这个待客小细节让你牢牢拴住顾客的心

　　如今各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢？没便宜了，我还来啥？
　　过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是我们需要考虑的。
　　1、问候顾客就像问候自己家的客人
　　沃迪阿伦曾说，顾客光临，生意就有80的成功。在对客服务方面，80的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗？虽然只是小事一件，但是在服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
　　一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
　　友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入店面就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
　　2、厚待回头客更要善待头回客
　　消费者既有可能是头回客，也有可能是回头客。要占领市场，必须招徕头回客，回头客都是以头回客开始的。
　　人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
　　3、口碑是最好的广告效应
　　以信誉和热情、高质量的产品和服务为特征的口碑广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的口碑才能开拓新的客源，才能使更多的头回客变成回头客，客源不断，生意才能不断兴隆。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
　　4、怎样提供方便，市场就在方便之中
　　方便是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人浏览时，注意客人的动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常选购。
　　5、多说请和谢谢
　　这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，请和谢谢是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
　　6、用名字或姓氏称呼
　　一个人的名字是他或她最喜欢听的声音，当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切。所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。
　　不过，也不要过快得亲密起来，通常称先生、小姐比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
　　7、多听顾客意见并经常问我该怎么做
　　很少有人能真正听得进别人的批评，但听批评这种技巧，提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，如果要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
　　首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。
　　不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
　　8、微笑必不可少
　　正如格言所说：没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装，或者如同玩世不恭者所说：微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
　　9、欣赏他人及人与人之间的多样性
　　在我们的日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部份人是明显难伺候，爱找麻烦的。
　　每个人都有独特的个性，爱找我们麻烦的人，大多数是不喜欢我们的那类人。所以我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的自由（内心的谈话）和对他人的评论着眼于积极的一面。
　　不要妄加判断，在提供优质服务的基础上，要充分调动各种促销手段，讲究营销艺术，不断吸取教训，不断总结经验，在软件服务的灵活性上多思考，门店的整体服务才会有一个质的飞跃。