京东钻石服务认证钻石服务认证相关问题答疑

　　一、钻石服务认证指标构成
　　1、钻石服务认证结果：通过或者不通过。
　　2、钻石服务认证指标构成：8个指标3个考核5个认证；
　　达到考核要求，方有认证资格。
　　3、钻石服务认证来源：客户体验运营指标。
　　4、服务认证数据统计时间：2项认证项90天内数据、3项考核项和3项认证项3个自然月内数据，。
　　5、认证方式：上线初期和每个季度首月均为系统自动认证，通过即打标。
　　每个月10号以后方可申请认证，认证通过后，24H内即可在前台查询钻石服务标识。
　　6、钻石服务标识呈现时长：至每个季度末
　　二、钻石服务认证指标解读
　　1、考核类指标
　　1。1店铺GMV
　　GMV排名在该三级部门所有（产生GMV的）店铺排名在前80
　　GMV明确为财务口径的流水
　　如店铺在此期间换部门，数据仍取3个月，在现属部门（新部门）中进行排名
　　申请认证时的前3个月内数据
　　1。2咚咚接待量
　　咚咚接待量排名（在产生接待所有卖家）在前80
　　咚咚接待量定义：客户通过咚咚发起咨询，并被客服响应的总量
　　申请认证时的前3个月内数据
　　1。3店铺累积入驻时间
　　店铺累计入驻时间大于等于三个月
　　认证时，商家店铺的首次入驻时长，非认证前3个月累计
　　2、认证类指标
　　2。1咚咚满意度参评率
　　咚咚满意度参评率需大于10
　　定义：顾客给出满意度评价的会话占比
　　计算公式：评价量接待量
　　申请认证时的前3个月内数据
　　2。2工商投诉中商家责任
　　工商投诉中商家责任的数量需为0
　　已经投诉到工商，且判定商家责任的投诉量
　　申请认证时的前3个月数据
　　2。3严重违规量
　　商家严重违规量需在认证期间为零
　　严重违规包含详情请参见：
　　申请认证时的前3个月内数据
　　2。4店铺评分服务得分行业排名
　　2。5店铺评分时效得分行业排名
　　详情可参见
　　行业排名是指：行业水平是所有具有相同主营类目店铺的得分平均值。
　　三、钻石服务认证上线后可以获得哪些权益？
　　1、钻石服务认证的标识将在APPPC微信手Q端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页等多个场景展示，在店铺评分的高手中再次脱颖而出，不断增强卖家的认知度，提升卖家的信誉和潜在转化率；
　　2、每月认证通过的卖家，将有机会获得VIP专属客服经理的专属服务，包括业务优先解答、店铺运营监控和建议等专属服务；
　　3、对于卖家而言，我们将给予卖家自我体检的权利，及时查询运营问题所在，及时调整；
　　4、同时，我们给予卖家：培训直播、课程课件、自助工具、商家咨询Top问题共享、服务指标提升等帮扶措施。
　　总之，标准逐步变更，权益逐步增加，敬请期待
　　特别提醒：
　　1、运行期间，每季度首月，卖家无需申请，在数据累计期内符合指标要求的即为钻石服务卖家，系统自动授予钻石服务标识。
　　2、非季度首月，卖家需在每月10号以后可一次申请，考核指标为申请时间起的前三个自然月数据；申请通过的，系统会对符合标准的卖家通过。
　　3、申请路径：需要卖家在卖家后台Shop端我的店铺服务认证管理模块里申请。
　　四、钻石服务认证的N大展示场景：
　　7月16日上线：
　　PC端：店铺首页、（搜索页、商详页待二期开发）
　　8月中旬上线：
　　APP端：店铺首页、店铺详情页、搜索页、商详页
　　二期开发：商品详情页、微信端、手Q端，无间隙穿透
　　五、商家操作规范
　　认证方式：上线初期和每个季度首月均为系统自动认证，通过即打标。
