商城商城运营推广商城运营经验总结

　　1店铺设计
　　内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格与色彩。要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。
　　商城详情页面模块管理
　　一、详情页面关联销售用大图，且关联控制在34个产品
　　二、QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示
　　三、详情内加入产品悬浮框展示代码（做活动时，对产品预热有好的推广作用）
　　四、顾客体验页面的一个展示（如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多）
　　五、给力的产品详情与展示图片
　　六、好评打分与邮费说明
　　七、热销产品排行榜
　　内部流程的规范化和优化管理
　　1、客服问答标准化管理
　　内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。
　　2、好评打分提醒
　　内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
　　要求：一、随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价二、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。三、对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度
　　3、会员管理
　　内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动！
　　4、客户互动
　　内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；超级买家季的评选。活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重
　　一、推广策略
　　通过拍拍网站内站外，把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，从而实现销售盈利目的
　　二、推广目标
　　通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广，将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。
　　三、推广计划及目标
　　QQ商城推广分为：店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广
　　第一部分：店内推广：主要包括标题关键词优化，产品上下架时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有：满立减满立送优惠套餐店铺优惠券店铺VIP（部分工具对店铺信用等级有要求）
　　A、标题关键词优化：
　　类目关键词：拍拍大流量页面类目关键词，淘宝的也可以用
　　热门搜索关键词：可以参才拍拍直通车工具或淘宝数据磨方工具等
　　格式：品牌名称型号材质款式优惠信息
　　B、产品上下架时间
　　可以参考淘宝数据摩方工具，拍拍流量比较大的时段，10：0012：0015：0018：0020：0023：00上架时间设定为七天，部分活动报名是要求14天的，通过拍拍助理调整划手动调整都可以
　　C、整店优惠活动
　　（1）满300减20满300送价值150元的礼品（礼品另拍，快速提高信用等级）等等（2）满2001元换购（3）收藏店铺或收藏产品送小礼品或减1元现金（4）包邮（5）全场折（6）送优惠券
　　D、针对单品的优惠活动
　　（1）单品包邮（2）买A送B（3）新品预售（4）单品打折返现（5）红包优惠（6）彩钻折扣
　　第二部分：拍拍站内推广：付费推广、活动报名、社区推广
　　A、付费推广
　　（1）直通车：拍拍直通车近点击收费，目前流量不太给力，二月底将全站开通QQ空间与站外DZ直投广告
　　（2）卖场快车：按资源位固定收费，主要是针对女装与食品类目，其它类目资源比较少
　　（3）点石成金：按点击收费，目前是付费资源中流量比较大的一个推广方式
　　（4）CPS推广：按交易收费，类似于淘宝的淘宝客，不过很不给力，流量与成交都很少
　　（5）如果有好的策划可以去找类目拿广告位，费用相对较大，对商城运营能力及产品品牌需要一定的要求
　　B、活动报名不同的活动会对商家有信用等级要求，另外拍拍所有的免费活动其本上会有一个考核机制，活动表现超好，下次报上的机会就越大，表现优秀还会奖励（根据自己的经验会用标识，星星越多代表活动效果越好）
　　（1）新店入驻卖场主要是针对新入驻商城的一个活动
　　（2）新品栏目新老商家都可以报，针对的是新上架的单品
　　（3）店铺优惠券活动可能不是很给力，但也是一个难得的品牌展示机会
　　（4）今日PK活动给个三星，这个活动主要看产品、价格、及你的推广力度是否给力、所以选品很重要，另外这个活动也是一个不得不上的活动，因为如果想上今日特价，上PK做得好，也许就是捷径！
　　PK台今日特价团购（PK台效果好可进阶特价，特价以售完率、付款率等指标评分，奖励团购名额）
　　（5）今日特价抢购这个活动比较重要，目前一个店铺业绩的好坏基本上与它有直接关系
　　（6）团购不同类目上团购的要求可能都不一样，但上团购正常捷径就是通过特价抢购在周类目中表现优秀来上！当然有时类目经理也会针对全类目搞一个团购活动报名整集，但这样的机会是很少的，在说明一点，团购有时未必会很给力，有时也许还不与特价抢购活动给力！所以要有心里准备哟！
　　（团购有拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购三个展示入口，我这里只列出了QQ商城团购的展示链接）
　　（7）特卖会我还没上过，报了N次没上，可能是因为我们品牌不入类目法眼吧！主要是通过群邮件报名，如果产品与折扣给力，效果应该是不错的，一个月报一次！最重要一点对品牌的展示效果应该会不错（正式上线商户群哟！提到了群，这里说明一下！QQ商城有部分活动都是通过QQ群或群邮件整集的，所以做QQ商城的随时要留意群信息哟！一般都会有二个群，一个是类目群，一个是正式上线商户）
　　（8）整点必秒还没上过报名方式主要是类目的一个征集观察过数据，应该是比较给力的
　　（9）彩钻活动如果能上主打推荐或彩钻团购，这个活动还是很给力的，展示周期是一周
　　（10）其它活动这个就不分等级了主要是一些临时活动或是一些通过群征集的主题活动，有些活动能上效果也相当不错！
　　C、社区推广
　　（1）晒单营销后台功能（2）口碑营销后台功能（3）我的乐享（4）邮件订阅（5）拍拍社区推广（尽量发精华热门帖）（6）参加社区的一些活动（7）优惠信息的发布
　　社区推广虽难短期内见到效果，但对品牌展示及转播有好处，特别是晒单营销、口碑营销、我的乐享及邮件订阅如果有人力可以安排专人负责！
　　第三部分：拍拍站外推广：主要是指除拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方法。如：QQ群发、SNS、微博、博客等；站外推广难度较大，需要投入很多的时间与精力去做。效果也不是很明显！
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