免费也是一桩不错的买卖

　　免费、无偿、白送，越来越多的商品默认价格是零。当然这并不是说，因为免费，企业就无法挣钱了。免费也可以是桩不错的买卖。
　　不久前，一家媒体报道了试吃一族的出现。一名男子早晨用免费牙膏刷牙后，搭免费购物班车来到商场，吃了商场发放的免费牛奶和饼干解决了早餐；中餐就在超市的各种食品柜台解决了；解决晚餐时，他还顺便拿了一把厂家促销发放的雨伞。
　　看来在体验成为推销的一种强有力方式的今天，人们还真是能吃到免费的午餐。曾提出著名的长尾理论的克里斯安德森通过对众多企业的调查研究，认为如今确实存在免费的午餐，上世纪的免费是有效的市场营销策略，而本世纪的免费则是一种全新的经济模式。
　　作为价格策略的组成部分，免费其实从来没有远离现实生活。商家为了能获得用户的注意力和忠诚度，越来越多地用满100送50、买一赠一、啤酒免费等眼花缭乱的招法。就如克里斯安德森调查发现，因为总有至少1的客户愿意主动付钱，或者商家也总可以从互补的产品中获得收益。
　　为什么一家店里的东西能够全部免费？
　　在东京的时尚潮流区原宿，有一家时尚试客营销精品店体验工坊，消费者每次最多可以得到5种免费商品，包括蜡烛、面条、面霜等商品，有时候消费者还能免费得到售价高达50美元的电脑游戏软件。这家以免费赠送著称的精品店每天都能吸引到700个消费者，它为什么能做到店里的这些商品免费赠送呢？
　　克里斯安德森调查发现，这家商店的大部分收入都来自出售柜架空间和消费者反馈信息。只有支付了每年13美元注册费和年费的会员才被准许进入。这家精品店拥有47000名会员，它在年轻人中非常流行，必须要提前一周预定才能进入。因为这家精品店的知名度，商家愿意免费给它提供展品，甚至愿意支付2000美元来展示商品两周时间。这家精品店最多能一次展示90种商品。另外，通过提供超值产品的做法，体验工坊把它的大多数会员都转变为了某个固定消费群体。这些十几岁的年轻人通过填写在线问卷调查、纸质的调查表或是接受手机通话调查的方式来反馈信息。其他公司要想获取这些数据，需要支付4000美元的信息费。在精品店中展示商品的商家如果有20的需要这些信息反馈，那么体验工坊得到的信息反馈收入差不多就到了货架租赁费的一半。
　　世界就是一个交叉补贴的大舞台。克里斯安德森指出，交叉补贴体现了天下没有免费的午餐的实质，也就是说你要吃一顿午餐，饭钱肯定是要某个人通过某种方式来偿付的，如果不是你直接付的，那么也是由某个和免费吃这顿饭利益相关的人来付账。
　　录像机怎么能免费呢？
　　电话公司会出售包月套餐，电器公司会出售一些小家电，这些都好理解。但是美国电讯巨头康卡斯特公司既在这两个领域之内，又有很多业务超越了这两个领域。这就给了它足够大的灵活性来进行产品交叉补贴，某种产品免费为的是出售其他产品。出于这一目的，公司免费向900万用户发放了录像机，那它又该怎样收回这样一笔钱呢？事实上，康卡斯特公司在一年半的时间内就挣回了录像机的成本。
　　首先，对于每个新的录像机用户，康卡斯特公司都会收取20美元的初装费。克里斯安德森认为这实际是增加了隐藏费用；另外，公司的用户每个月要缴纳14美元的录像机使用费。即便我们按录像机的最高成本估计，公司为每台录像机掏了250美元，那么不出一年半，用户缴纳的使用费也足够弥补录像机的成本了。最后，公司用免费的数码录像机来吸引消费者，然后让他们对高速上网（8兆流量的上网服务每月收费43美元）和数字电话（每月收费40美元）产生兴趣，这还不包括看一部电影就要付一次费的服务（每部电影收费5美元）。
　　历时几年的时间，克里斯安德森通过对数百个企业样本进行整理总结。他指出：在整个交叉补贴的世界里，免费模式主要可以分為四大类：直接交叉补贴、三方市场、免费加收费模式和非货币市场。