我院针对文件中反映的2个问题，立即召开职工大会进行逐案分析，按照2种类别制定处理预案，对于群众反映的真实、迫切的问题，迅速查找根源，按照谁主管、谁负责的原则，对所涉及的问题明确专人包保；对于不合理的诉求，跟紧靠上，耐心解释，力求让群众吃透政策，打消疑虑，真正实现让村民满意、领导放心、社会和谐的良好效果。具体办理情况如下：
　　1、在环境卫生方面：我院安排两人做院内环境卫生工作，各科室人员负责各自区域，坚持一周两次大扫除，随时接受院内职工和社会人群监督，院班子对院内环境开展常态化不定期检查，确保院内环境整洁干净。
　　2、在政策好，具体做法跟不上政策方面：我院加大国家政策宣传力度，加强院内职工业务能力培训，让职工吃透国家政策，在工作中按章办事，并通过开设监督电话和意见箱等方式接受院内外各界人士监督，将投诉内容在院内职工大会上通报，并纳入年终绩效考核。
　　至此报告起草时，文件中反映的2个问题已圆满办结，但我院将以此为警钟，在后期工作中以提升为民服务质量为抓手，以达到群众满意为目标，以全面排查消除矛盾隐患为手段，以优质服务提高群众满意度，全面营造和谐稳定的经济社会发展局面。

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