如何利用设计心理学来完善用户体验

　　解码让用户沉迷背后的科学。
　　如果星巴克的秘方是人们拿到拿铁时露出的微笑，那么奈飞的秘方就是网站可以主动的适应每个人不同的喜好和品味。奈飞CEO里德黑斯廷斯
　　如果有一家公司是无缝客户体验的代名词，那就是奈飞。它已成为许多人的最主要的娱乐来源，以至于全球15的网络流量都流向了奈飞。
　　但是，如果你的用户体验处于行业领先地位，那么如何在不令客户失望的情况下改进它呢？
　　答案在于实验，基于已被证实的心理学原理上的实验。
　　由于Netflix是一项订阅服务，因此可以很快发现什么是有效的实验结果。只需观察有多少客户根据实验取消了服务，并从那里进行优化即可。
　　Netflix完善客户体验的3条心理原则
　　1。互惠原则
　　互惠是一种社会规范，即以一项积极行为来回应另一项积极行为。这就是为什么当有人帮你的忙时，您会感到有所亏欠的原因。
　　罗伯特恰尔迪尼（RobertCialdini）的《影响力：说服心理学》一书让互惠原则声名远扬，互惠可以概括为你必须付出才能得到。
　　奈飞如何应用互惠原则？
　　奈飞问他们的客户群：在注册奈飞之前，您最想了解的一件事是什么？
　　最受欢迎的答案（占回复的46）是知道所有可播放的电影和电视节目。
　　作为回应，奈飞尝试在首页上向客户显示可播放的内容。但是他们的实验揭示了一些有趣的东西。向客户展示过多的内容会分散他们的注意力，他们中的许多人浏览了网页，但却从未注册。
　　实验失败：让客户浏览奈飞的完整目录
　　来自奈飞设计师NavinIyengar的分享ViaYoutube
　　因此，奈飞重新设计了他们的实验。设计师仍然使用互惠原则，这次他们使用的图形暗示了一个广泛的目录，而不是让用户浏览整个网站内容。
　　让人们先睹为快，但不能浏览全部，使客户更有可能注册一个免费的试用账户。
　　实验成功：让用户先睹为快
　　图片来自http：nirandfar。com
　　2。鸡尾酒会效应
　　鸡尾酒会效应表明，人们喜欢关注与自己相关的信息。
　　但是鸡尾酒会效应也证明，如果过于凸显与用户相关的内容，也可能带来令人难以置信的（正面或负面）结果。
　　在最近的一项研究中，埃森哲发现了三种对购买行为有直接影响的个性化策略：
　　知道我的名字：56的顾客宁愿从能识别名字的商家那里购买。
　　了解我的过去：65的顾客喜欢从知道他们的购买历史的商家那里购买。
　　知道我想要什么：58的顾客更喜欢从可以根据过去的购买历史来进行推荐的商家那里购买。
　　如何将鸡尾酒会效果应用到您的体验中？
　　奈飞称自己尊崇客户至上原则，并致力于提供完全个性化的体验，他们的因为您观看了就是这种理念在实践中的典型例子。
　　奈飞的数据显示：在过去的两年中，超过80的用户的观看都是来自于推荐引擎的直接结果，而不是通过搜索特定的内容。
　　图片来源：哈佛商学院，数字倡议
　　3。空闲厌恶
　　奈飞：我应该播放这部电影吗？
　　用户：不不，我只是看看，
　　奈飞：我要播放了。
　　用户：我只是先看看它是什么，
　　奈飞：我已经开始播放了，
　　最近对心理学，幸福感和客户体验的研究发现了一个名为空闲厌恶的原则，它表明即使人们被迫忙碌，他们在忙碌时也会比空闲更快乐。
　　如何将空闲厌恶应用于您的体验
　　为了使人们保持忙碌，请给他们提供信息，让他们可以参与其中，动画、游戏化和视觉效果都是理想的选择。
　　奈飞以一种有趣的方式应用了空闲厌恶，迫使你停留在标题页面时，自动观看该片的预告片。此功能使许多用户感到沮丧，但带来的好处远远大于所付出的成本。
　　写在最后
　　2009年的奈飞首页，来源GoogleImage
　　在过去的十年中，奈飞的网站经历了令人难以置信的转变。由于建立在测试与学习原则基础上的设计文化，使得这些更改和优化成为可能。
　　首席产品设计师NavinIyengar以此方式描述了奈飞的测试理念（来源：https：theblog。adobe。cominterviewwithnetflixuserexperiencedrivesdesignui）：
　　我们拥有的许多UX创意都经过AB测试，因此我们可以了解它们对全球用户需求或满意度的影响。这些实验的结果有助于我们把注意力集中在最重要的部分。
　　归根结底，我们相信AB测试可以提供最可靠的信息，帮助我们了解人们想要从服务中获得什么。
　　很明显，实验文化对于心理学原理的测试和优化至关重要。
　　没有任何神奇按钮可以将品牌转为实验驱动，这是一个艰巨的过程，需要设计师与营销、产品、IT、运营和其他数字团队紧密合作。
　　但是，如果实施得当，则具有巨大的潜力。
　　因此，与其问您是否应该重视测试，还不如问，我们如何优先进行测试？