系列故事之四我知道饿的滋味

　　本文是系列故事之四，接前文还差7分钟。
　　彩凤过生日，文正摆家宴，请庆亭和我去助兴。
　　我约上庆亭一起，我想把刘文正和李彩凤的秘密说出来，分一半恐惧给他。
　　我：庆亭，我有一个文正和彩凤的秘密，不知当说不当说？
　　庆亭：不当说！
　　我：你大爷的
　　庆亭：暴漏秘密是犯罪，这是侵犯隐私。
　　我：犯个屁罪，文正和彩凤都是明朝皇家人。
　　庆亭用眼神摸摸我脸，像看神经病似的，学贾冰：韩利，来来哦，看我嘴型，滚。。滚滚滚犊子。
　　没人相信这件事。
　　要不是我曾经历过山木小姐一事，我也不信。
　　1：hr文正家住清河橡树湾二期。
　　这里算是北京上班白领的豪宅地，全景花园式小区，小米总部就在旁边窃听风云。
　　文正真有钱。
　　出了电梯，找到1302，彩凤开门，身着蓝白相间条纹袖衫、卷边牛仔短裤，清清爽爽一倩影。
　　彩凤总生日快乐！我和庆亭异口同声道。
　　彩凤现在是公司产品运营负责人，我和庆亭都是她旗下可支配资源。
　　滚一边去，进屋！彩凤笑骂。
　　我和庆亭几乎同时看到了沙发上的女孩。长辫盘起，脸如圆月，7分神似彩凤，3分儒雅加身。
　　哇哦，有新朋友呀！庆亭问道。
　　这是我妹，叫李彩霞，在人大念研二，你们叫她霞妹就行。彩霞，这是你利哥、亭哥！
　　二位帅哥哥好！彩霞笑呵呵招呼。
　　彩霞说话声，像黄鹂鸣脆柳，文字描不出。
　　我：霞妹好，学什么专业？
　　彩霞：先秦两汉文学。
　　我：怎么不学元明清？
　　我故意把‘明’字提高声量，偷眼观察彩凤，毫无知觉。彩凤不会知道她前生是明朝李太后的。古人托生规则里，除非找到命门场景，洞开玄关，否则当事人今生永远不知道自己的前世。
　　彩霞：本科时主攻了魏晋南北朝和唐宋元明清，研究生想寻下根，深挖一下辞赋。
　　2：hr闲扯了一阵，我和庆亭肚子都空了，坐等开饭。
　　彩凤肚子也咕咕叫：文正，我饿了！
　　文正：嗯，我知道饿的滋味！
　　彩凤听完，高兴的手舞足蹈。
　　我一愣，这夫妻俩是不是有毛病。
　　我也饿了！庆亭一脸痛苦的说。
　　文正瞥一眼墙上的实木挂钟：再等5分钟。
　　我趁机打趣：彩凤总，你饿了，文正不给你饭吃，你还那么高兴，什么情况呀？
　　彩凤：这你可外行了吧，这叫‘同理心’！
　　我一愣，不明觉厉。
　　彩凤：我饿了，如果文正给我端碗面条来，他只是解决了我‘饿’的问题。而‘同理心’，是在培养一种‘心连心’的感觉。我饿了，文正说‘知道我饿的滋味’，哎，这比给我一碗面条更能打动我，文正心里有我哦。
　　我一阵痉挛，难怪很多大人物面对饥民，无法赈灾时总要站出来说两句，‘我知道你们饿的滋味’、‘我知道你们痛苦的滋味’、‘我知道你们不容易’
　　我还以为大人物只是‘口气大’，随口说的，没想到是用‘同理心’来赈灾。
　　忽然想到我的老板们，‘我知道加班很辛苦’、‘我知道在北京不容易’、‘我知道谁谁谁让你受委屈了’
　　每当听到这样的话，我都心暖暖的，虽然工资卡还是空空的。同理心，绝对是心智掌控最上乘的手法。
　　李太后，果然谋略过人。
　　文正忽然跳起来，对着彩凤呐喊：彩凤，生日快乐！
　　姐夫，吓我一激灵，作啥妖啊！彩霞一脸懵懂。
　　文正指着墙上挂钟。
　　指针正对‘13：14’的位置上。
　　13：14，一生一世，十里桃花。
