高明领导力是这样炼成的
我们都能接受在家庭、教堂、社区组织或学校董事会的一些领导者角色。对于个人来说,这些角色比作为汽车制造公司的管理者更重要。这都是我们自己的选择,这个决定不仅需要我们付出时间,同时需要调整我们自己的信念以融入该组织。
那么一个领导者需要有些什么样的特质呢?市场上有各式各样的上百页关于领导力理论的书。这个书单因个人的喜好和过往的经验而不同。多数情况下,领导力都被归结到了我们每个人,而作为个人,最吸引我们的是识别和寻找领导力的特质。
领导力的优先特质
激情
一个领导者,在他(她)做决定时会表现得很明显,这也是他(她)鼓励追随者的方式。
一致的目标。爱德华兹戴明关于管理十四点中的第一点,就是关于每个人以及根据他们每个人的信念来调整其行为模式。
守信
诚信始终是一个问题:这个人是否可信和不可信,或是让人证明他(她)是可信的
负责任和有道德。言出必行,并且在任何时候都符合道德规范。
模范
证明你是值得信赖的,负责任的,尽职和有激情的,会和追随者沟通目标以确保他们能执行。当时机成熟,他们就能领导。
领导力源于内心,同时它又可以从那些相同的成功因素中去寻找。一个企业的领导者有别于个人领导者吗特质可能一样,但内容可能更宽泛。
布德里奇型领导力系统及其主要优势
布德里奇型国家质量计划的卓越绩效标准于1988在美国制定,用于评价竞争力。这七个标准分别是:领导力、战略规划、客户关注度、衡量、分析和知识管理、人力关注度、流程管理以及结果。如今,这些标准成为了那些高绩效、有竞争力公司的构架。
被美国总统授予马尔科姆布布德里奇国家质量奖的公司,将作为模范和代言人在全国巡回演讲,分享能代表他们带来高绩效方法和流程的最好实践。每年这些标准都会有所变化,只有领导力总是保留在第一类。
领导力标准贯穿于其它六个类别中,占总分的12,此类标准中的问题都是围绕远见领导力的核心价值,以及企业领导者如何制定和沟通公司使命、愿景和价值观。大多数高绩效的公司将有一个贯穿于整个公司的领导力系统。这个领导力系统旨在让领导力在公司得到正式或非正式的贯彻执行,它还是领导者如何做出决定以及如何实现沟通的基础。尽管领导力系统因公司而异,但是其具有一些共同的主要优势:
领导力和经理的发展;
继任者计划;
强化和沟通价值观、道德行为和期望表现;
决策架构和双向沟通;
通过发展有效的领导力系统,高绩效的公司将希望:
员工更加忠诚同时团队可以共同努力以达到目标;
证实倡导者们需要承担更大的风险;
服务于目标和职能的组织架构,可以避免冗长的审批流程;
以结果为导向的领导者机制,要求领导者具备自我审视、接受反馈和提升领导力的能力。
领导力系统可以了解所有高层领导者的合作能力和信仰,同时能系统地询问他们如何在好年景和坏年景中领导企业。然而困难的是,不是所有的领导者的所思、所做和所为,都是千篇一律。通常,高层领导者和董事会都缺乏指引和工具,来衡量领导力的有效性。
布德里奇标准也要求高层领导者回答自己是如何创建一个可持续发展的企业的。持续发展企业的领导者特别关注未来,并建立他们所能领导的灵活系统。这个层面的领导力需要领导者们能够倾听客户的声音,能预测市场的变化,并以相应的方式管理员工,以便激励改革、创新和持续提高生产效率。
质量领导者需要通过主动的企业系统来引导质量改进
质量领导者意识到他们是企业内部为客户代言的人。对任何企业来说,客户需求都是最重要的方面。不关注客户需求的企业很难有长足发展。
