信息化带动家居业线下体验成本为王非常实用的经商之

　　信息化带动家居业，线下体验成本为王，非常实用的经商之道
　　尽管这些年来家居行业持续不景气，可是作为其垂直电商为客户提供一站式服务的美乐乐却大获成功。没别的，实际上这可以看作是以信息化带动家居现代化理念和模式的成功。
　　高扬从中国科技大学力学专业毕业后，赴美国留学，后来在美国硅谷高科技企业工作了近10年，担任软件程序员、架构师、技术总监、技术副总裁等职位，精通电子商务技术与管理。2002年高扬从硅谷回国，先在TT行业任职，后来出任敦煌网首席执行官。201年，就在我国家居电子商务行业处于起步阶段时，他加入了美乐乐家居网创始人团队，开始把正式运营了两年的美乐乐带入飞速发展的新时代。
　　美乐乐2011年获得A轮风险投资后，重点投入线下体验馆，把商业模式从B2C转型为O20，从而成为我国家居电子商务O2O的开拓者和实践者。统计表明，顾客在网络上经过初步筛选后，再到美乐乐的体验店里实际体验，最终在店内通过网络下单的，差不多占到一半。2012年5月，美乐乐获得家居电商业最大的一笔4000万美元的融资。于是，美乐乐进一步扩展线下体验馆版图，短短一年间就增加到了136家。
　　2013年，高扬在供应链领域推出一系列改革，如拓展海外供应链，与国内知名品牌喜临门、斯可馨等达成战略合作伙伴关系，高调涉足建材、定制、微定制业务，通过自建物流和第三方物流合作，疏通电子商务最后1公里等。如此这般，一下子就使得美乐乐2013年的销售规模达到了20亿元，服务了8000多万个家庭，网站年访问用户超过3亿人次，在短短3年内就实现了10倍的颠覆式增长，从而成为我国名副其实的家居电商领导品牌。也是我国唯一在海外建立大规模家具采购体系的电子商务企业。
　　2014年，美乐乐继续加快全球化战略步伐，成为东南亚地区最大的中国家具采购商；国内新开实体店面积也扩大了10倍，并且首次推出了家居电商行业的限时达服务。目前，美乐乐的产品线包括三部分：一是自己的品牌，比例约为百分之五六十；二是合作品牌，这又分为采购买断模式和代销形式，前者美乐乐拥有自主定价权，后者是具体抽取佣金；三是海外代购。
　　它的发展目标是，以后要像京东商城一样既有自营商品，也有品牌卖家，经营范围包括家具、建材、家饰等；当然，还有线下体验店。显而易见，并不是所有行业都适合互联网。总体来看：只有毛利率虚高、产品可以通过电子商务方式获得大量传播、产品和服务拥有高附加值增值特性的行业，才适合互联网，家居业正是其中之一。
　　举例说，我们熟悉的传统汽车销售和房地产销售，用互联网怎么做呢？很简单，就是要去掉所有中间环节，只保留两端：一端是网上展示，另一端是实体店体验。网上展示可以通过网络的固有优势，把顾客想了解的内容原原本本、生动活泼地展现出来。由于这种网络展示是全方位、面向全球的，所以它的可信度更高，除非你想砸掉自己的牌子。并且，由于你把所有信息都公布在了网上，白纸黑字地写着，这就可以看作是企业对外界作出的一种承诺。
　　实体店体验，是让潜在顾客付出实际购买力的重要一环，其他环节都可以省去，这个环节还省不了。尤其是对于家具、汽车、房地产、手机这样的贵重商品，仅仅看了网上介绍就付款的毕竟很少，非常有必要通过线下实体店亲身体验一番，消费者才会做出最终购买决定。顾客买家具，很重要的一点是要看到实样，最好是能够试坐、试躺这样才能亲身感受其效果。
　　就像相亲需要先看照片、但不能只看照片一样，如果仅仅是根据网上的几张照片和评论，消费者又怎么知道这柜子有没有异味、床垫究竟有多软呢？有鉴于此，美乐乐从2011年开始就十分注重创办家居展示与体验实体店，目前有300多家体验馆遍布全国200多个大中城市。在这里，消费者能够亲身体验网络上浏览过的心仪商品，分享各种售前与售后服务。
　　任何经营都有一个成本问题，只有你的成本比别人低，才会有竞争力，甚至才能活下去。美乐乐在家居行业经营十分不景气的背景下能够逆势扩张，其中就有这一因素。那么，它又是怎么做的呢？美乐乐除了千方百计降低卖场租金、供应链成本之外，主要是把生产环节从广东迁到了越南和印度尼西亚。
　　在家具大省广东，人工成本每月在5000元左右，而这些工人的年龄全都在40岁以上。可是在越南，这些工人的工资只有广东的13，木材价格为45，土地价格更是只有15。一到印度尼西亚情况就更不同了，一个技术非常好的雕工，人工成本只要每月600至1000元人民币，相当于国内的110；木材更是不要钱，只要一个运输费。因为印度尼西亚有1。7万个岛屿，其中1万个是无名岛，那里到处都是木材，只要把它砍倒在地就是你的，运到厂里，成本实际上只有运费。
　　即使是制成家具后，一个22吨的大集装箱从胡志明市运到上海港，运费还不到100美元，几乎可以忽略不计这样一对比，你就知道美乐乐的成本优势有多大了。美乐乐创建之初主要致力于家具网购，而随着企业发展和市场需求的提升，业务范围慢慢地从最早的成品家具销售向建材、家饰家纺等上下游延伸。
　　这时候再结合线下体验馆作为服务基地，就能为顾客提供各种家居置配服务了。尤其是2014年第一家大型体验馆美乐乐家居广场的开业以及全球一线家具品牌的进驻，更标志着大家居模式的正式形成。而美乐乐这样做，就把产品涵盖到了家具、建材、家纺家饰三大品类，顾客可以在这里一站式享有国内乃至全球一线家居品牌，而企业也可以做到一口通吃，尽可能实现盈利最大化，并最大限度地让利于顾客。