　　彩霞泪流满面，彩凤泪流满面，庆亭泪流满面，我也忽然泪流满面！
　　好奇怪，和我有毛关系？我的眼泪为何不听我的话？
　　开饭！文正躲身去了厨房。
　　多年以后，彩凤和我聊起这个事时还热泪盈眶。她说，和文正在一起，总是暖暖的，和同理心无关。
　　那时候文正已经消失了，只给彩凤留了一封信。
　　这是后话，不提。
　　3：hr吃饭的时候，免不了言语助兴聊运营。
　　庆亭说：文正，我看你每天都在试错一些东西，从你试错工程师的角度来看，你觉得想做成功一件事，最重要的是什么？
　　文正放下筷子，站起身，去书架里拿出一本书，指着说：如果说最重要，就是这书的精髓，四个字，‘量化管理’。
　　我：量化管理这个概念太大了，量化管理里最重要的是什么呢？
　　指标。文正脱口而出。
　　为什么是指标呀？我、庆亭、彩凤，还有大学士彩霞，都有些纳闷。我们更想听到的是所谓的风口、模型之类的。
　　一阵小风从窗子窜进来。会不会是小米总部在旁边开始听风了。我走过去关上窗户。
　　文正说：这本书里有一个故事，我讲给你们听听。
　　文正清清嗓子；话说，有三头小猪他顺时针扫了我们一眼，彩凤眼神接应。
　　话说有三只小猪，天天胡吃海喝，都胖了，他们决定要减肥，就去找了不同的医生。
　　第一头小猪的医生，写了份健身和饮食计划，让小猪照章执行，并说要年度复查。这头小猪努力执行计划，坚持一个月，成果很显著，瘦了不少。它决定庆祝一下，就邀请好友开Party，当晚喝酒撸串，又体验了一把胡吃海喝的生活后，忽然很想念以前的酒肉日子，就自己废掉了计划。到年底了，去复查，医生很失望，说你在这样下去小命不保呀。又给开了一个健身计划，还给它报了个动感单车班。这回小猪害怕了，努力坚持了7个月，按部就班去做，但在这7个月里，它不知道自己的进展如何，加上锻炼计划压力过大，不久就死去了。
　　第二头小猪的医生知道量化分析的重要性，定了三个指标：体重要减掉100斤、把血压和胆固醇达到正常值。还用Excel给小猪做了一个健康趋势图模板，让它每天在优化源表上记录数据，并要求每隔三个月来复查。小猪开始围着指标转，天天记数据，为了快速减掉100斤，只吃豆腐度日。第一次复查，医生直点赞。等第二次复查前，因为体重变动不明显，没完成季度减肥指标，为了再次获得赞赏，就开始不吃饭，只喝水，临时抱佛脚，别说，效果很显著，复查时又获得医生好评。只是，2个月后，这头小猪也死了，它为了完成指标，让数字更好看，输掉了身家性命。
　　第三头小猪的医生也相信指标的量化作用，但告诉小猪：反映身体状况的因素很多，血压、体重、胆固醇只是其中三个。改善三个指标，但不能以牺牲其他指标为代价，比如：睡眠质量、营养摄入量等，减肥不是目的，健康才是目标。这三个指标仅仅是用来判断健康的发展方向是否正确。并告诉它要及时和医生反馈身体的变化，每周把数据放在在线日记本上，方便医生随时查看。最后，第三头小猪成功获得了健康的身体。
　　文正故事一口气说完，和我们轮番碰杯，开始总结陈词：
　　第一头小猪死于没有量化指标，第二头小猪死于量化指标，但错把减肥当成了目标，只有第三头小猪，它的目标很明确，它要的是健康，而不是减肥。而且它对指标的作用理解的很透彻，所以长命百岁了。所以，很多时候，我们去做事，不去用指标，失败概率很高，用了指标，也要学会怎么运用。
　　阅读真是让人涨经验。
