网购消费保障渐成行业标准

　　你注意到，
　　之前，凭借信用记录，老卖家倚老卖老，
　　而消费者保障计划的出炉，
　　让新老卖家又重新回到同一起跑线上
　　随着网购逐渐成为一种生活方式并开始同传统零售业争夺市场，消费者对网上购物保障的要求也越来越高。近日，八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入消费者保障计划的卖家处买东西。
　　2007年3月8日，淘宝网推出针对买家安全满意购物的消费者保障计划，第一步推出了先行赔付制度，使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。2008年4月2日，淘宝进一步丰富消费者保障计划，推出了假一赔三、7天无理由退换货和充值卡闪电发货三项规则。
　　目前，淘宝网平均每天有45的交易额都是基于有消费保障的商品交易而产生。与之形成对应的是，淘宝网上已经有10万多卖家加入了消费者保障计划，这一数字还在以每天近千家的速度增长。
　　现象八成消费者首选消保卖家
　　淘宝网最近的调查显示，八成的消费者在网上购买商品，首先选择的一定是加入了消费者保障计划的卖家。一个买家说：过去，他在网上买东西，搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。现在他首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家，其次才看信用等级，因为有保障，买着放心。
　　淘宝网透露，目前，淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16。在每天1亿多件在线商品中，有30的商品加入了消费者保障计划。而这30的商品，贡献了淘宝网每天超过45的交易额。其中，男装类最突出，消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70。
　　认同高门槛促营业额提升3至4倍
　　消费者用自己的鼠标投票，让诚信的商人先富起来逐渐成为一种规则。淘宝网的数据显示，自从淘宝网新推出三项消费者保障计划一个月以来，已有2万多商家加入消保计划，平均每天有数百卖家加入。而这些还只是审批通过的商家，报名人数远远高于这一数据。通过严格的审查机制，淘宝网保证所有加入消费者保障计划的卖家都货真价实。数据显示，从4月2日以来，申请加入7天无理由退换货的卖家达到了近3000家，但最后通过的卖家只有1600多家，通过率只有50左右；申请加入假一赔三的卖家有2500多家，通过的只有300家，通过率不到12；申请加入充值卡闪电发货的卖家有2000多家，通过的仅200多家，通过率更低，只有10。
　　当然，高门槛让真正符合条件的商家凸显出来，让更多的消费者享受到他们的优质服务。据了解，加入消费者保障计划的卖家，在加入消保计划后，交易额普遍增加了3到4倍。
　　机会新卖家也可较量老卖家
　　以前，消费者在网上购物，主要判断根据是该商家在网上信用记录，这对新卖家比较不利。而消费者保障计划让新老卖家又重新回到同一起跑线上，让老卖家不敢倚老卖老，让新买家奋勇直追，都能更好地为消费者提供服务。可以说，消费者保障计划成了使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。
　　一位卖家表示，自从加入了消费者保障计划，成交量翻了好几倍。他还表示，大家可以换位思考，你也会买有消费保障的东西，毕竟是有保障嘛。卖家乖乖天使2008也表示，自己是新卖家，顾客很少，加入消保后顾客慢慢多了起来，从开始每天两三单生意，有时候甚至一个也没有，到现在最高每天有14个单子。
　　许多像乖乖天使2008这样的新卖家都表示，自己虽然不像一些老卖家有钻有皇冠等级。但是，现在的顾客选择卖家，并不完全看几钻几皇冠。他们更关心的是买到商品后有没有保障。所以，一些加入了消费者保障计划的新卖家会很快得到顾客的信任，渐渐的回头客也多起来，生意越做越顺利。
　　前景网购普及度将追美国
　　从2002年的18亿，到2007年的594亿，中国网购市场每年都保持了100左右的发展，但和网络购物发达的国家和地区相比，还有相当差距。比如网购人数在互联网用户中所占的比例，中国远远落后于一些国家和地区。以2007年为例，据统计，中国网购人数在互联网用户中所占比比例只有26，而美国已经达到94，最高的韩国，更是高达99。
　　又如网络购物在整个零售市场的比重，中国也远远落后于一些国家和地区。以2007年为例，中国网络购物在整个零售市场的比重只有0。63，而美国已经超过3。72，是中国的5。9倍；韩国更是高达8。65，是中国的13。7倍。
　　国内著名咨询机构易观国际认为，淘宝的消费者保障计划有助于提高买家的购物信心；同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注，提升淘宝网上卖家的整体诚信程度，将让更多的人逐渐选择、青睐网购，甚至在未来几年追上增速已经放缓的美国。
　　从目前情况来看，这一效果已经开始呈现。今年三月份，淘宝网消保计划运行一周后开始引发网购行业的规则跟进：C2C领域的易趣推出品质保障服务，腾讯拍拍网则推出了诚保计划。
　　众多不同名称的消保计划推出，其意义不仅仅是简单的规则跟进，更多旨在打造全新的、更有效的网购行业新诚信体系，为消费者提供更优质服务的理念，已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场，网购消保渐成行业标准。