　　每个月10号以后可申请认证，认证通过后，24H内即可在前台查询钻石服务标识。
　　申请界面展示：
　　六、服务认证常见问题
　　Q1：什么是钻石服务认证？
　　A：钻石服务认证是对3个月内销量合格、数据有效性高、服务质量高、处理时效快的卖家的一次脱颖而出的机会展现，京东运用大数据的智能选择，通过给卖家达标的方式展示给消费者，也是对卖家自身的肯定。
　　对卖家而言，能够及时认识到问题所在，及时调整，让卖家的服务质量更加可视化；
　　对买家而言，帮助买家减轻选择商品的困难度，让购物更加轻松、放心。
　　Q2：钻石服务认证需要申请吗？
　　A：每季度首月，系统自动认证，通过就会打标。非季度首月，可在每月10号以后在Shop端申请。
　　路径：我的店铺服务认证管理
　　Q3：正式运营钻石服务认证什么时候上线？
　　A：2015年7月16日
　　Q4：正式运营后，申请通过一次的钻石服务标识有效期是多久？
　　A：有效期展示至该季度末。如：7月1日申请，Q3季度为79月，有效期至9月30日截止。
　　Q5：考核认证的数据计算周期是多久？
　　A：数据累计周期为：提交申请时的前3个自然月。以正式运营为例，7月16日申请认证的卖家数据累计周期为：2014年4月1日2014年6月30日；依次类推。
　　Q6：钻石服务认证通过的卖家，是否需要缴纳保证金吗？需要收费吗？
　　A：不需要
　　Q7：钻石服务认证通过的卖家，可享受什么特殊权益？
　　A：1、钻石服务认证的标识将在APPPC微信手Q端的搜索页、店铺首页、店铺详情页、商品详情页等多个场景展示，在店铺评分的高手中再次脱颖而出，不断增强卖家的认知度，提升卖家的信誉和潜在转化率；
　　2、每月认证通过的卖家，将有机会获得VIP专属客服经理的专属服务，包括业务优先解答、店铺运营监控和建议等专属服务；
　　3、对于卖家而言，我们将给予卖家自我体检的权利，及时查询运营问题所在，及时调整；
　　4、同时，我们给予卖家：培训直播、课程课件、自助工具、商家咨询Top问题共享、服务指标提升等帮扶措施。
　　总之，标准逐步变更，权益逐步增加，敬请期待
　　Q8：钻石服务认证在搜索中可以加权吗？
　　A：暂时不加权。但是后期可能调整。同时，这也是客户选择卖家的重要根据点之一。
　　Q9：钻石服务认证正式运营后，有何亮点？
　　A：正式运营1个月后，针对所有卖家，可提供店铺运营体检，服务数据周期一个月。可直观的看到店铺运营异常或较差问题，且会及时予以调整方案，供商家整改。
　　Q10：成为钻石服务卖家有哪些考核指标？
　　A：考核类3个：GMV排名在该三级部门所有（产生GMV的）店铺排名在前80；咚咚接待量排名（在产生接待所有卖家）在前80；店铺累计入驻时长大于等于3个月。
　　认证类5个：咚咚满意度参评率大于10；工商投诉商家责任为0；严重违规量为0；店铺评分时效得分需在前40；店铺评分服务得分需在前40。
　　Q11：不同类目的卖家，对应钻石服务卖家评选指标一样吗？
　　A：一样。相对排名和占比，均为与该主营类目内对比
　　Q12：在哪里可以看到我的钻石服务卖家考核指标？以及以往的历史记录或波动趋势？
　　A：钻石服务认证上线后，登陆卖家后台Shop端我的店铺服务认证管理，即可查看，并可以管控本年度内认证的历史数据。
　　Q13：钻石服务认证的标识多久更新一次？
　　A：一个自然季度，一年四个自然季度。
　　Q14：在哪里可以申请钻石服务认证？
　　A：登陆卖家后台Shop端我的店铺服务认证管理，即可申请。
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