熵权评价法下的湖南省物流企业诚信测评研究

　　摘要：当前随着我国的经济社会发展尤其是电子商务的发展，物流企业应运而生并且慢慢地发展起来。企业的发展不仅与其业务能力相关，还受到企业的诚信经营的影响，无数事实证明，诚信状况良好的企业会得到更多方面的支持和拥护，也能够获得更好的发展。从当前湖南省的物流行业来看，一些企业出现了诚信问题，这也导致全省的物流企业发展受到了一定的影响。本文从熵权评价法入手，结合企业的诚信发展问题，为物流企业制定一个诚信测评的指标体系，企图促进物流企业的诚信建设。
　　关键词：熵权评价法；物流企业；诚信测评
　　当前我国的物流行业是一个快速发展的行业，由于其发展速度快，导致其受到市场的影响较大。经过在湖南省内的一些物流企业的走访和调查来看，物流行业中出现了一些诚信问题，这也使得湖南省内的物流企业发展受到了诸多的限制。一些大的互联网企业甚至于放弃了物流外包的计划，着手建立自身专属的物流部门，这对于物流企业的发展来说是非常不利的。因此，物流企业要对诚信经营引起高度的重视，并且采取积极的行动提升自身的诚信建设。
　　一、熵权评价法和物流企业进行诚信建设的重要性
　　（一）熵权评价法
　　熵权法是常用来进行模型构建的一种方式，主要是通过各项指标的测量值提供的信息大小来确定各个指标的所占比重。在用熵权法对企业的诚信状况进行评价的过程中，熵权值得大小就与评价指标值的变异程度相关。若是某个评价值的变异程度加大，那么就会使得熵值变小，从而这个指标的权重就会加大。
　　（二）物流企业进行诚信建设的重要性
　　诚信是我国人民的传统美德，诚信的人在社会生活中会受到更多的尊重与拥护，从而使个人的行动更加顺利。对于公司来说，诚信经营能够使得企业建立更加稳定、良性发展的工作关系，有利于实现企业的长期发展。物流企业是一个非常特殊的行业，其主要是通过一定的运输来实现对商品的流通助力，物流企业的诚信经营就意味着要将货物从商家完好无损并且比较及时地交到客户手中。因此，物流企业的长期发展和进步，是离不开诚信经营的。
　　富士康公司是一家代加工工厂，主要是帮助别的企业实现商品的组装，若是其无法履行承诺、按时交货，或是给客户提供的产品质量不过关，就会导致客户的流失。若是没有客户，对于富士康这样一家大型的加工企业来说，其生存都是非常困难的。同样的，物流企业也是一个非常需要客户的认可和肯定的行业，若是其服务的过程中遗失、损坏或者是延误了交货的时间等，就会导致客户不信任企业，企业就没有办法收到其赖以生存的订单。若是企业在运输货物的时候，没有按照原本约定的日期，导致送货的时间太晚，这也有可能會导致用户的不信任，企业的诚信也会受损，同时企业的客户也可能会流失。因此，目前要对物流企业进行诚信评价体系的建设，通过相应的模型来测算企业的诚信等级，从而为诚信状况不良的企业提供提升诚信状况的具体策略。
　　二、物流企业诚信评价指标体系构建
　　（一）财务状况指标
　　良好的财务状况对于一个企业的生存与发展都是非常重要的，这对于物流企业来说尤其如此。物流企业作为以运输为主要的业务发展路径的企业，其送达货物、履行约定是需要一定的经济和物质的基础。在我国，财务状况对于企业的发展是影响比较大的，一些指标在对企业进行诚信评价的过程中，都会考虑到企业的财务状况，即认为良好的财务是一个企业履行约定的基础。同时，在对企业进行评价和分析的过程中也会重视企业的偿债能力、资产状况和市场竞争力等因素。根据企业的偿债能力分析，就能够得到企业的财务状况，对于企业的发展现状和未来的发展潜力也具有一定的影响。
　　（二）基本素质指标
　　企业的诚信状况还与其基本素质有关，企业在日常的生产和经营过程中，基本素质是非常重要的一个方面，这也关乎企业的诚信建设。企业的基本素质较强的话，其为客户进行服务的能力也就会相应地更强，因此也就能够实现对客户的约定。尤其是对于物流企业来说，其在日常的发展和管理过程中，存在着仓库分装、打包、发货、运输、收货和派送等具体的环节，这些环节看似简单，但要将其顺利进行不出差错，就需要企业日常具备非常强的基本素质。因此，基本素质也是评价企业的诚信状况的另外一个重要的指标。企业的素质不仅包括了其经营方面的素质，更重要的还有员工的素质。物流企业的员工素质直接影响到其为客户服务的质量和水平，若是员工的素质太低，也会导致物流相关工作的质量完成不高，影响到企业的诚信建设。因此，基本素质是物流企业的诚信评价指标中基础而重要的因素。
　　（三）服务水平指标
　　当前我国的电子商务平台发展非常迅速，物流企业的服务在电商交易的过程中贯穿始末，物流企业作为服务企业，其物流的服务质量和水平在其企业中是灵魂一般的存在。在物流企业的经营过程中，遵守行规和行业道德是企业生存和发展的基石。因此，企业的诚信经营意愿中，服务水平是相关度最大的一个指标。