　　文正对于指标的理解，正中创业靶心。我开始对文正的书架感兴趣，看到一本精益创业的书。
　　4：hr我：文正，你刚说指标，我想起一个问题，你说精益创业这个概念，它最推崇的是哪个指标？
　　文正：当然是增速。一般来说，新项目只要每周保证7的增长，那么，创业成功概率将会很高。
　　我：为什么是增速呢？
　　文正：因为增速可以让团队所有人都能聚焦到转化这个目标上。
　　说完，他指着侧边墙让我看。
　　我顺手指方向看去，墙上赫然挂着一横幅：心存转化，富甲天下，龙飞凤舞。
　　竟然有万历皇帝的书法神韵，难道是他亲赐？
　　我有点哆嗦。
　　我：这里的所谓转化是指‘谁的转化’？
　　文正：当然是最核心的业务，一般最核心的业务都有一个用户关键动作，比如：做社区，发帖一直是运营重心，那么，目标就是发帖用户数，当大老板只看‘发帖增速’时，所有资源，都会齐刷刷聚焦在发帖用户数上，增速造假很难的。按周来算，比如：您当前只有100个用户，那么第一周必须拿下1001007107个用户，第二周拿下1071077114个，以此类推，这样你算一下，一年52周来算，你能拿下3372个用户。
　　文正竟然能口算，也是厉害。
　　庆亭说：这也太少了，一年做3372个用户，不如不做。
　　文正：这你可错了，这3372个用户可都是发帖用户。一般来说，社区28原则，2成写客，8成看客。看客是写客的4倍，如果没有写客，看客自然流失。所以整体运作下来，2成写客贡献的内容留存着8成看客，而看客，我们又有指标，比如：点赞、评论等行为的运营，也可以看增速，补给写客，提供社交酬赏，反过来又留存了写客。社区的一种平衡自然成立，而我们运营，不过是把控了增速这个指标，加以引导而已。
　　我：可是发帖用户数依然可以造假呀，这个怎么破？
　　文正：这个好解决，把帖子按质量维度细分一下，比如：分为优质帖子，劣质帖子。我们只看‘优质贴子的周增速’就好了。或者，再引入一个指标，叫优质帖子占比，假设维持在80左右，我们在做增速时，只要保证80保持不掉，就是合格的。指标之间是互相制约关系。
　　我：那优质帖子如何评判呢？
　　文正：用户投票来评判，这是一个算法，浏览、点赞、评论都是一种对帖子的投票，这个事，交付算法去解决最好。
　　文正把这些事捋的头头是道，一环扣一环。
　　以前，我们只知道文正不善言辞，闷头做事，并没有突出表现，全是测一些细枝末节的事，比如：文案、页面，一半技术、一半产品，他早期是QA出身，后来才调配到运营部来的。
　　今天，他的指标论让我和庆亭刮目相看，我们不断进贡赞美之词。
　　5：hr酒喝的差不多了。
　　文正有我和庆亭捧哏，看客彩霞赏鉴、贤妻彩凤伴身，心情出奇的好。
　　谁要是有好言好语和贤妻良伴作陪，心情都差不到哪里去。
　　人心情一好，就会失言，这时候去讨教一些问题，往往收获最大。考试培训界的押题成功率高，秘诀就是醉酒套话，把出题人请出来，名为仰慕，按节奏灌醉酒，然后失言。
　　按文正的指标论，失言是吃酒的最终目的。奉承话的句数、吐出的节奏、酒的度数、灌酒的频次，都要提前计划，恰到火候，失言概率才会高。
　　我：文正，你一直在研究‘试错’，能不能也给我们讲讲。
　　文正一副世情满足样，风雨老大哥之风褪尽：既然你们想了解试错，那我们再玩个独特的，演一出戏，我们来‘比武招亲’。
　　文正行事这么有创意，不是讲故事，就是排节目，也是震到了我。
