们不能忽略的一个现实是什么呢？是整个Android的应用市场里面应用的平均的品质比iOS要差，这是我们面临非常大的问题。
　　所以，在做MIUI的时候，我们强调生态系统是精品内容是审核制的，我们只推进审核内容，我们不追求我们系统里收录了多少应用，我们追求我们推荐每一个应用都符合规范，用户体验都比较好。
　　所以，在这里比如说我们这种思想是整体一致的。比如说，我们做了一个多刊阅读，我们多刊阅读，书店里面我们干了两年多时间，只有三千本书，每一本书都是我们从76个出版社出版的几十万本书里面精选出来的，图文混拍，我们都支持精排。网上有很多电纸书是扫描版的，我们也支持。
　　在手机尺寸明确的情况下，我们按照手机的尺寸进行重排，很多人做书店有几十万本书，一百万本，一千万本书，但是那些书乱七八糟的。我们这些年Android市场经过粗放式的发展之后，数量超过iOS，但是质量远远不如，我们下力气追求这些内容，不是单纯追求这些质量。
　　问：有人说小米是什么公司？软件公司？硬件公司？互联网服务公司？雷总打造生态圈，他的商业追求和商业梦想是什么？
　　雷军：小米是一家什么公司？有人说原来做硬件，现在转做软件。我想大家对小米不是特别了解，从小米三年前诞生的时候，就把自己定义为铁人三项公司，同时做硬件、软件、互联网服务。
　　我这样讲的时候，另外一个问题，你到底是软件强，还是硬件强，还是互联网强？我的回答是这样的，你问这个问题，就相当于问铁人三项运动员，是长跑好，还是游泳好，还是自行车好？要做一个铁人三项运动员，这三条都不能弱，至少都要达到第一，然后在第一的基础上谈哪一点更强。
　　小米跟大家以前理解的公司不太一样，小米在追求铁人三项，从小米创办第一天开始，我们先从自己熟悉的路开始，先做了MIUI，所以MIUI今天做的东西，不是过去半年做的，是从创办之初就开始，1000多天的研发，150个版本的迭代，几十万米粉一起参与，反复沟通的结果。
　　关于硬件大家比较了解，就不说了。关于互联网服务，也是我们重点推的。无论大家说小米是什么公司，都不在乎，小米就是很独特的公司，这是我想谈的第一点。
　　第二点，谈到理想，这个话题有点大。我创办小米的时候，我参观过两家中国公司，我思考的问题是什么样的企业在中国能成为百年基业，能够基业长青，我找到一个典范就是同仁堂，我后来认真研究了同仁堂吓了一跳，同仁堂有340年历史，经过几个朝代变迁，经过了各种各样的磨难，还能够在今天是一个知名品牌，我觉得真的很了不起。
　　研究同仁堂的时候，同仁堂有两句话，给了我极大的震撼，第一句话炮制虽烦，并不敢省人工，品位虽贵，并不敢减物力，我翻译成今文是真才实料不偷懒。卖包子的人不吃自己的包子，种大米的人不吃自己的大米，我们干什么？包括奶粉事件，其实在今天的中国应该重新倡导同仁堂精神就是真才实料，我办小米的时候，第一个想法，我觉得要做一个真才实料的公司。
　　真才实料的公司这么好，为什么我们不干了？因为很多真才实料的东西，用户看不见，这是一个黑盒子，你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才实料的，你的奶粉比我便宜很多，老百姓不知道。所以，做真才实料会受到市场竞争巨大的干熬，竞争对手的摸黑，水军诋毁都会给你很多干扰，这种困难下你能不能坚持自己的理想？
　　第二句话，修合无人见，存心有天知你做的事情虽然没有人看见，但是老天知道，我办小米的时候，学习了同仁堂的精神，真才实料做每一件事情，不管用户了不了解。
　　我一直在讲小米用了世界上最先进的电池技术，用了世界一流的锂离子聚合技术，这种电池比原来业态锂电池贵很多，我们用的世界一流供应商。我一直讲，大家没感觉，因为包装大家也看不到。今年3月15号，工商局抽查了手机的电池，所有品牌只有两家电池合格，iPhone和小米。我还是相信你做每件事情的时候，真的只有老家知道。我受到误解的时候，我一直坚信老天知道。
　　我们借鉴第一个典范是同仁堂，第二个典范是海底捞，我们跟海底捞做服务，跟同仁堂做产品。很多人都说小米就是炒的比较厉害，就是会炒作，会自媒体营销，我其实觉得这些话都不是真正的小米，在小米创办前一年半，我们隐姓埋名。过去一年半里面，我们每天在那里默默工作，然后努力把每一件事情做好，当这个事情打动一小批发烧友的时候，在社会上才被大家关注的。服务里面我们学习了海底捞，就是口碑营销。
　　口碑营销核心是什么？要专心把产品和服务做好，什么叫好？要超出用户的预期。在这一点上，在小米内部讲，我们目标不是卖多少手机，交多少营业额，交多少税。我们考核目标两条，能不能做出让用户尖叫的产品，用户买完用完之后会不会给朋友推荐，这两点上，我们在过去两年里面几乎不投广告，不参加任何展会。
　　今年参加GMIC长城会，主要原因我是长城会董事长，我实在没办法了，我们从来没有参加过任何展会，我相信一条，每一部手机出去，用户觉得好，就会自觉自愿给朋友推荐。我说得有点多，但是我大体上想跟大家表达，今天商业社会里面需要同仁堂精神。
