设计工作三要素爱信任真诚

　　前言：这个文章的题目吸引了我。原题目是管理学三要素：爱，信任，真诚，文章讲述了管理者为何并如何建立充满爱，信任，真诚的工作环境，并阐述了这样的工作环境带来的价值。读完文章，一方面学习到了作者对管理学的认知，一方面自己也联想到了设计上也可以关注这三个点。所以有了本文，精彩原文在前，设计思考在后。：）
　　http：blogs。hbr。orgcs201208lovetrustandcandortodaysmanagementpriorities。html
　　Inspiration：DesignershouldbeequippedwithLove，Trust，andCandor。
　　作者开篇讲述了一个有趣的故事。当他老婆问他：这件衣服我穿上是不是让我看起来有点胖？，作者会如实回答。同样的情况，作者的老婆也会对作者一样如实回答。作者认为这反映了他们夫妻间公开真诚的关系。他们都希望对方给世界展示他们最好的一面，所以他们真实坦诚，互相信任。
　　作者发现，这个方法在工作中特别有效。在作者最近参加的一个管理创新交流会上，他发现爱，信任，真诚，已经成为管理学的热门词汇。
　　JohnMackey，WholeFoods的创始人（yoyo在美国最爱的超市），总是在工作中谈论如何去寻找友谊，爱，社区。TonyHsieh，Zappos的CEO，坚信团结就是力量。VineetNayar，HCL的CEO，也推崇创建信任。
　　在作者本身的工作经验中，他发现把爱，信任，与真诚融合在一起在工作中使用，会得到很好的成效。作者最为感动的工作经历，是他同事与他分享在工作中观察到作者的工作，并认真讲述作者对其他同事的影响。通过这个故事，作者了解到自己行为对他人的影响，开始更关注自己的行为。
　　通过以上的例子，作者充满感激的同时，开始尝试给同事和家人一些真诚快速反馈。他发现，如果有信任为基础，真诚快速的反馈会带来很好的效果。他举了一个工作中的例子：作者有一个紧密合作的同事Terry，作者尝试在工作中给Terry快速的真实反馈，例如：Terry，你今天的演讲中，注视过我，让我感觉我受到重视，谢谢！或者Terry，你今天会议迟到了10分钟，让我感觉你不是非常重视我这个项目。后来，作者发现Terry非常欣赏他的做法。Terry感谢作者及时提供反馈，让她可以更好的发挥优势，找到缺点并改进。
　　当作者观察到Terry的正面反馈，作者决定把这个方法传达给整个部门。结果是，整个部门达到了一个更真实，更安全，更稳定的阶段，大家互相信任并彼此尊重。作者也发现部门的行为模式也开始转变，从之前的被动接受的文化改变为现在积极主动的文化。
　　当然，作者认为这个方法不是万能的，不是每次真诚的反馈都能被有效地输出或者接受。真诚的反馈会面临以下问题：反馈不被接受，反馈传达方式不对，反馈被错误理解等。作者认为，如果失败，应该去理解为什么会出错，然后有勇气再真诚反馈一次。
　　作者最后提出问题：你应该如何创造一个充满爱，信任，真诚的工作环境呢？
　　从设计上再思考一次的分割线
　　毫无疑问，作者从管理学的角度阐述的爱，信任，真诚的管理方法，值得回味。无论是大部门，还是小团队，都应该建立如作者描述的一个强大团体。想了一阵后，我又想到从设计师的角度应该如何去思考这三个点，自然而然就想到了现在负责的项目，粗浅意见如下：
　　爱
　　设计师设计的产品是给用户使用的。我们费尽心思想出的点子，是为了给用户带来更美好的生活。所以，设计师应该理解用户，热爱用户。
　　举个例子，现在我负责的设计产品，主要是公司的开放平台，云平台产品。从开发商了解公司开放平台（开放平台网站），进入公司开放平台（开发商管理，应用接入），使用公司开放平台云平台资源（云托管，罗盘），到开发商作品的展示（应用中心网站，应用中心移动产品），我都应该时刻理解用户并以用户价值为唯一目标，简而言之，爱用户。例如在做云平台产品的时候，用户最重视的，是产品功能，产品架构，使用简易性，安全等，而不是绚丽的UI，舒适的色调。这个场景，爱用户，就是给用户一套最简单的架构，让用户高效顺利完成任务，不被我们的产品所阻碍。爱用户，就要时刻想着用户的样子，这个产品的用户的样子是有志向，有能力，有勇气的创业者团队，他们不需要时刻坐在电脑面前看我们云产品的漂亮UI，他们需要的是合理使用我们的云产品，帮助他们尽快达到更多的用户量目标或者更高的商业收入。这个例子，爱用户，就是让用户满意不停留。
　　总结，每个不同的产品设计，设计师爱用户的方法是不一样的。
　　信任
　　这个也许是偶尔会被忽略的点。设计师设计产品，希望用户喜爱这个产品，也应该让用户信任这个产品。
　　还是举开放平台产品为例子吧。开发商在接入公司开放平台，并使用开放平台的各种服务的时候，会经历一套套复杂的流程（相对面向普通用户的产品而言）。很多时候，流程会有关键步骤，会让用户面临比较严肃的选择。例如，删除某个重要文件，更新某个重要内容区块等。在用户进行这些选择的时候，他们会困惑，会担心，并不能确信操作后产生的结果。当然，首先要有大名鼎鼎的宽恕设计，让用户可以反悔，可以犯错。但是，想前一步，我们不应该让用户出错，应该给用户建立绝对的信任，让用户在操作中没有顾虑地进行各个关键操作。设计师在做架构的时候，就应该统一构思整体系统的消息提示，确认信息等细节来避免用户犯错。更重要的是，在产品还没有给到用户的时候，我们设计师就应该配合产品经理，开发，一起把关产品，体验产品可能发生的漏洞或者纠结部分，帮用户体验，减少用户之后使用的烦恼。
　　总结，如果我们输出的产品，是让用户使用中放心的。这个经历用户有多几次，我们就能赢得用户的信任。
　　真诚
　　这也许是最难的一个点。如果让我想一些产品，我能想起最美丽的一个产品，我能想起最简单的一个产品，我能想起最愉快的一个产品，但是我一时很难想起一个最真诚的产品。
　　我想起了一个例子也许能符合真诚的特性：Baidu搜索的时候，如果搜索了敏感词汇，结果页Baidu会显示搜索结果受到限制不能完全展示这样的消息。我感觉是蛮真诚的。
　　现在的工作也有一些问题与真诚相关。例如应用中心的设计中，一方面，我们服务用户，希望用户可以愉快地使用网页，找到好玩的应用；一方面，我们服务广告商，希望广告商能顺利地推广自己的产品，吸引更多的用户点击。所有的设计师都知道，在设计这类产品过程中，同时支持这两个群体是有利益矛盾的。我们设计师在把握平衡的同时，也应该思考，什么方式是一个真诚的设计，可以传达给普通用户这个消息：我们希望您在本网页玩的愉快，也希望您看看广告；同时传达给广告商这个信息我们希望您满意您的广告在页面中的展示方式和结果，也希望您体谅用户本身希望看到的内容也许并不是广告。
　　总结，设计保留本心和最初的梦想，也许就能做到真诚。