中小企业危机公关处理对策企业危机管理的法宝

　　中小企业危机公关处理对策
　　你知道中小企业危机公关处理对策吗？下面是小编为大家带来的关于中小企业危机公关处理对策知识，欢迎大家阅读。
　　第一，危机前高度警惕的忧虑意识。
　　忧患意识体现了居安思危的优秀智慧。企业忧患意识是指中小企业从长远发展战略出发，充分考虑和预测企业在企业顺利发展时期可能面临的各种困难和危险形势，在精神和物质上做好准备的良性思想和心理状态。
　　企业无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、服务、信息、财务、信用等危机。相关资料显示，中国45。2的企业处于一般危机状态，40。4的企业处于中度危机状态，14。4的企业处于高度危机状态。据调查数据显示，50。4的调查对象听说过危机管理这个词，25。07的人对危机管理不太了解，24。53的人没有概念。42。32的人认为与职场和个人未来有关的危险事件是危机的意思35。58的人认为危机是突发事件22。1的人误认为难以解决的问题是危机。
　　在现代社会，谁有强烈的忧患意识，谁能有效地避免和控制危机，谁就掌握了发展的主导权。因此，企业要牢牢树立忧患意识，不仅在经营形势不佳时，还要看企业困难和危机的存在，企业发展如日中天时，要安心思考危险，做好准备。企业的忧患意识包括危机预防意识、危机监测意识、危机识别意识、危机控制意识、危机评估意识和危机处理意识等。树立忧患意识是企业危机防控的起点。
　　面对可能发生的危机先进决策，科学分析，认真预防是预防和解决危机的重要保证。
　　第二，危机中：迅速应对和处理。
　　危机出现在面前时，企业必须立即行动，认真应对和处理。
　　1、首先要迅速做出决策。包括五个方面的紧急决策：第一，抑制危机形势，迅速控制危机形势，防止其继续恶化；第二，减少危机破坏程度或损失；第三，恢复，相应改革和调整，尽快恢复企业的正常运行；第四，改革，审视企业的长期规划和目标，根据企业的现状和形势变化重新确立发展目标；第五，提高，总结危机处理经验，将成功的危机决策方法转化为企业的管理规范，加强企业对危机的预见和应对能力，增强企业的免疫力，防止重复错误。
　　2、处理危机的原则。一是快速反应原则。在非常时期，对企业的决策和实践的速度提出了更高的要求。因为赢得时间本身就意味着给企业更多的旋转馀地。二是真诚负责原则。企业必须以诚信负责的态度面对公众和媒体，及时与公众和媒体沟通，任何故意否认和隐瞒的行为只会给企业带来更大的损失。三是公众至上的原则。企业危机处理的目的是尽量把自己受到的损失降到最低点，但是从头到尾还有一个根本的出发点，那就是不能以牺牲社会公共利益为代价交换企业的安全。四是开拓创新原则。创新给企业带来了无限的活力。企业面临危机时，结合企业自身实际情况的开拓创新是解决困难、解决危机的重要法宝。
　　3、应对困境和处理危机的主要措施。一是充分发挥危机管理领导小组的核心作用。迅速确认危机和危机来源，立即启动危机应急预案，全面有序开展危机自救行动。此时，企业领导的言行直接关系到危机处理工作的成败。企业领导要勇敢负责，面对第一线指挥危机处理。二是坚持核心立场，统一内外口径。一旦危机爆发，内部人往往会感到不安，秩序混乱。外部责任接连不断，谣言四起。
　　企业必须毫不动摇地坚持核心立场。企业对危机事件的基本观点、基本态度和基本立场，包括根据企业一贯的价值观、事件的原因、性质、倾向和影响进行评价和确认。危机中，企业无论是内部还是外部，都要统一宣传口径，保持前后发言的一致性，不要矛盾，不要有很多声音。三是及时获得政府管理部门等权威机构的协助。企业面临重大危机事件时，公众和企业的意见不一致，公众不相信企业的辩解，抵抗感情增加等。
　　此时，企业应及时与政府部门和权威机构合作，控制局面，解决危机。借助政府管理部门的公信力量，帮助企业澄清事实，稳定人心，化解危机。四是迅速采取有效策略，防止危机蔓延和扩张。采用有效的控制战略，减少企业危机损失的有效隔离战略，采用有效的减少战略，及时调整和减少企业经营范围和规模，完全中断或停止可能导致企业陷入更大灾难的生产业务，集中人力、物力、财务支持企业利益的重点经营领域。五是立即开展各种形式的危机沟通。危机交流的前提是信息传播，没有及时的信息传播和交流，听到不真实的信息传播，危机无限扩大，引起企业内部和社会的恐慌。企业危机交流包括内部交流和外部交流。只有内外兼修，双管齐下，企业才能在舆论和道义上得到更广泛的支持，种谣言和误解。内部交流，即对员工、股东等企业内部公众来说，企业必须通过有效的交流安抚他们的感情，以免后院起火，使企业受到雪上加霜的外部交流，即媒体、顾客、政府部门或社会中介组织、供应商、经销商等外部公众，重点是改变企业在他们心中的不良形象。
　　第三，危机后：恢复活力，把坏事变成好事。
