企业中的情绪管理

　　近正能量这个词很火，能量的正负很大程度上取决于心情的好坏。我们的情绪变化多端，生活中充满着喜怒哀乐，这也是人生中的乐趣所在。能量与情绪是相对应的，情绪好就是正能量，情绪差就是负能量。这些由情绪转化出的能量能够很容易地影响我们的工作和生活，进而影响我们与人交往的程度，这是不是很神奇呢？
　　你是喜欢一个对你微笑的人，还是摆出一副臭脸的人？你愿意跟乐观的人打交道，还是跟悲观的人打交道，或者是对你发脾气的人打交道？你希望看到他人的笑逐颜开，还是泪流满面，或者是怒气冲冲？这答案是，大部分人都喜欢乐观的人，都喜欢面露微笑的人，都喜欢有好心情的人。因为，乐观的人，面带微笑的人，好心情的人，会感染我们每一个人，我们也会跟着高兴与快乐起来。情绪可以像病毒一样传染很快，让每一个接触的人，都深受其染。近墨者黑，近朱者赤，近乐者乐，近悲者悲，近怒者怒。就是这个道理。
　　管理学上的踢猫效应：某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，后还是误了时间。这位董事长愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。这是人的负面情绪上的连锁反应。好的情绪一样可以起连锁反应。人的心情改变，会引起态度的改变；态度的改变会引起习惯上的改变；习惯上的改变，会引起性格上的改变；性格上的改变，会引起人生的改变。可见人的心情好坏，对人的命运是非常重要的。
　　人的心情好，工作就会积极，出差错的机会就会很少。好情绪与好心情能影响工作进度与工作质量。对工作满意，是因为心情好才会满意。心情不好的话，看什么都不顺眼，干什么都不顺手，又怎么会满意呢？其实每一个人都希望心情好，心情好就会觉得心里很爽，心里爽就会把这种情绪流露出来。这种好情绪会让上司、同事、下属、顾客感受得到，会使他们也跟着情绪变好。人是趋利避害的，更是趋乐避悲的。一个顾客到企业来购买产品，如果跟顾客打交道的员工们，表现的是好情绪，并且让顾客染上这种好情绪，那么顾客就会变得对企业与产品很满意，就会持续购买这家企业的产品。
　　如果跟顾客打交道的员工们，表现的是坏情绪，并且让顾客染上这种坏情绪，顾客就会不满，就会厌恶这家企业或者这企业生产的产品，顾客购买次后，就不想再去购买第二次，因为前面的经历让他很不爽，很不舒服。这种痛苦的情绪，让他对企业及其产品望而却步。上司的情绪不好，会让下属们觉得上司不好打交道，从而敬而远之；下属们还会怀疑上司不喜欢他们，从而充满着抵触情绪。同事的情绪不好，会让其他同事心里想，我凭什么要看你的脸色，我凭什么要与你合作，你有什么了不起的。下属的情绪不好，会让上司认为下属对自己有意见，于是总想找下属的碴来证明上司的威严与能力，而且上司根本不想重用这样觉得对他有意见的下属。
　　想成为合格的老板，就要了解情绪对人的影响程度有多大，在自己的管理日程上再加上一条情绪管理，对企业的员工管理很有帮助。坚持以乐观积极的正面形象展示给员工可以使员工也变得乐观积极，企业想要有活力，首先它的管理人员就要以身作则。有了充满阳光的领导才能有充满阳光的员工，才能创造出阳光型的企业。