　　问：是否坚持米聊？
　　雷军：微信做得非常成功，我祝贺了腾讯、马化腾和张小龙，他们很了不起，这个产品甚至在国外非常流行。我作为同行觉得他们非常了不起，大家可能觉得我在拍马化腾的马屁。我真的想说我们同行就一定是冤家吗？就一定使阴招吗？别人做的就应该欣赏别人。
　　米聊在市场上第二位，已经非常了不起了，我们希望给消费者另外一个选择，这个选择你就会体现到一些新的创新，一些更好应用的功能。我这样讲，大家可能觉得你们做得不如微信，没关系，再给我们一点时间，发现米聊挺好用的，比如用米聊非常省电，聊天整个过程非常愉悦，这是我们所追求的。
　　回过来，就像20年前，所有人都在用PC，还有少数人用麦克，我们希望把米聊做成精品的内容，我们远远没有做到，但是我们做得已经非常精致，相信有相当一部分的人会使用米聊。
　　问：看到国产手机厂商逐渐熟悉了小米的玩法，对于我们来说小米还有没有新的玩法？我们目前的优势还在吗？
　　雷军：其实小米这点东西，我们自己也是很开放的公司，讲得比较多。我觉得大道至简，小米内容两种精神，同仁堂精神海底捞精神。小米只要坚持这两条，就能够立于不败之地，如果哪天我们自己输了，是我们自己做得不好。
　　希望所有的同行，都在研究小米，真正要研究不是小米，是同仁堂精神和海底捞精神。我们每次新同事来，我们到岗培训是请他吃一顿海底捞。
　　问：小米做了这么多改进的时候，如何界定属于自己的DNA呢？
　　雷军：OK，我觉得小米的DNA在安卓的整个系统里面，我觉得最大的不一样是什么？小米的DNA是互联网DNA，跟所有的手机公司非常不一样。那这个互联网DNA怎么解释？小米不是关起门来做MIUI，小米创办第一天开始邀请了发烧友和粉丝参与，参与小米研发的人可能超过一百万人。
　　我讲几个数字，比如说MIUI做出来之后，全球有了25个国家的语言版本，其实小米只做了三种语言，绝大部分是网友做的。小米自己支撑43款手机，有143款是网友做的。网友每天在小米论坛上提20万条建议和帖子，现在累计有23亿条。
　　而且我们做主题市场，这个主题是小米独有的，定的规则，有很多设计师业余时间帮小米做设计。最大不一样，就是小米是一家有互联网DNA的公司，把群众路线和人民战争应用到产品里面，要相信群众，依赖群众，从群众中来到群众中去，这就是MIUI。
　　问：我知道您一直做极致思维做产品，极致就是把自己逼死，把别人逼疯。去年小米销量700万，今年会有1500万，去年市场在国内，今年可能在国外，想把十几个二十个人逼疯不是那么难的，如果把两千人大公司逼疯有难度的？怎么用极致思维管理一家大公司？
　　雷军：非常感谢您的问题，这个问题讲起来有点复杂，尽量把它简单化。
　　第一，创办小米的时候，创办小米之前参加了金山软件的创办，参与了卓越网的创办，作为专业天使投资人，一共参与办过25家公司，一共办过27家公司。我的梦想从来不是办一个大公司，我的梦想是办一个小公司。
　　今天小米就是一个典型小公司，大家可能说小米有2000多人，小米有100多亿营收，你人可以很多，业务可以很大，但是小米是一个小公司，小米整个公司极其扁平化，我大量时间跟一线工程师、设计师、产品经理讨论每个细节做好。每个礼拜都在开小组的设计会，一个月之前参加米聊小组的设计会，这中间有无数个小会。如何把这些公司保持在小公司，所以小米把产品做好就是最好的管理，把服务做好就是最好的管理，我们没有整个管理体系。
　　所有人都专注在一个问题上，怎么把你的事情做好。我们兴奋点就是做好如何让人夸，我们2400人都鼓励全员客服，做到这种程度下，用户会帮着我们看着你，我们每天在客户批评和呵护下成长。这种情况下，还需要管理吗？让这2000多人，每个人有500个米粉的朋友，还需要我管理吗？最重要小米把做好产品观念从上到下贯彻下来了，而且小米是一个结构非常简单的公司。
　　我常跟他们说，我们公司就相当于一个项目组，我是项目组组长，我们五六个人是项目组成员，我们一两天对一次，有什么想法，立刻拍板马上执行，整个小米结构，因为我真的做了20多年企业，我很项目华为、联想、腾讯、阿里，但是我不想再办一个腾讯、联想、腾讯、阿里，我要办一个小餐馆门口有人排队，有人给我打电话老雷给我留一个座。这是最大的幸福。
　　问：雷总你好，我是IT商业新闻网的，我想问一下小米手机定位？
　　雷军：小米的定位非常清晰的，我们主要定位在发烧友，第一，我们最关注的内容是高性能，我们对性能是非常在意的。第二，我们在乎高性价比，这是小米很清晰的地位，我们服务两个人群，超级发烧友和泛发烧友，这是我们核心追求的目标。在这一点，我们内部有很多争议，后来我们观点越来越达成共识了。
　　我们不奢求我们做出产品能够取悦所有的消费者，小米手机只卖懂我们的，这是我一直追求的观点。这种观点影响下，我们对销量和销售额没什么兴趣，我们最在乎的是懂我们的人，支持我们的人，他们对我们的工作是不是满意，这里绝对不是唱高调，大家可以跟任何一个小米的人问一问，我们内部基本上有一个基本的原则不试图服务所有的用户，不试图取悦所有的人。