　　危机可以使企业与环境的复杂关系从隐蔽向明朗，检测出弱点、结构、关系和态度等影响企业反应能力的限制因素。许多过去隐蔽或不太清晰的问题将逐一暴露出来，通过危机调查、评价、整改等措施，为未来的发展提供更准确的定位。
　　1、开展危机状态调查，明确前因后果。调查这次危机事件的原因、处理过程和处理结果的信息收集、整理和得失检讨、反省。调查的目的是找出危机处理过程中成功的方法和问题。从调查中发现企业日常经营管理中的薄弱环节，找出漏洞，改善以后的工作。实事求是，要深入细致，做好应对各种困难的准备，从大处着眼，从小处着手，防止各种偏见和遗漏，上下一心，合作，团结合作。
　　经受危机的生死考验，挖掘危机中包含的巨大价值，以其经验和教训为确定企业未来发展路径的宝贵财富是非常有意义的。企业危机调查、评估的重点是总结经验，吸取教训。教训应从以下几个方面着手：企业是否缺乏正确的经营理念领导层在应对危机时的态度是否有问题企业的危机管理是否缺乏前瞻性和预见性危机管理计划能否有效执行危机沟通机制是否失灵。总而言之，要找出危机表面现象背后隐藏的深层次原因和问题。
　　2、全力复工，让企业进入正常状态。复工是一项复杂的工程，是结束过去，开始未来的过程。面对困难，企业应迅速采取措施，消除危机对员工心理和思想上的负面影响的危机对企业生产经营的负面影响。要求各部门共同努力，密切配合，及时消除企业内外各种压力和阻力。
　　认识形势，把握企业整体结构的连续特征，迅速确定企业危机恢复计划的积极行动，全力实施企业危机恢复。
　　3、化危为机，重铸辉煌。企业在经历危机带来挫折的同时，也从危机中学会了思考、抵抗和创新。因此，我们必须在战胜危机的基础上，以危机为机，大胆变革创新，铸造企业的辉煌。
　　企业危机管理的法宝
　　在高级管理者的训练中，模拟发生某种危机，让管理者接受模拟某种危机事件的发生，迅速处理该事件。通过这个练习，管理者可以学习如何应对传统媒体，避免危险。下面是小编为大家带来的企业危机管理法宝，欢迎大家阅读。
　　法宝1：第一时间掌握第一信息。
　　时间是利益也是各利益方面的主要增长点。一些网站、媒体甚至个人周围都聚集了大量对某些特定信息感兴趣的人。这些网站、媒体和个人都像在各处配置狗仔队一样，如果出现感兴趣的信息，公开这些信息，各方面的观众是最早、最直接影响的利益相关者。
　　例如，前段时间出现的刘恺威出轨王鸥的照片，各大媒体、网站、个人对此事件中的照片进行了各种猜测和分析。用户快速搜集相关信息的新数据，共享各种分析情况报告，公开更多隐藏信息，吸引顾客消费，吸引看点。刘恺威、王鸥、杨幂等经纪公司被各大媒体、网站争相报道。
　　事件的问题一暴露，个人、公司就不可避免地会受到损失，但有减少不良影响的好方法。个人、公司应第一时间监控来自利益相关方媒体的消息，最好能加入其中，有能力的公司或个人最好参与其中转移信息中的利益点。
　　法宝2：控制相关信息的渠道方。
　　一些个人或公司有自己的渠道，他们认为他们根本不需要依靠传统的新闻媒体来获得一些重要群体的支持。千万不要以为天真无所谓。相反，如果某个利益相关人员能够直接到公司最有影响力的重要客户群，即使个人、公司在主流媒体上形象更高，也会失去各方面的支持，可能会出现意外的相反派生信息。
　　一个多月前，韩国三星集团的手机note7在世界各地爆发，三星宣布部分地区开始召回，但没有宣布召回的地区用户强烈不满，这些用户开始抵制三星手机，地方部门也开始调查这部手机，召见三星管理层。事件继续发酵，世界各大航空公司开始宣布这部手机不能带飞机。最终三星宣布世界召回这部手机，但世界上这部手机的新机器不断发生爆炸事故（三星至今为止解释了部分批次的手机电板问题爆炸），三星宣布永久停止这部手机的生产。三星在世界上的影响力和产品信赖度在这次事件中下降到了历史冰点。
　　法宝3：时间是降低传播范围的第一要素。
　　在任何危机管理中，时间都很重要。危机开始时，个人和公司的管理层经常不处理这样的事情，天真地认为传播地太快，或者很多人知道，尽量减少曝光就行了。但事实往往相反，你越逃跑，事件发酵地越快越冷酷，事实发展地与想象完全不同时，个人和公司突然发现时间不够，已经晚了。与消费者和观众斗争，唯一的结局是个人和公司失败。
　　因为公司的生死存亡就是看消费者的忠诚，如果公司站在消费者的对立面，即使赢得了表面的斗争，也会输给未来的市场。一些利益相关人员接受解决方案，承认方案后，危机基本解除。简单来说，时间不在企业手中，而在利益相关人员手中。危机持续时间越长，成本就越高。
　　最后，在危机事件中，最重要的挑战不是迅速封锁你的产品和某人，而是修复和改善与利益相关者的关系。如果这些媒体反而能帮助企业，企业就会受益。
　　目前，一旦发生某些事件，每个与其利益相关的个人、公司和组织都有自己的信息来源，甚至有自己的媒体来宣传报道。企业和组织在面对突发事件时应该如何解决危机，最大限度地降低危机影响力。一些利益相关人员在某些领域有相当强的吸引力。如果危机发生，企业管理者不会重视它，后果会相当严重。对此，我们必须有三大法宝面对这些危机。