　　彩凤彩霞两姐妹撤下饭局，我和庆亭将茶几搬到一边，客厅里上演了一出文正醉酒吐干货，比武招亲话试错的大戏。
　　咚咚咚
　　我和庆亭扮武林侠客，彩霞演待嫁闺中的大小姐，文正和彩凤则饰员外和夫人，坐在沙发上当边裁。
　　文正走到客厅中间：比武招亲现在开始，武功高者得得彩霞，哪位英雄先上台？
　　我蹲身，一扭腰，嗖的一声，上台报万，淡淡扫视庆亭，眉角一皱：谁敢与我争霞妹？
　　庆亭厨房里取一根长筷做剑，呼啦啦跳将过来，准备应战。
　　文正：比武开始，韩利先上台，是擂主，庆亭是挑战者，本次比赛，考核‘功夫’一项，GO。
　　我龙象吐姆，快掌击出，庆亭侧身躲过，拿筷子点我腰眼穴，我倒地，败下阵来。
　　文正宣布：庆亭胜，获得彩霞婚约，比武招亲结束。
　　这就完了？彩凤意犹未尽：武功高固然好，但也别忘了学识。我认为还需要再来一轮文测。
　　文正思谋一下：好吧，你怎不早说。现在开始斗文，我们就拿‘运营基本学识’来做题，我出3题，答对多者胜。
　　我和庆亭再上台，文正出题。
　　文正：第一题，运营三大任务是什么？
　　庆亭：拉新、留存、促活、转化。
　　文正：你妹，都四个了。
　　我：拉新、转化、延长用户生命周期。
　　文正：韩利答对，胜。
　　彩凤不解：留存为何不是运营做？
　　我：运营做不了留存，留存的根在产品，让运营做留存，只会加快产品生命死亡进程。
　　彩凤：延长用户生命周期不就是做留存吗？
　　我：延长用户生命周期是被动召回，和用户主动留存两码事。
　　彩凤竖起拇指，给我一赞。
　　文正：第二题，运营三大核心是什么？
　　庆亭：用户、活动、内容。
　　我：人情、世情、常情。
　　文正：韩利答对，胜。
　　庆亭不服：业界里人可都是这么说的。
　　文正：业界不代表正确，要有自己的特立思考能力。
　　彩凤出言：韩利，你这‘三情’怎么讲？
　　我：运营，是研究人日常的艺术，人情薄、世情恶、常情暖人心。
　　彩凤眼中再现天光，投我一票。
　　文正：不用比了，韩利已连胜两局。
　　彩凤意犹未尽：再来一题，再来一题，还挺长见识的。
　　文正：好吧，第三题，产品两大要点是什么？
　　庆亭：说韩利，还是你先答吧。
　　庆亭要后发制人。
　　我：说服、说动！
　　庆亭：对，说服、说动！
　　彩凤：说服、说动？
　　我：产品以用户需求为中心，做的是说服，让用户心服口服，运营以业务需求为中心，做的是说动，要让用户心动、行动。说服的目的是用户留存，说动的目的是用户转化。而留存和转化，共同缔造了改变世界的产品。
　　满屋子掌声，香飘飘的。
　　彩霞是运营局外人，不明白我们说的是什么，但也被我的顺口溜说动，大呼小叫喝起彩来。
　　文正：文斗结束，韩利胜出。
　　他停顿一下，打个酒嗝：武功庆亭胜、学识韩利胜，1：1。是不是还得加赛一场？
　　彩霞出来说话：正好这有两瓶燕京，不如比肚量。
　　文正一听，大喜。
　　第三轮比赛开始，我和庆亭一人一瓶燕京，比‘酒速’，谁先喝完谁胜利。
　　要说喝酒，庆亭是神，喝酒像开车进高速。我还没起盖，他瓶已空。
　　我完败。
　　文正最终宣布：这次比武招亲，庆亭2：1胜过韩利，喜提彩霞。
　　庆亭和彩霞坐在了一起。
　　我被撂在一边生闷气：文正，戏也演完了，这和试错有什么关系呀！
　　来来来，文正招手大家：都过来做活动复盘，总结经验。