客户需求是灵活而多变的,需要企业系统随时可以沟通和持续衡量客户满意度。这个似乎是很容易解决的事情:我们所需要做的就是建立一个客户投诉系统,并回答客户的提问。如果每一个投诉都解决了,我们就满足了他们的需求,我们的生意也就会好了,真是这样吗错!在大部分的案例中,客户投诉通常都滞后于客户的不满。
质量领导者需要通过主动的企业系统来引导质量改进,包括:
测量客户的忠诚度和回头率;
开发针对主要客户的沟通方式;
根据企业能力协调好客户的需求;
培训那些客户支持型人员,把他们变成以成客户为中心的服务人员,并提供用于可持续改进项目的资源;
与市场同行进行对标,利用对标数据进行改进;
企业上下都能倾听和鼓励客户提供可供改进的数据。
戴明型领导力
质量领导者可以很好地理解爱德华兹戴明的丰富知识体系中的基本教义:
对系统的评价;
有关变异变化的知识;
理论知识;
心理学等
对系统进行评价
戴明告诉我们,所有的东西都属于一个系统。系统的各部分之间是互相影响的,并且所有的系统都有一个目标。没有目标就没有系统。因为各部分相互关系,所以我们需要了解系统里沟通和合作的需求。质量领导者就像是交响乐的指挥。在系统中他们就是那个要去沟通每一个依存部分与其他部分之间合作需求的人。当系统中所有的部分都以系统化的方式集合在一起的时候,这些部分就可以被数据所支持,也可以不断被重复。
往往,我们不会花时间去了解系统以及各部分的相互关系。如此的话,在系统中我们可能会付出代价,原因是我们由此建立了官僚层级并且孤立地保护系统中我们自己的那一部分。系统的子级优化可能会不利于企业的成功和可持续发展。
戴明认识到了需要搜集数据和了解变异来理解系统的能力。所有的系统都会呈现变化,这时质量领导者需要保证所有的决定都是基于数据和事实。当系统可以很好的被理解时,我们开始关注呈现出变化的系统中相互作用的流程。我们开始明白所有的工作都是一个流程,并且通过关注流程和对特殊及相同原因的理解,可以提高产出。当流程被认为是稳定时,它呈现的是正态分布,并且持续的改进可以减少误差。
不要忘掉系统的洞察力从流程和支持数据中去获得知识
质量领导者明白需要有稳定的流程来优化系统和提高客户满意度。不幸的是,我们本能地会忘掉系统的洞察力,我们不理会相关部分就去做一些改变。我们倾向于在系统层面工作而不是从流程和支持数据中去获得知识。这种行为方式通常是许多生意失败的深层原因。
很多时候我们把精力都花在系统而不是流程上,就好像有人在责备我们似的,我们总想快点解决问题。我们还有一种倾向就是搜集可以支持我们解决方案的数据,而不是去找数据所反映出的解决方案。结果就是,质量领导者被困于夺回对流程控制权和建立稳定系统的争斗中。
理论知识
理论知识源于持续关注改进和对戴明的计划实施检验行动(PDCA)循环的运用。
计划。计划要求我们在开始改进系统之前,就让系统变稳定。这一步通常由于专注于流程的更有效率或精准而不是稳定给误导了。稳定的流程需要有可预见性的数据作为支持并且具有关于系统的知识。
实施。我们通常都会忽略这一步,因为我们总是会首先去考虑拿出解决方案,并把能支持该解决方案的数据提供给客户。信息不是知识,知识源于理论。动动鼠标就能出来的数据只能是信息,只有在人们把信息以理论的方式改进过以后才能获得知识。
检验。循环中的这个步骤是让你观察和解释结果,从中辨别出所习得的东西。这种习得仅限于系统中被理论测试过的部分。
行动。规范改进流程,放弃理论或是开始在不同条件下尝试新的理论。
质量领导者们了解遵循PDCA循环的必要性,同时把其理念作为一个系统方法整合到企业的持续改进中。
心理学是丰富知识系统的最后一个因素
