豪爵品牌创辉煌

　　由中国质量协会用户委员会、中国标准化研究院顾客满意度测评中心、清华大学中国企业研究中心联合推出的《2005年中国用户满意度手册》，于近日由中国标准出版社出版发行，该手册囊括了与人们日常生活密切相关的48类产品共400余个品牌，其中评价指数均为五星的品牌仅为13个，豪爵摩托名列其中，以最高综合成绩成为中国摩托车市场用户满意度最高的品牌之一。
　　而下面一组数据更体现了豪爵品牌的持续升温。
　　据统计数据表明，豪爵摩托继2003年摘取百万桂冠之后，2004年又将150万辆收取囊中，再获全国第一。其增幅之大，令人吃惊。
　　2004年8月，中国机械工业企业管理协会和世界经济论坛等5家权威机构联合发布《中国机械500强》，摩托车行业20家上榜排名，大长江集团总排名58位，行业排名第一；在29家中国机械最具成长性公司中，大长江集团是行业惟一入选的摩托车企业。
　　2005年8月6曰，人民大会堂2005年中国500最具价值品牌发布会，豪爵以64。63亿元的品牌价值再次名列行业第一，品牌价值比2004年提升了4。75亿元。
　　2005年9月，大长江集团荣获代表了当前我国质量管理卓越水平的全国质量卓越绩效模式先进企业称号。
　　2005年，大长江集团再次入围中国企业500强。
　　截止到目前，大长江集团生产的豪爵牌摩托车已突破去年销量，预计全年将达到180万辆产销量，在行业内遥遥领先。
　　豪爵品牌持续升温得力于有一个独特的运作机制。
　　质量是豪爵品牌成长的核心
　　任何一个世界著名品牌的形成，都是企业精细化管理在每一个细节上精益求精、注重质量的结果。
　　在大长江集团有这样一句广大员工耳熟能详的广告语：精雕细琢，仅出精品。仅字代表惟一、只有和别无选择。大长江一开始就选择了一条窄的路、一条最难跋涉的路。
　　100按世界先进标准生产，一定要在大长江生产出与日本铃木同等质量水平的产品，造出中国最好的摩托车。大长江集团决策层在创业伊始，就为企业定下了不变的铁律。
　　有人说，豪爵车销量大，主要是靠有一个强大的销售网络。其实大多数豪爵的经销商都是在豪爵默默无闻时选择了豪爵，理由只有一个：将整个豪爵摩托车全部分解，发现所有的零部件，包括螺丝钉与原装进口的质量无法区分。大长江集团之所以能够在强手如林的摩托车行业取得优势，正是做到了先有质，后有量。
　　从2003年起，大长江用检测航天用品的仪器检测摩托车零配件。常州市巨鑫机械附件有限公司总经理张桂银就是大长江的配件供货商之一。记者看到，在大长江的实验室，他的产品正在做几十度温差的高低温试验。他表示，以前给别的厂家供货的时候，没有过这种情况。张桂银还告诉记者，他们为大长江集团提供配件接受这样的严格检测，已经有几十次了。大长江对配件商提供的零配件几乎是用航空航天的要求，太严格了。
　　大长江的质量严格表现在方方面面。在海南汽车试验场，该汽车试验场场长孙伯告诉记者：海南试验场不是摩托车的检测单位，我们没有资质对大长江进行测验，大长江在这儿纯属是自己在考核车辆是不是达到了设计要求，是不是最好，他们常年在这儿自愿花钱做试验，自己花钱买罪受。
　　据大长江集团质管部经理介绍，有一款车在海南试验场累计试验里程就超过了8万公里，投入的试验费用超过了50万元。目的只有一个，就是要确保大长江的产品在量产之前，在交给用户的时候是没有缺陷的。绝不把市场当试验场、把用户当试车员。
　　正是这种近乎严酷的质量要求，赢得了消费者的信赖，使得豪爵品牌散发出巨大的魅力。
　　口碑是豪爵品牌成长的基石
　　要想打造一个国际一流的品牌，仅有世界级的品质是远远不够的。摩托车是一种机械产品，机械产品的特性决定着它不能离开服务，不是出了质量问题再去服务，不出问题也需要维护和保养。不仅要努力做到用户的物态满足，还要做到用户的情感满足，这正是服务工作的魅力所在。
　　为做到在最短的时间里、采用最有效的办法、为用户提供最满意的服务，大长江集团建立了三级服务管理体系和5000多家特许维修服务网点，承诺1年12500km免费保养，3个月1000公里免费保养，设立24小时服务咨询投诉电话，提供预约上门服务，并为所有用户建立了电脑用户档案，确保为用户的主动服务及时到位，其中12500km免费保养具有特定的含义，那就是：给用户的服务就像25000里长征，必须踏踏实实地一步一步走过来。
