企业在社会化媒体上打造内容的基本思路

　　企业须明白一基本思路：是谁创造企业的社会化媒体内容？
　　如何在社会化媒体上打造内容？这是企业冥思苦想的。首先需说明的是：不同的社会化媒体，根据其特性和主要到达的目标受众，所需的内容风格是不同的。比如企业微博的内容和企业在人人网发布的内容是有区别的，不能机械地复制粘贴。本文重点谈的是基本思路。如果基本思路走偏了，那么，不管在任何社会化媒体上打造内容，都是费力，甚至费力不讨好。
　　一些企业在社会化媒体上打造内容的思维停留在写段子、拼凑等低级阶段，它们会请很初级的内容撰写员，跟风写点粗制的内容。比如看到一些很火的微博流行写什么，什么微博体，就赶紧模仿，不伦不类；比如从全球冷笑话等热门微博摘抄转载率高的段子。它们不明白：这条段子转载率高，人们记得的只是段子带来的娱乐，至于这条段子和企业有什么关系？谁也不明了。
　　所以，企业须明白一基本思路：是谁创造企业的社会化媒体内容？不是企业请的那几个社会化媒体经理或内容撰写员，是企业的目标受众！一定要明白内容是从群众中来，到群众中去。如果这个基本道理不明白，那么展现的内容就会偏离正轨。如果总是单向思维：社会化媒体的内容是由负责社会化媒体的员工写的，就会陷入单向发布信息的误区，那么，社会化媒体存在的价值也不存在了。
　　那么，那些负责社会化媒体的员工不用大多时间都埋头苦写内容，那做什么呢？他们的角色含金量体现在抛砖引玉、穿针引线，他们有企业社会化媒体架构的整体大局观，他们如同一座桥梁，连接企业与目标受众。
　　他们清楚地明白：企业的品牌价值观；企业希望通过社会化媒体达到什么效果；企业的社会化媒体战略；另一方面，他们思维活跃，有创造性，能策划好的线上活动，调动目标受众的活跃度，激励目标受众为企业的社会化媒体平台贡献内容。至于一些企业招聘的社会化媒体初级岗位，建议他们更多地是搜集竞争对手的社会化媒体情报，做一些最基本的社会化媒体执行、维护工作，比如搜集粉丝的反馈等。
　　顺着此思路，我们看看如何调动粉丝创造内容？
　　1企业的社会化媒体是某种理念或价值观的聚合平台。
　　企业的品牌形象，要传达的精神力量，企业文化，是其社会化媒体的核心凝聚力。请记住，不要试图通过物质手段，（比如中大奖）来聚拢受众，物质手段只能是锦上添花，辅助激励。只有明晰地传达企业的价值观，才能形成最牢靠的守望相助的社区。
　　2社会化媒体的内容不是每个受众贡献的内容简单累加，是受众的互动激发的内容
　　Clayshirky在Herecomeseverybody一书中写道：很多社会化媒体的大多数内容是由少数人创造的，这就好比一家杂货店，80的收入是由20的库存创造的。但是，那些提供了少部分内容的大多数人，也应看成整体受众的一部分。社会化媒体的内容不是每个受众贡献的内容简单累加，是受众的互动激发的内容。所以，比如说微博，松散的粉丝数量是没有意义的。企业要找到积极贡献内容的活跃粉丝群体，和他们积极沟通，激励他们，他们会自觉维护企业的社会化媒体的内容。在企业出现危机时，也会站出来守护内容。而且，他们会带动更多的粉丝加入其中。
　　3有效开展线上活动，或线上与线下结合的活动。
　　这些活动开展的频率，视企业特性及想要达到的效果而定。需指出的是：不要一提到线上活动，就想到微博的转发送什么。好的线上活动绝对需要精妙的创意。
　　总之，企业在社会化媒体上打造内容的基本思路就是：受众是读者也是作者。
　　本文来自SocialBeta的专栏作者小圈梨的原创
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