心理学是丰富知识系统的最后一个因素,也可能是最难评估的因素。质量领导者懂得人才是质量和改变的推动者。为了带来改变和有条不紊的改进,质量领导者必须相信每个人的价值,充分信任每一个人的同时规范好建立合作文化的行为。关于变化的理论,在这个因素中扮演着主要的角色原因,即:作为个体,我们都有不同的价值和行为。所有高层领导者都有责任建立一个让企业可持续发展并确保其成功的文化。我们相信这种学习型的文化可以让企业里的员工变得更好。作为这个知识的结果,企业得到改善,该组织也更为安全。而我们都是这个大系统中的一部分。
寻找质量领导者可能就像在自家找东西一样容易。如果你企业有一个适合的、成体系的领导力系统,那它应该有一个继任者计划流程作为领导力的传递系统。
很多时候,我们试图找到一个完美的人去担当质量领导者的角色。我们搜索那些受过高等教育并且拥有六西格玛黑带和博士学位的人,但是忽视了那些具备常识和热情去学习的人。我们围绕着自己所希望的而非需要的人才和能力,去建造我们的系统。
质量领导者的角色不是确保每个部件都被检查或是让质检部门正常运作。真正的质量领导者是为领导力系统工作,是要去建立以客户为中心的文化来确保持续改进系统而使企业取得成功。只有这样,才能使企业持续发展,才能为员工和股东带来好处。
唐洁译
你会心理自救吗作者:佚名压力存在于每个人身上,或大或小,或轻或重。适当的压力是人进取和充实的动力,但压力过大,过于持久,就会出现焦虑烦躁,抑郁不安等心理疾病。因此,自我发现、心理自救,……
烟味扑鼻的联想我不知道这样写对不对,大概也就是那个意思环境问题。现在很多城里人都普遍认为农村的环境好,空气新鲜是休闲的好地方,他们对农村的环境充满了渴望。真的是这样吗?我有些不太……
儒林外史陈木南人物形象分析主要事迹有哪些儒林外史中陈木南的人物形象主要事迹陈木南是太平府人,他来到南京,寓在东水关董家河房,在董家河房租房子住。他与临春班做正旦的金修义相识,金修义家有个童养媳聘娘,长到十六岁,……
最好看的韩式分刘海发型让你意想不到的惊喜温柔大女人的一款侧分长刘海波浪卷发,蓬松感的发束简单恰当的衬托出妹纸的精致脸颊,长卷发的发色,披散在肩头也是满满的女人味。充满华丽色彩的一款长卷发造型,中分的刘海完美得修……
死重泰山的故事【注音】szhngtishn【成语故事】西汉时期,太史令司马迁为实现父亲的遗愿继续编著《史记》,因李陵事件被施以酷刑。他强忍痛苦,终于在公元前91年完成历史巨著《史记》。……
封闭性痘痘可以挤吗挤痘痘的危害你知道吗封闭性痘痘可以挤吗如果可以的话,最好不好挤痘痘。尤其是面部三角区域的痘痘,千万不能挤!面部三角区域有不少血管都通向大脑,它们一旦损伤或感染,可以把细菌及其毒素传到脑内,发……
日本祛痘膏怎么用祛痘舒缓一步到位日本pair祛痘膏怎么用使用祛痘膏以前,要将脸部彻底清洁干净,如果化了妆或者使用了有隔离效果的防晒产品,还需要用专业的卸妆产品将残留在脸上的妆品,切忌清洁不到位或者清洁过……
治疗师的个人经历对于治疗的影响从心里动力学的角度讲,一个人以往的经历的总和,通过内化过程,构成了一个人独特的情结和人格,这种围绕个人经历所形成的情结和人格,进而影响和决定着一个人的动机、情感和行为。换句话说……
美产棕黑配色NewBalance美产998棕黑配色,NewBalance近期的大热已经是公认的事实,尤其对于喜爱跑鞋和潮流的朋友来说更是如数家珍。而近日NewBalance美产998……
史记淮阴侯列传汉王之困固陵原文翻译及鉴赏项羽已破,高祖袭夺齐王军。汉五年正月,徙齐王信为楚王,都下邳〔3〕。信至国,召所从食漂母,赐千金。及下乡南昌亭长,赐百钱,曰:公,小人也,为德不卒〔4〕。召辱己之少……