　　河南延津县的钻豹用户在给大长江的来信中讲：2002年11月3日晚，我看到了延津豪爵摩托经销店在电视上打出了24小时服务到位的广告，心想他们肯定是欺骗消费者，当晚11点的时候我在家里用手机拨通了服务热线，谎称我的车子坏在了半路上没有办法骑到家，他们询问了地址及车子症状后，说11：30到。到了11：40的时候，我的手机响了，我只好谎言称，我的车又骑到了家，但他们还是很有礼貌地告诉我，如果有问题，我们可以到你家帮你检修。为此，我一夜不能入眠。值此315之际，我写了这封信，让我不平静几个月的心终于静下来了！山东福星用户张先生来信讲：在2003年3月购买摩托车时没有考虑售后服务，但没想到半年内经销点就直接与我联系了3次，并进行免费维护保养，感觉骑大长江的车无后顾之忧。一流的服务使越来越多的用户成为豪爵的忠诚用户，优质服务已成为消费者购买豪爵产品考虑的重要因素之一。据大长江用户档案统计数据显示，近70的用户都是因为质量和服务口碑而选择的豪爵车。
　　福建石狮有位叫许建达的用户，在1999年时，他所骑的豪爵摩托车行驶里程已达165万公里，由于产品品质好，服务到位，摩托车一直处于良好的运行状态，由他介绍购买豪爵车的用户已达60多位，这种忠诚的用户是企业最宝贵的财富。在全国像许建达这样的用户比比皆是，正是这些忠诚用户的口碑，为豪爵品牌的价值提升起到了关键的作用。
　　一个世界级的品牌，仅靠狭义的口碑传播是不能想像的，因此，品牌建设还离不开广告宣传的作用。
　　为把豪爵打造成世界级品牌，2003年，大长江决定，聘请了国际著名的广告公司作为豪爵的品牌顾问，在对摩托车市场进行全方位分析后，最终确定以精准作为豪爵品牌的核心概念，并制订了长远的品牌发展战略。为有效地向消费者传播豪爵精准的品牌主张，大长江集团聘请著名电影导演冯小刚执导了60品牌广告鲜花篇，并在中央台一套黄金时间和地方电视台同时播放，开创了在央视播放摩托车品牌广告的长度记录，加快了豪爵精准的品牌主张向中国消费者的传递速度。从此，豪爵品牌建设驶入快车道。
　　文化是豪爵品牌成长的源泉
　　优秀的品牌必须要有优秀的文化作后盾，才能散发出持久的魅力。有了文化的依托，品牌才有可能附加更多的社会价值和经济价值。
　　大长江从刚开始生产豪爵品牌开始，就灌输着精雕细琢，仅出精品的精品文化，在这种精品文化的熏陶下，豪爵品牌从默默无闻，到慢慢被消费者接受，到现在被消费者喜爱，成为中国名牌。
　　一个没有责任感的队伍最终是生产不出优秀的品牌的。在大长江有一个著名的两品理论：重商品更重人品，人品是商品的基础，商品是人品的体现。大长江企业最高领导说：用试验的心态向市场上推商品，产品可能没问题，但人品一定有问题。别指望一个人品有问题的人，对产品、对顾客、对国家、对社会能负什么责任，我们生产豪爵摩托车，不仅要用技术保证，还要用人格保证。
　　一批整车包装完毕，待发前，质检人员在装箱现场发现一个断螺钉，大长江人没二话拆箱复检。要知道这一批车就是上百台呀！直到检查后有了明确无误的结论：断螺钉与此批整车无关，质检人员才给予最终放行。
　　走进大长江，首先映入你眼帘的是制造用户最满意的产品这几个大字。为了达到用户最满意，与设计同时启动的是评价和试验系统，从发动机到整车都要一一经过，评价与试验结果一出来，工程师们就要提出解决问题的修改方案，改进后再试验，就这样一次、两次，最高的竟达18次之多。
　　在红蓝巨星开发时，坐垫原高为760mm，在试验中他们发现坐垫偏高，身材矮小的女性在骑行中，若要临时停车时会不安全。针对这一问题，经过了多次分析、试骑评价和评审，设计部门硬是更改设计，将坐垫高度降低20mm，达到了最满意的效果。
　　至于为顾客着想在摩托车上设计一个小挂钩、一个小灯炮，考虑农民朋友摩托车载重等等人性化设计都是源于用户最满意文化。
　　在大长江，认真、认真、再认真，细致、细致、再细致标语随处可见，这正是大长江倡导的精细工作法提高质量的具体体现：事在人为、人品是质量的保证，产品是人品的体现、在质量面前，人人能停线，人人都是总经理、抓质量就是降成本，这些朴素的语言正是大长江品质文化的真实写照。正是这些朴素文化，才使得豪爵品牌绽放出持久永恒的魅力。
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