　　文正说：比武招亲其实就是AB测，道理很简单：韩利是A，叫对照页，庆亭是B，叫挑战页。测试的变量唯一，第一轮是‘功夫’，第二轮是‘学识’，第三轮是‘肚量’。
　　我恍然大悟，文正这是场景化教学。
　　文正继续复盘：但是，这次测试不到位，有三大缺陷：
　　（1）测试资源浪费较大。如果一开始就能确定武功、学识和肚量这三变量，其实可以同时测试，真实的比武招亲，应征的人很多，这时就要提前计划，比如：一组比武、一组比文、一组比肚量，然后鱼贯式进行，这一组比完了直接去另一组比。测试本质上是一种资源的牺牲，在试错领域，成功与失败的比例大概在1：10。10个测试，能有一个提升测试目标就很不错了，所以提前规划，并力争精简，节约测试资源。
　　（2）测试结果差强人意。如果应征者即有A的学识又有B的武功和肚量那该多好呀，要想得到这种结果，多变量测试可以帮忙。AB测解决的是相同元素的不同版本之间的对比，多变量测试支持同时测多元素的不同版本的对比。比如：比较两个LandingPage页的转化率，AB测就够了，如果要比较LandingPage页上的不同元素，假设我们的LandingPage页框架完全遵从4P设计，每个模块都有两个版本，我们想确定每个页面模块的最佳效果，就可以应用多变量测试，并行开启。
　　（3）测试中不要掺杂主观元素，比如：彩凤好文，韩利在学识关胜了，但是并没有最终获胜，彩凤就会觉得韩利冤，为韩利说好话，走后门，这是不对的。测试不能掺杂个人主观情绪和喜好，一切看用户行为表现。我们在去策划一个功能或一个页面时，往往会陷到宜家效应里，越看越爱的感觉，这是测试最大的坑。
　　好了，这就是试错的方法：AB测和多变量测。
　　文正说完，彩凤接茬：文正，以前你还和我说过AA测，也可以讲讲哦。
　　文正：AA测什么意思呢？好比一双胞胎兄弟都看重了彩霞，而且双胞胎兄弟文武不相上下，肚量也一样，然后比武争夺婚约，其实永远分不出胜负。
　　我：那这测试还有啥意义了，闲的？
　　文正：AA测看似毫无意义，其实这是沟通利器。
　　在咱们公司，当初我提出要做个邮件测试，其他人不信，非要让我证明一下，说变量那么多，怎么可能测出东西。然后我就从条件一致的用户中抽样选择2000用户，随机分为两组，用同样的文案同样的落地页来测试，监控数据，发现邮件点击率和页面转化率基本都是一个档次，相差极小。这下都信了。
　　所以AA测的唯一价值就是用来证明测试的合理性。
　　听完文正这一轮醉酒话试错，脑洞大开。
　　我忽然找到了彩凤最近做产品运营，业绩如此之强的原因了：天赐文正，何患kpi！
　　6：hr今天这个家宴吃的爽，连续听了同理心、指标论、试错法，收获满满。
　　正在这时，窗外有钟声响起！
　　哐哐哐
　　我们都趴在窗户往外看，就见小米总部下面人头攒动，笑逐颜开。
　　电视上新闻主持人报道：小米于今天9：30分赴港上市。
　　我们五人同时失态、垂涎。
　　下楼，穿过五彩城，我们飞奔到小米总部，混入人群，冒充小米员工，一起跟喊：药药切克闹，煎饼果子来一套药药切克闹
　　我们用口号来静脉注射白领富豪们的同理心。
　　喔哦，韩利、文正，你们也来了。我回头望去，只见一人，怀里抱本旷世奇书：怎么是你
　　运营部系列故事
　　之一：运营部来了个女村官
　　之二：运营部来了个李彩凤
　　之三还差7分钟