店铺选款有什么技巧打造爆款第一步是什么,这还用想吗?当然是选款了!这是打造爆款的敲门砖,当然不止是选款,还要选对款式。选款不对,谁来看呢?任凭你说的天花乱坠,最后还是要凭宝贝说话,要有说服力,那……
创业投资小项目如何做没文化的他仅用个技巧去创业投资小项目是很多穷人都在发现的赚钱商机,从生活中以及互联网上我们发现这样的小投资项目其实还真不少,只是有的人能够恰好赚到钱而有的人却只能与机会失之交臂,最后发出一声叹息。……
千万别让这种生活方式终结你的梦想领英用户BelPesce,是一位企业家,TED演讲嘉宾,巴西最有影响100人称号获得者。在她看来,以下6种生活态度,是最常见的终结梦想的方式。改变自己,实现梦想,就从改变这些生……
每个诺奖得主背后都有一条了不起的家训Managershare:家教重要啊。1。100分对于一个孩子来说没有什么意义。丁肇中,美国,1976年诺贝尔物理学奖获得者。丁肇中的母亲是儿童心理学教授,父……
炖羊肉的家常做法工具材料羊肉,白萝卜,胡萝卜,大葱,姜,花椒粒,啤酒,盐,香菜操作方法01:hr将羊块清洗干净浸泡一小时去血水,反复冲洗备用。胡萝卜和白萝卜去皮切滚刀状备用……
葱爆鸡心的家常做法葱爆aclasstaghrefwiki10819I4a04NQ。html鸡心a,是用大葱,鸡心为主食材,再搭配辅料炒至而成,口感咸香,肉嫩葱脆,清香味美,口味极佳,堪称美味,下……
茶具有促进血液洁净的功能血液具有输送营养物到各器官与排出人体内的废物的双重作用,分别由肺及肾脏来担任。为促进血液正常的运用其功能,我们的身体只有保持弱碱性时,才有促进血液洁净的功能。一般的饮料如咖啡、……
幼儿园中班下学期年级组工作总结精选多篇第一篇:幼儿园中班下学期年级组工作总结时间过的真快,一转眼一学期的工作接近了尾声。回顾这一学期,是忙碌、紧张又充实的,我们中班年级组继续深入学习《纲要》精神,学习各种教育……
甜蜜的情人节微信祝福语第1篇:甜蜜的情人节微信祝福语2020年精选甜蜜的情人节微信祝福语锦集38句笔蘸真爱墨染情,写不尽深深思念爱恋永恒;纸满柔情字满爱,言不尽甜蜜记忆情深意重。笔端流淌……
招聘活动简报第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇:模拟招聘活动aclasstaghrefwiki10181IRuaTb5。html简报a第二篇:农大招聘简报第三篇:招聘信息简……
云计算可行性研究报告第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇:云计算将给教育教学带来的变化调查研究报告第二篇:云计算的发展报告第三篇:云计算开题报告第四篇:云计算在银行业的应用报告2第五……
什么是中国与世界的新常态从三到五年的中期阶段看,中国国内经济将呈现三大新常态:出口、房地产两大旧增长点与公共消费型基建投资、产能转型升级、居民消费这三大新增长点的拉锯式交替,带来经济增长的阵痛;劳动工……
商店选址调查的八大注意事项【案例】杜先生一直想开一家素菜馆,在朋友的介绍下,在一个居民区租了一个店面。开张两个月来,来他店里的客人寥寥无几。原因很简单,素菜馆是一种时尚餐饮,它的目标顾客是一些素质较高的……
只有时间才能理解爱有多么伟大从前有一个小岛,上面住着快乐、悲哀、知识和爱,还有其他各类情感。一天,情感们得知小岛快要下沉了,于是,大家都准备船只,离开小岛。只有爱留了下来,她想要坚持到最后一刻。……