心理协调艺术人际关系的稳压器

　　前不久，某市某局长被要求承包工程的一位下属杀害，此事经媒体曝光后，引起了人们的一些反思。对下属提出的一些过分要求该如何处理，是耐心细致地做好思想工作，化解矛盾；还是态度生硬，方法简单，导致矛盾激化，这一血的教训给人们、尤其是给各级领导留下深刻的启示：在市场经济社会里，个别人价值取向，或人生观、利益观发生扭曲的时候，思想政治工作是何等重要！因此，当领导懂一点心理协调艺术是处理人际关系的稳压器，是新时期做好思想工作和领导的迫切需要。
　　我们党的老一辈无产阶级革命家都是做思想工作的高手，他们懂得心理协调艺术，善于通过自己的人格魅力和深入细致的思想工作，处理各种矛盾，使很多复杂的问题得到妥善解决。建国初期，毛泽东主席邀请柳亚子先生作为私人朋友到北京作客，当时周总理把他安排在一个宾馆住下，还配了一名厨师和5名解放军干部任生活管理员，照顾他的生活。但是柳先生生活很挑剔，寒冷的冬天要吃黄瓜，管理员跑遍了北京城也未买到。进餐时，柳先生一看没有他要的菜就打了管理员一耳光。这事反映到周总理那里，总理把他俩叫在一起，心平气和地对他俩说：我们是人民军队，官兵平等，打人是极端错误的，柳先生打了我们的管理员，是不是该认个错；接着总理又指着管理员说：柳先生打人固然不对，但他这么大年纪，打了你就当父亲打了儿子一样。总理的几句话，如润物的春雨，使两人心中的火都消了，矛盾得到了化解，这就是心理协调艺术的作用。
　　什么是心理协调艺术
　　心理协调艺术就是要掌握对方心理，摸清对方心理承受能力的底线，在对方提出过高或不合理要求时，能够因势利导，采用细致的思想工作，通过说服教育、化解矛盾，消除对方的对立或仇视，通过做工作者的人格魅力和采取的客观公正的办法使问题得到妥善解决。
　　这里所谓心理承受能力是指下属对领导者的工作作风、工作方法的认识、接受能力，也就是领导者的一系列的做法和要求对下属造成的心理震荡的幅度，下属对上级领导的这些做法和要求的理解、支持程度。一个领导对下属的要求，能否得以实现，实现程序如何，下属的心理承受能力是一个很重要的因素。《三国演义》里面记述了这样一个故事：关羽败走麦城之后，张飞限令军中3日置办白旗白甲，挂孝伐吴，因期限太急，帐下两员末将范疆、张达乞求宽限几日，竟被张飞下令打得皮开肉绽，并命令：来日俱要完备，否则，即杀汝二人示众！这个要求是无法办到的，故两人密谋，与其让他杀我，不如我先杀他。于是两人趁张飞酒后熟睡之机，砍下张飞人头，投奔东吴。张飞被杀，是施加的压力超过了下属的心理承受力所致，也就是说长官下令缺乏科学合理性的依据，下属无论怎样努力也是无法实现的。
　　从管理学的角度看，一个领导者在管理中，不仅要有硬的功夫，即对己严格要求，能身先士卒，率先垂范，具有较强的领导能力和指挥艺术，在下属心目中有较强的人格魅力和公信力，具有较强的威望和魄力。同时也要有软的本领，即懂得人的心理，懂得人的感情，正确把握自己与下属心理协调艺术，办任何事情都要让下属心服口服，不能解决的问题，也要把思想工作做到位，通过人性感化和思想工作化解一切矛盾，否则，他就不是一个有威信的、受欢迎的领导，也不符合当前建设和谐社会的要求。
　　当前一些领导干部在心理协调艺术上存在的主要问题是：一是领导人格魅力差，台上说一套台下做一套，缺乏公信力和必备的威信；二是说话粗暴，方法简单，动辄激化矛盾；三是不做工作，躲躲闪闪，或者找上门来的思想工作敷衍几句了事；四是拿；好处拿原则做交易，把思想工作简单化、庸俗化等等。在领导工作中，严格要求作为一种压力是完全必要的。没有压力就没有动力。但严得近乎冷酷，严得下属无论怎么努力也办不到，或者是对方提出的一些合理化的要求也不给办；或者过高的甚至是错误的东西，也不坚持原则，敷衍塞责，这样的领导就不是一个合格的领导，是一个不懂得心理协调艺术的领导。当前在市场经济条件下，人们的奉献意识淡化，个人主义、利己主义抬头，下属提出的许多问题能解决的要尽可能解决，不能解决的也要阐明理由，分清责任，讲明原由，让下属放下包袱，生活在一个宽松和谐的环境中，不要搞得人人自危，人人倒霉受气。因此，思想工作一定要跟上，要因人而异把思想工作做到心坎上。
　　如何协调好与下属之间的心理
　　一是自身道德高尚，事业心强，心理健康，让下属值得信任、值得依靠、值得服从。通过领导的品德、智慧和实绩引发出影响力和号召力。二是要关心下属，体贴下属，不仅要以理服人，而且还要以情感人。领导要特别关心下属的进步，要出以公心选人用人，关心下属子女的求学就业，关心他们的生活困难和解决一些力所能及的问题，不要见了下属板着脸，或者是动辄训人、处分人，当领导当成了木头人，缺乏人情味。下属的生活内容是多方面的，其精神生活是多层次的。常言讲好言一句三冬暖，恶语一句六月寒。下属的问题不能解决，领导也要送温暖，送几句知冷知热、有情有义的话语，求得下属的理解和支持，这也是领导艺术，是领导做思想工作的基本功。那种蛮横压制型的领导，喜欢骂人、训人，对下属只使用不培养，用时诱之以利，不用或用完后弃之一旁，下属是最反感的。因此，领导千万不能凭地位、权势居高临下，以权压人，更不能认为真理总是在自己手里。人与人之间的共同语言只有建立在相互尊重、相互信任的基础上，才能产生震荡效应。三是要遵循规律，掌握宽严尺度。一个有关压力与工作效率的假定认为，对压力迫使人生理上觉醒和工作绩效时间可以产生一种曲线关系。当觉醒增强时，工作效率也提高，但达到一定极限后，工作效率开始下降。这是因为过度的压力反而产生恐惧、焦虑、烦躁和厌恶情绪，进而导致抵制、反抗行为。当然我们的下属不是范疆、张达，但他们同样会产生对抗情绪，相反带来预期不到的效果。
　　领导者应该明白：不了解下属只能盲目管理下属，不研究下属只能呆板地看待下属；不培养下属只能机械使用下属，就会导致才尽人空。所以，领导者要尽量为下属创造良好的心理环境，对待下属要坚持理解、尊重、公正、关心的原则，了解下属心理、才智、性格、特长等，和下属打成一片，做下属的贴心人，合情合理地解决他们提出的问题和建议，合理用人，用其所长，把下属盘活，这才算一个开明的、高水平的领导。
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