美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布凯莱赫奉行玩笑式管理，他希望通过亲密和不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，进而把这份愉快带给乘客，让乘客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。
　　比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：我们调暗灯光的目的，主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。
　　戴氧气面罩的时候，乘务员说：请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人。如果你旁边坐的是你的前任，那就算了。
　　很多时候，飞机刚刚滑行至航站楼处，安全带指示灯还未熄灭，人们就开始起身拿行李。此时乘务员会这样说：女士们、先生们，我们需要大家帮助清理洗手间，如果您想帮忙，请起立。就在那一瞬间，所有站起来的人都坐下了。
　　快下飞机了，乘务员会友情提醒：如果您的换乘航班是西南航空，那么请在候机大厅的大屏幕上寻找相应信息。如果您的换乘航班不是西南航空，我們真的不是很关心接下来的事情。
　　2001年911事件后，几乎所有的美国航空公司都陷入了困境，只有西南航空例外。每次西南航空的飞机快降落时，乘客会听到这样的提示音：当我们滑至起飞区后，希望坐在飞机两侧的乘客把自己的脸紧贴在窗户上我们想让其他航空公司看看一架满载的飞机什么样。
　　有人曾问赫布凯莱赫：大部分航空公司都要求乘务员以安全为重，你为什么反其道而行之，大肆让乘务员在飞机上与乘客开玩笑？
　　赫布凯莱赫这样解释道：任何一家航空公司都不可能消除每一个乘客的恐惧和烦躁，而我能做的，就是鼓励每一位员工尽可能地让每次飞行更有乐趣。
　　别害怕把颜色涂出线外，别害怕在规矩之外行事，很多时候你逆着常规思维去解决问题，难题反而不是难题了。

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