移动时代的管理者难题何时让员工休假离线

　　那条推文是晚上9：15发出的，但却好几个小时无人响应。
　　等到YouTurn首席执行官马克巴比特（MarkBabbitt）3小时后看到那条推文时，仍然无人回应。失望透顶的巴比特在发给员工的邮件中开门见山地写道：我们公司怎么会发生这么事情？
　　好在这并不是什么了不起的大事，只是一个有关YouTurn网站的技术问题，这是一家专门帮助学生寻找实习机会的公司。但正是此事让巴比特意识到，他应该为自己和员工找到一种平衡状态。他真的能因为员工没有不分昼夜地随时在线而批评他们吗？
　　就在那时，我意识到自己不能这么做。我不能当一个奢望所有人都随时在线的老板。巴比特说。
　　所以，他设计了第一响应者机制。现在，他的公司设有专人随时回复评论或电子邮件，确保其永远不会漏掉深夜发出的推文，或者通过在线渠道发起的用户互动。
　　在当今的商业领域，这堪称一大创新。任何服务于互联网受众的企业都不再遵守传统的朝九晚五工作制事实上，几乎已经没有一家企业还在遵守这样的工作安排。这便导致工作与生活之间的界限模糊到了史无前例的程度。
　　对管理者来说，这就意味着要引导员工如何在正常上班时间之外从事工作。一方面要尊重员工的私人时间，另一方面还要按时完成任务，所以必须在这二者之间寻找平衡。无论你相信与否，有的时候，关键在于要求员工付出更多的时间，好让你的员工知道你很重视他们。
　　科技进步
　　旧金山科技公司Zuora专门帮助企业打造网络订阅服务，该公司创始人兼首席执行官左轩霆（TienTzuo）表示，最近的变化都是由千禧一代引领的。当千禧一代开始工作时，他们并没有为工作和家庭生活分别配置手机；他们的电子邮件收件箱会同时显示私人邮件和工作邮件；他们也更有可能使用社交网络同时与朋友和客户建立联系。对他们来说，工作和生活都已经混为一谈。
　　左轩霆表示，情况本应如此。由于老规则已经被打破，所以我不会硬性区分，但我的确认为，千禧一代带来了自然的工作状态。他说。在与员工沟通时，他很喜欢引用伏尔泰的一句话：工作将我们从无聊、罪恶、贪婪这三大罪恶中拯救出来。
　　正因如此，左轩霆才希望能够随时随地通过聊天软件、电子邮件或手机短信找到自己的员工。当他在晚上10点登录云端文档，修改第二天需要使用的演示文稿时，他通常会发现其他员工已经登录。
　　左轩霆知道，有人或许认为这样的要求对员工过于苛刻。研究显示，在工作与生活之间实现良性平衡可以提升效率，但左轩霆认为，如今很多行业根本无福享受这种奢侈的待遇。
　　但左轩霆也表示，如果想要求员工随时待命，也应该允许他们在常规的工作时段内抽出一些时间来处理个人事务。正因如此，左轩霆才不再像几个月前带着7岁的女儿去拔牙时那样，因为无法与家人相处而感到内疚。
　　我希望能及时享受这些时光。你也必须在自己的员工希望享受这些时光时给予理解。左轩霆说，你必须保持敏感，你的员工都是人，他们有时候会不分昼夜地随时待命，但有时候也希望能消失一段时间。
　　全天待命
　　有人担心，如果让员工每天都随时待命，他们可能很快就会筋疲力尽。但汇款服务TransferWise总经理乔克劳斯（JoeCross）表示，完全可以通过一些方法来避免这种情况的发生。
　　想要让员工接受这种每周7天、每天24小时的工作安排，就需要让他们真正认同公司的使命。克劳斯表示，单凭地位和薪水已经不足以吸引他们，因为现在的员工都希望获得使命感。
　　如果能让员工信仰一些东西，那就不必担心他们能否随时通过电子邮件待命。克劳斯说，如果认可我们的使命，他们就很愿意全天候工作。
　　工作与其他生活之间的界限模糊到了前所未有的程度。
　　TransferWise最初创办于爱沙尼亚，在该公司内部，克劳斯先是从欧洲大陆把业务扩张到自己的家乡伦敦，然后又进军美国。拥有这样一家横跨多个时区的公司，就意味着他的工作时间会比传统观念进一步延长。随后，该公司又进军了澳大利亚，现在的工作日根本没有结束的时候。在他的办公室里，所有员工都使用聊天服务Slack。他通常会在晚上睡觉前收到和发送问候语，与员工互道晚安。
　　克劳斯表示，尽管如此，当员工表示他们不能在朝九晚五之外工作时，老板还是应该给予理解。他自己就曾有过这样的遭遇：一边用右手拿着书，给女儿读《贪婪鹅的巧克力慕斯》（ChocolateMousseforGreedyGoose），一边用左手输入电子邮件。我当时真的感觉自己可能已经超越极限，需要休息一下。克劳斯说，如果是现在，我肯定会离线。如果我的员工需要离线，我也很理解。
　　如果不能离线
　　作为《世界走向社交》（AWorldGoneSocial）一书的联合作者，巴比特认为，离线未必总是好事，对年轻员工尤其如此。千禧一代不希望自己是唯一一个在酒吧寻欢作乐，却没有重要邮件可以回复的人，或者从来没有收到老板短信的人。
　　如果他们是唯一不抢手的人，就会担心自己错过机会，感觉自己没有受到重视。巴比特说。
　　但巴比特表示，管理者也必须是良师益友，这意味着要鼓励员工为自己何时可以待命设定边界。
　　至于巴比特，他制定了第一响应者制度，指定了一个人专门负责待命，响应深夜出现的网络问题。有了这项制度，他就不必深夜发邮件批评员工了。我们如今生活在一个证明经济时代（testimonialeconomy），很多事情都取决于外界的评论。巴比特说。这就需要快速做出响应。
　　但作为管理者，这也意味着你需要接受员工的评论。
　　我们曾经对是否应该在社交网络上与员工成为‘好友’而犹豫不决。巴比特说。
　　如今，这些日子已经成为历史，因为管理者同样需要获得下属的好评。这就要搞清楚如何在不专横跋扈的情况下管理员工的一天24小时。