　　在现代物流企业的服务水平中，可以细分为客户服务、物流能力、服务范围和创新发展四个维度。现代物流企业要想实现长期稳定的发展，就要通过不断地引进新的技术和物流装备等，实现自身的物流能力的提升。客户的服务在物流企业的发展中也是非常重要的，当前是一个互联网的时代，服务企业的口碑对其生存和发展都是相当重要的，物流企业只有提供了客户满意的物流服务才能得到更多正面的评价，这些评价也是促进其发展的动力之一。此外，物流企业的服务范围也是其诚信体系中重要的一个组成部分，一些物流企业将那些利润不高的地区直接放弃了，而另外一些企业则注重提升自身的物流能力，尽可能地扩大服务范围，久而久之，那些别人不愿意服务的范围也成为了这些物流企业的重要服务市场，其诚信水平也在不断地提升。当前的时代是一个不断发展和变化的时代，企业在这个过程中不能一成不变，而要重视关注最新的需求和市场等，通过创新自身的业务来占领先机，实现自身的发展。事实证明，那些具有创新能力的物流企业能够获得更多的青睐，其诚信水平也会相应地更高。
　　（四）社会诚信指标
　　诚信是我国民族的传统美德，物流企业的诚信发展更多依赖的不是制度和法律，而是人民内心深处的诚信和美德。物流企业的诚信评价也是社会对企业的履约能力和服务能力的一种实际的见证，受到社会认可的企业，其诚信水平就会更高。当前国家和社会也鼓励对企业进行诚信等级的认定，这也是大众的普遍诉求。大众对于企业的诚信问题是比较关注的，企业的一次失信行为可能就会导致企业的诚信形象大受打击，形成非常不良的影响。权威机构主要是通过银行和税务来判断企业的诚信状况，一方面，若是企业的信用状况良好，按时还款和偿债，就会被认定为诚信等级高；另一方面，企业还需要按时履行社会责任，按时按量纳税，税务部门的报告也是衡量企业的诚信水平的重要依据。
　　三、物流企业诚信评价的补充指标
　　物流企业的诚信指标除了基本素质、财务状况和服务水平之外，还包含了一些补充的指标。
　　（一）加分指标
　　物流企业的诚信评价指标除了基本的指标之外，还存在着一定的加分指标，如企业的创新能力、为社会创造的具体贡献等。对于那些在经营过程中能够使用创新技术和手段，为社会带来了较大贡献的企业，在对其进行评价的过程中可以直接加分。主要包括企业获得认证、企业参与社会公众事业、积极应用先进技术三个二级指标。企业获得认证如：物流协会、海关、银行、工商等职能部门通过信用评级评定A级物流企业的认证；公众事业如：企业或个人自愿组织与开展社会公益活动；先进技术应用如：应用RFID、EDI、立库、信息系统等先进物流技术。
　　（二）减分指标
　　对于那些没有履行约定，形成了失信的物流企业，可以在诚信评价的分数中减掉一部分以示惩戒；减分项目主要是针对那些诚信状况一般，具有轻微失信行为的企业，根据减分来对这些企业进行鞭策，引导其能够在今后的经营过程中能够履行约定，提升自身的服务能力，减少失误，不断提升企业的诚信等级。
　　（三）否决指标
　　最后，对于那些故意不履行约定的物流企业，要进行沉重的打击，为此，要设立物流企业诚信等级中的否决指标。否决指标主要是针对物流企业中出现严重的失信行為或触犯刑法，或是给社会带来恶劣的影响的行为。一旦发生这些情况，就要移交给国家相关部门处置。否决指标主要包括信息欺诈、货款欺诈两个二级指标。其中信息欺诈包括使用虚假证件、无证经营，合同欺诈，申报信息失真、查证后弄虚作假等行为；货款欺诈包括骗货、换货、故意毁损、侵占货款等行为。
　　四、基于熵权法的仓储型物流企业诚信评价
　　借助熵权法赋权，对熵权模糊综合评价模型进行评价，并计算各指标权重，能够得出客观的结论，然后基于此，综合评判该模型。本文在评价物流企业诚信状况过程中，借助了熵权法赋权的方式。熵字源于热力学，最初见于信息论。熵权法赋权与专家赋权有所不同，前者的客观性较强，因而得出的结论也较为科学、可靠。本文借助熵权法，计算多层次模糊综合评价体系中各项指标的权重。当评价指标个数为m，评价对象（方案）的个数为n时得到评价矩阵为
　　对X进行标准化处理得到：
　　其中，为第j个评价对象在指标i上的值，
　　i项评定指标的熵定义为：
　　并假定，当fij0时，fijlnfij0。我们同时可以选择k，使得0Hi1
　　评价指标的熵权：第j个指标的权重jw定义为：
　　结束语：
　　物流企业要实现长期的发展和进步，诚信经营，提供优质的物流服务是不可选择。本文基于相应的诚信指标体系，设立多个诚信评价指标因素，既包括了企业的财务状况、基本素养和企业的服务能力等基本要素，也包含了企业创新能力、社会责任和法律的遵守等附加因素。借助熵权评价法，对物流企业诚信状况进行综合评价，希望能够为物流企业的诚信评价和诚信建设带来一定的积极意义。
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　　作者简介：唐叶云（1990），女，汉族，湖南省衡阳市人，硕士，讲师。研究方向：工商管理。