中小企业发展电子商务存在的问题及对策

　　【摘要】中小企业是我国经济的重要组成部分，对完善市场经济、促进市场繁荣、增加就业机会等作出了应有的贡献。随着互联网和信息化的快速发展，电子商务快速发展，给中小企业带来了新的发展契机，有利于提升中小企业发展水平、扩大产品的市场占有率。本文分析了中小企业发展电子商务存在的问题，并提出了相应的解决对策，以期提供参考作用。
　　【关键语】中小企业；电子商务；发展；对策
　　随着互联网技术、信息技术的快速发展，社会走进了信息时代，电子商务作为一种新兴的商业模式，得到了高速发展，并给广大中小企业带来了新的发展机遇。但纵观我国中小企业发展电子商务的现状，可以发现仍然存在很多问题，阻碍了中小企业运用电子商务进一步提升经济实力，扩大市场。
　　一、中小企业发展电子商务的现状
　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国企业开展网上销售、采购业务的比例均超过30。由此可以看出，在国家开展的互联网行动计划对企业发展电子商务起到了极大的促进作用。
　　企业发展电子商务，最主要的动力来自于网络购买力的快速增长。根据CNNIC发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2014年12月，我国网络购物用户达到了3。61亿。巨大的网络购物市场对企业尤其是中小企业形成了强烈的刺激。中小企业通过发展电子商务，降低库存、减少成本，提高经营效率，从而获得新的市场机会，促进核心竞争力的形成以及企业管理模式的创新。
　　但不容忽视的是，我国中小企业发展电子商务的水平仍然较低。CNNIC发布的第33次调查报告《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，开展在线销售的企业比例为23。5，低于2012年度统计的25。3。受资金基础相对薄弱、产品销售需求高于品牌展示需求等因素制约，中小企业更集中在销售导向明确的网络营销方式。同时，电子商务发展也呈现出地域的不均衡，浙江、广东等沿海发达地区的电子商务规模较大，而其他省市的电子商务发展规模较小。
　　整体上看，我国中小企业电子商务仍然处于发展与完善阶段。越来越多的中小企业希望借助电子商务的优势，突破地域、时间的限制，整合企业资源，增强企业盈利能力，并力图在各大企业的夹缝中开辟一条商品流通渠道。
　　二、中小企业发展电子商务的主要问题
　　一是对电子商务的认识不够深入。从统计数据来看，仍然有很大一部分中小企业没有发展电子商务，究其原因，主要是没有认识到电子商务对中小企业发展的作用，忽视了电子商务在降低经营成本、扩大产品市场占有率、提高企业经营管理效率等方面的重要作用。而且在发展电子商务的中小企业中，仍有一部分只是局限于建立网站、发布产品信息等初级水平，没有深入利用电子商务的优势作用。
　　二是基础设施建设薄弱。由于对电子商务缺乏深刻的认识，加之自身经济实力有限，很多中小企业不愿意对电子商务平台建设与维护投入大量资金，导致中小企业电子商务平台基础设施建设薄弱，突出表现就是电子商务网站制作得非常简单，网站信息更新缓慢，内容制作粗糙，订单处理简陋，甚至存在支付安全、信息泄露等严重问题。而且很多中小企业不愿意招聘或培养电子商务人才，导致电子商务平台没有专业人员管理与维护，电子商务平台利用率极低。
　　三是缺乏高素质的电子商务人才。缺乏人才是中小企业发展电子商务的瓶颈，也是普遍存在的问题。主要是由于中小企业没有建立起现代企业管理理念，对人才尤其是高薪聘请人才缺乏积极性；同时，中小企业的发展水平也对高素质电子商务人才缺乏吸引力。
　　四是外部环境不完善。主要体现在：金融支付体系不完善。电子商务平台的网上支付效率和安全性有待提高，机密生的商务信息安全性得不到有效保护；信用体系不完善。社会征信体系建设存在缺陷，行业协同性差，评级缺乏权威性，易导致商业欺诈、售后服务差等问题；仓储和物流体系建设不完善，服务水平低，无法满足电子商务高效、安全、便捷的要求。
　　五是相关法律法规不健全。当前，我国关于电子商务的立法工作相对滞后，只能依据一些政策指引来发展电子商务。对于中小企业而言，其自身的风险抵御能力较差，亟需完善的法律法规体系促进电子商务的健康发展。
　　三、中小企业发展电子商务的对策分析
　　（一）企业方面
　　一是转变观念，提高对电子商务的认识。中小企业决策层应加深对电子商务的了解，充分认识电子商务对企业发展的重要作用及现实意义，支持发展电子商务，为企业开拓新的营销渠道。同时，还应学习掌握电子商务的运营模式和建设方法，加大对电子商务的投入，引导企业重视电子商务。企业决策层还应树立正确的发展观和经营管理理念，建立电子商务管理部门，并运用电子商务经营模式对企业管理方法进行完善，优化企业内部发展电子商务的环境。
　　二是加大投入，提高信息化水平。中小企业应在提高对电子商务认识的基础上，加大电子商务基础设施建设的资金投入，从硬件、软件两个方面提高信息化水平。硬件方面，要购置性能高、配置好、质量好的计算机，布设快速的互联网等；软件方面，要购置先进的电子商务相关软件，如数据处理、生产及财务管理软件，加强电子商务网站建设，完善网站功能，做好网络安全管理等。同时，中小企业还应重视电子商务在线服务及线下服务水平的提高，吸引消费者。
　　三是科学确定电子商务模式。中小企业要根据企业发展实际、电子商务发展目标、产品特点与优势、目标人群细分等，科学制订电子商务发展规划，确定电子商务模式及盈利模式。并在执行中加强调查研究，确定核心业务、业务流程、合作伙伴等，通过电子商务扩大企业盈利能力。
　　四是加强电子商务人才的培养。中小企业应加大电子商务人才的培养力度，建立相应的绩效考核与激励机制，促进企业人才快速成长。同时，还应加大人才引进力度，吸引具有综合能力的复合型高素质人才，促进电子商务的发展。
　　（二）政府方面
　　一是要加大政策扶持力度。国家对电子商务的重视程度近年来不断提高，不仅出台了电子商务十二五发展规划，还不断出台新的扶持政策。仅2015年，国务院就出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，充分表明了政府对电子商务发展的重视。
　　二是完善电子商务外部环境。重点要做好社会征信体系建设和电子商务市场安全体系建设，为发展电子商务营造良好的外部环境。同时，还要做好对电子商务服务机构、物流配送能力建设，加强金融电子化建设，为电子商务发展夯实基础。
　　三是健全电子商务有关法律法规。从电子商务基本环节规范、各方权利保护、责任认定、消费者权益保护、知识产权保护、电子商务犯罪惩处等多个方面，健全和完善相关法律法规，确保电子商务健康发展。
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