如何掌握用户思维拥有自己原则站在对方立场

　　上周末，一个朋友拿到个不错的offer，便借此机会请大家吃饭。
　　许久未见，几个人一开始难免客套起来，都说吃什么不重要就是过来叙叙旧。
　　朋友是个技术直男，面对3个女性6个男性这种复杂的点菜命题，果断大手一挥，点了包括爆炒肥肠、南煎肝、酱大骨、血蚶拼螺、碳烤生蚝等十来道菜，几乎盘盘硬菜。
　　饭局结束后，我们3个女生转头去了楼下的咖啡馆。
　　为啥？
　　没吃饱啊！
　　一个刚体检出胆固醇过高，一个最近减肥，一个贝类过敏，于是下午2点多，三人在咖啡馆里点了松饼和小食拼盘，总算吃爽了。
　　一个妹纸说，那些家伙果然是食肉动物啊！还好我们主要只是过来聚聚。
　　咳咳，点菜是份苦差事。
　　我都可以随便呀你定就好没关系我不挑谁要是能点一桌恰到好处的菜，那他就是饭桌上当之无愧的王。
　　说简单些，叫面面俱到。
　　说装逼些，叫用户思维。
　　它的作用，远不止点菜这么简单。
　　01：hr你一定有这样的经历：明明按照对方说的做了，怎么结局让你挂得莫名其妙？
　　有个段子，说某大学旁边的小旅馆，不少男女学生过来开房时都说，我们想找个安静的环境好好自习。旅店老板恍然大悟，赶紧将全部房间改装成没有床、但有大书桌、舒服椅子、明亮灯光的自习室。
　　这招果然有效，老板成功地破产了。
　　我自己是互联网产品狗，对用户需求有两点很深的感受：
　　第一，用户说的，不一定就是他想的。
　　第二，用户想要的，不一定是他需要的。
　　要get真实需求，并没你想的那么容易呐
　　很多时候，你做的不尽如人意未必是你做的不好，而是一开始就搞错了对方的目标，只听别人表面上说的话，没有洞察出背后真实想法。
　　跑错方向，结果自然南辕北辙。
　　就比如刚才说的聚餐，人人都说吃啥不重要，但你作为请客方、组织者，就得盘算：
　　什么样的环境适合聊天？吃什么可以聊的比较久？荤素怎么搭配？谁有没有什么忌口？哦对了，价格你是不是能承受？太贵or太便宜都不大合适等等一系列综合问题。
　　是要站在来客角度考虑的。
　　因为你的目标，是让大家吃得开心happy、聊得尽兴嘛。
　　02：hrOK，既然真实目标那么重要，是不是搞到手就皆大欢喜？
　　当然不是。
　　你发现了么，其实许多人并不知道自己的目标。说站在用户角度，压根不晓得要往哪儿站啊！咋办？我先说一档综艺节目中的真实故事。
　　节目组拿出两样东西，让两位金牌销售员分别去超市兜售，来观察不同地域对推荐商品的反应。
　　这两样东西是
　　1、写不出字的钢笔。
　　2、透明遮阳帽。
　　够奇葩了吧？
　　大多数嘉宾的反应也是如此，都认为它们本身就是问题商品，销售员肯定卖不出去。可结局却出乎所有人意料。
　　先说卖写不出字的钢笔。
　　销售员面对好奇围观的人，是这么说的：
　　这只笔你是不是觉得很奇怪？你想啊，每个人都有自己的小秘密啊密码什么的对吧，写在日记本上又担心被人看到，如果用这支笔写下就非常安心啦，想看的时候，用铅笔横涂就看到了。
　　再看透明遮阳帽。
　　销售员很从容地把帽子戴在头上，一边说一边对面前的家庭主妇演示：
　　你做菜时肯定有被油溅到过吧？用这个透明遮阳帽就搞定了不是吗？
　　晚上跑步时，戴它既可以挡风也不影响视线。
　　老公如果打呼，用这个还能降低呼噜声。
　　两样东西，就这么被卖出去一件又一件。
　　啧啧，懂得卖的人有多可怕？他们不仅懂得站在顾客视角，更懂得帮他们想好使用场景、铺好路，精准地找到真实痛点。
　　商品自身是0价值的，只有帮你解决某些问题，才能赋予他们价值。
　　这种深度价值，是靠用户思维支撑起来的。
　　03：hr回头看我们大多数人。
　　经常被自我意识牵着鼻子走，明明都努力到感动自己了呀，明明想了很多方法了呀，明明格外用心了呀，怎么老天爷就是和我过不去？
　　不！公！平！
　　那么，很可能就是你站的角度出现问题。
　　我一位同行朋友，上个月他们公司举办了一场大型活动。不知道是设计师没睡醒还是咋地，折腾了个巨丑无比的活动LOGO，配上鲜艳到辣眼睛的底色，印到全公司大几千员工的T恤上。
　　挂到某宝上大概9块9包邮的水平吧，不能再多了。
　　在说明LOGO含义时，设计团队洋洋洒洒几千个字，这个圆形代表了Balabala，那个方块代表了Balabala，寓意多么高深广阔，就差没说自己才华横溢了。
　　其实都是傻。
　　员工们拿到T恤时尴尬症都要犯了好么？到处拍照发微信群吐槽，咬牙切齿地说绝对不会穿出去第二次，连当家居服都不愿意，哪有时间听你瞎比比那么多？
　　用户第一眼觉得丑，你就输了。
　　太沉溺于自我意识，自恋过头，就无法设身处地切换视角。
　　04：hr这种换位思考，还体现在人与人之间的理解上。
　　我有时候与人聊天，会有种与对方不在一个频道上的感觉。比如：
　　我说，这事比较麻烦，你有什么建议吗？
　　对方说，是比较麻烦。
　　我说，挺焦虑的，还没找到解决方法，你有碰到类似的事情不？
　　对方说，是挺焦虑。
　　这种对话多来几次，我连聊天的欲望都没有了。就像我在井底叫唤要咋爬出去啊？，上面来了个路人说加油你可以的！
　　倘若有意识地换到对方立场，说的话、做的事很可能截然不同。
　　二战期间，美国空军降落伞的合格率为99。9。这意味着，每1000个跳伞的士兵将有1个因为降落伞质量问题而丧命。
　　美国军方一听，那可不行，要求生产厂商必须让合格率达到100。
　　厂家负责人说，怎么可能呢？我们够努力了，99。9已是极限了！
　　巴顿将军听说后，改变了检查制度：每次交货前，从厂家负责人中挑选几位进行跳伞测试。
　　奇迹出现了，降落伞合格率达到100。
　　你看，要想更好理解对方，就要把自己放到对方的位置，想象自己是怎样的心态、自己会如何处理，感同身受之下，自然更好地为他人着想。
　　05：hr这个世界，步履匆匆。聊天时，每个人都想聊自己；做事时，每个人都喜欢埋头干。
　　我之前看《蔡康永的说话之道》时，对一段话印象很深。他说，相处中你如果想成为一个上道的朋友，原则非常简单：
　　就是把我，改成你。
　　原本是我昨天我觉得我买了，换成你后，一下拉近了彼此距离。
　　用户思维这四个字，看起来挺玄乎，实则是一种很实用的思考角度。无论是工作中or生活中，处理一件事情的高级方式，就是拥有自己原则，站在对方立场。
　　要知道，人与人之间的捷径啊，永远都是将心比心。