加强疫情时期员工心理疏导

　　陈刚胡学美
　　2020年3月25日清晨，中国石化湖北武汉某加油站的站长李强（化名）和两名同事刚刚值完了第42个夜班。看着天边渐渐泛起的霞光，他们心里既满足，又充滿了干劲。这一夜，他们共为32台救护车、警车等应急救援车辆加满了油。
　　这是习近平总书记视察武汉后的第14天，武汉疫情已经得到了基本控制。当他们回想起习总书记3月11日亲自来武汉慰问，并强调要加强心理疏导和心理干预，尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作时，内心充满感动。
　　一个多月前，接到母亲被确诊为新冠肺炎的消息后，作为站长的李强和他的同事，就经历了一场作为患者家属和密切接触者的心理震荡。多亏了公司及时提供的‘一对一跟踪问候和心理疏导，我们才度过了那段难捱的时光，眼下公司又为我们提供了疫后心理重建‘一对一心理支持，需要什么，组织就想到了什么。李强充满感激地说。
　　新冠肺炎疫情发生以来，中国石化积极贯彻习近平总书记要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀的指示精神，高度关注特殊时期百万员工的心理健康状况，把EAP（员工帮助计划）作为思想政治工作的有力抓手，发动企业EAP骨干和志愿者，加强员工心理干预和疏导，快速打响心战疫，并根据员工需求，从疫情初期、过程和疫后心理重建等方面，提供全程、全方位心理防护支持。
　　24小时心理服务热线成为心灵树洞
　　在中国石化，有一个名为奋进石化的内部微信公众号，65。8万员工绑定，被员工称为自己最大的朋友圈。大年三十，疫情战役刚刚开始，奋进石化平台就在心福咨询栏目中紧急开通了武汉心理咨询24小时服务专线，联合国内380多名心理专家为武汉员工进行心理危机服务。大年初三，专线升级为新冠肺炎石化心理热线，从武汉市扩展到全国。3月20日，再次开通海外员工心理专线，并升级国内热线服务范围，覆盖到国内员工家属，为百万员工和家属提供心理支持服务，被员工亲切地称为一个宣泄和治愈自己的树洞。截至2020年3月24日，通过电话和在线咨询，累计有效沟通疏导1826人次，个人3次以上长程咨询218人次。利用心福咨询平台，编发《疫情下如何保持情绪稳定》《面对新型肺炎，如何做好自己与孩子的心理自助》《人民网评：警惕疫情第二波，哪怕十防九空》等推文43篇，累计阅读量53。1万人次。
　　位于湖北省潜江市的江汉油田，是中国石化重要的上游勘探开发单位，员工及家属近14万人，春节往返期间，5800余人有武汉接触史，员工心理压力很大。一位疑似病人出院后给江汉油田E心关爱团队志愿者来电，倾诉自己跌宕起伏的心路历程，并表示：幸好有组织的支持，有心理服务团队的陪伴，我才能战胜疾病，健康出院，有你们真好！还有的员工说，虽然还没拨打过集团公司的‘心福热线，但自从知道这个24小时热线，心里踏实多了。
　　公司人文关怀和心理疏导成为榜上热词
　　我不知道你是谁，我却知道你为了谁。此时此刻，我想说，感谢组织提供的心理关怀，有你们真好！
　　感谢您给予我的帮助，想到一个送给您的称呼人类心灵的治愈师，您配得上这个称呼。我也想加入你们，成为你们中的一员，哪怕业余的也行！
　　企业EAP服务，在这个特殊时期，稳定了情绪，缓解了焦虑，让大家互相打气，不仅激发了同舟共济的正能量，而且还增添了我战胜疫情的信心。
　　这样的员工留言，在中国石化众多心理服务微信群和微信公众号平台的留言中，还有很多。
　　疫情战役打响之际，中国石化就先后印发了《关于做好疫情防控思想舆论引导工作的通知》《关于转发国家卫健委新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》《关于做好近期海外宣传工作的建议的通知》等文件，对做好员工心理防护进行部署。公司所属各企业积极响应党中央号召，按照集团公司党组的要求，立即行动起来，加强心理疏导，普及防疫知识，把人文关怀送到职工群众的心坎儿上。河南油田24名滞鄂员工，在EAP心理关爱志愿者每天的隔空关爱和真心陪伴下，心态平稳，他们说：隔山隔水，但没有隔爱；封城封路，但没有封心。我们感受到了组织的关爱，坚信众志成城，战疫必胜。
　　EAP心理志愿团队成为最美逆行者
　　针对疫情期间干部员工出现的担心、焦虑、敏感等正常的心理应激反应，中国石化层层组织了5000多名EAP心理服务志愿者，每天发布正能量心语丝，发送相关心理疏导课件，做好正向引导。对确诊、疑似、隔离等不同人群实施分类干预，落实24小时志愿者轮值跟踪关爱。分板块分区域开展心理支持线上调查，撰写调查报告，及时掌握疫情期间各类人群的心理状况。成立境外员工心理防护EAP团队，开展境外员工远程心理问题答疑，做到境内外员工全覆盖。
　　身处疫区的湖北石油、江汉油田、中韩石化、化销华中、荆门石化、湖北化肥等驻鄂企业的EAP志愿者团队，通过电话、微信、邮件等方式，帮助有需求的干部员工以及广大民众、医护人员缓解疫情带来的各类心理困扰，受到了员工和民众、医护人员的好评。疫区之外的江西石油动员兼职心理咨询师组建了抗击疫情心理服务队，开展与员工对话携手走出内心困境系列活动。江苏油田、巴陵石化、广东石油等单位建立疫情时期员工信息库，实行一人一策心理干预和心理援助，对重点关怀人员完成了100的逐一跟踪、建档和心理辅导。
　　危机的背后，中国石化各企业闪动着很多心理志愿者的身影，流传着许多感人的故事。一位江汉油田的心理服务志愿者意外地收到了一位72岁的独居老人发来的感谢短信：家里啥都不缺，就是没人说话闷得慌，跟你们聊聊天，阿姨心情好多了。一个电话都是一个求助，一个问询都是一份信任，有人接听、有人回应、有人抚慰，就有治愈的可能。
　　爱出者爱返，福往者福来。2020年2月25日，中国石化湖北黄石石油某加油站的康复患者员工张彤（化名）献出了300毫升血浆，用来救助治疗新冠肺炎危重患者。她说：12天住院治疗和14天宾馆隔离，是组织的关怀和EAP志愿者的问候，陪伴我一路走过来，白衣天使守护了我的身体，而你们守护了我的心。献完血的她，迫不及待地制作了一条视频，为患者和一线抗疫的加油员们打气点赞。
　　彻底战胜疫情，长期心理防疫松不得。考虑到疫情过后往往是心理问题的高发期，接下来将进入一个更复杂的心理换档期，中国石化把所属各企业在防疫期间借助EAP加强心理干预和疏导的一些好做法、好经验及时汇编成电子书《心战疫》，赠送给企业和社会各界，为更好地开展科学思想引导和心理防护提供参考和借鉴。中原油田、齐鲁石化、济南炼化、福建炼化、上海石油、镇海炼化、广西石油、沧州炼化、中天合创等诸多企业的典型做法，在全国各级电台、报刊进行报道。
　　在这场没有硝烟的战疫中，中国石化加强员工群众心理防护，筑牢心理堤坝，形成了众志成城、共克时艰的心理支撑，确保了员工队伍和谐稳定、公司生产建设安全。（