新东方年会吐槽视频曝光这就是一份大企业病诊断书啊

　　作者徐大维
　　来源公众号良大师
　　新东方开年会，一首吐槽神曲，火速蹿红。
　　歌曲名字叫《释放自我》，由6名新东方员工演唱，用的是《沙漠骆驼》的曲风。
　　从现场视频看，台下观众纷纷叫好，引起了强烈共鸣。
　　但这共鸣的回响，不仅仅在现场，还在朋友圈不断刷屏，足以代表很多人的心声。
　　连良叔看了，都忍不住拍案叫好。
　　因为，这短短一曲，道尽了大企业病的表现，堪称是一份诊断书。
　　下面我就带着你，根据歌词，来解读一下大企业病。
　　1。甩锅文化
　　对应歌词：
　　只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅。
　　在大公司不懂得甩锅会死的很惨吧，良叔虚拟一个场景，你看是不是比较眼熟。
　　背景：
　　某业务部丢了一单大业务，原因是，提供的招标文件中，有一项公司资质材料过期，导致废标，领导发邮件质问，于是有以下邮件对话。
　　业务部门经理：
　　领导好，这件事，我们要负主要责任。但是，根据大项目招标办法，公司资质材料应该由产品部门制作，还是请产品部王经理说明一下原因。
　　（邮件抄送产品部王经理，王经理开始尿急。）
　　产品部王经理：
　　领导好，这事我们是有责任的，不过，按照规定，我们负责初步制作，市场部负责审核，请市场部刘经理看看怎么回事。
　　（邮件抄送市场部刘经理，刘经理开始尿急。）
　　市场部刘经理：
　　领导，是这样的，我们部门原负责审核的人离职，所以工作转由王小花处理。王小花向所有部门发了邮件，重新确定了审核流程，不过产品部好像没按这个流程来。。。。。。
　　（王经理又开始尿急，但稍倾，露出了微笑）
　　产品部王经理：
　　刘经理，你说发了邮件，可是我查了邮箱，并没收到你们邮件哦。。。。。。
　　（刘经理又开始尿急，大概5分种后）
　　市场部刘经理：
　　王经理，我问了王小花，她没发给你，但是发给了你的助理，你助理没转告你？
　　（王经理又开始尿急，但5分种后，长出了一口气）
　　产品部王经理：
　　刘经理，我问了助理，她前段时间休假，但是邮件设置了自动回复，说这段时间工作事项由刘小小代理。
　　你们的王小花是不是没看到回复，她并没有转发给刘小小哦。。。。。。
　　（刘经理马上要窒息了，2分钟后。。。。。。）
　　市场部刘经理：
　　好奇怪，王小花还真没看到自动回复，不知道什么原因，找一下IT的同事问问。。。。。。
　　以上只是良叔自编的段子，不要对号入座。
　　但是想说明一点，在大公司，很多工作都是协同完成的，边界间会出现模糊地带，权责会变得很不清晰。
　　这时，就需要顶层设计出一个缜密的系统，将错误的发生率降为最低。
　　但是，我们常见的一种情况是，上层体系没设计好，错误频频发生，却被归为某个人的失误。
　　这也倒逼员工练就了甩锅神功，因为你不甩，就只有背锅的命。
　　这都会影响考核和评价，这是和切身利益密切相关的啊。
　　没有人傻到会主动帮别人扛雷吧？
　　2。伪客户导向文化
　　对应歌词：
　　一个续班十个入口，用户不知该往哪走，哪里交钱才能报名成功，家长报名五个科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸锅。
　　现在很多大企业都崇尚客户导向文化，但是绝大多数都是伪客户导向。
　　他们叫嚣着：全心全意以客户为中心，提供最好的产品和服务。
　　潜台词却是：想尽一切办法，把客户的口袋清理干净。
　　在营销学上有个老客户定律，意思是说，让老客户多买一个产品，比开发一个新客户要容易的多。
　　这定律也被很多大企业用的淋漓尽致。
　　就说良叔自己的例子，在某家大银行开了户后，每天都会收到短信骚扰，一会推荐理财产品、一会推荐意外保险、一会推荐基金业务。。。。。。
　　良叔生日那天，客户经理主动打来问候电话，挺甜美的声音：
　　徐先森，今天是您的生日，我代表我行祝你生日快乐，阖家幸福。
　　这种套话虽说不喜欢，也不让人讨厌到哪里，紧接着就变了味：
　　徐先森，感谢您对我行的厚爱，在这个特别的日子，我行给您一个特别的礼物，分期还信用卡可享八折优惠，仅此一天哦。。。。。。
　　你看，这就叫客户导向？
　　你们要真的在乎客户，就应该知道，我们一个最基本的需求就是：没事别来烦我。
　　当然，我不是针对那银行的客户经理，因为我知道，她也是被逼的。
　　这些基层客户经理和销售人员，往往也是伪客户导向受害者。
　　我的一个读者，在某大型金融集团工作，是一名基层销售，向我吐了不少苦水。
　　公司搞出来一个很垃圾的产品，却给每个销售人员下达了很重的任务，而且没有一分钱提成。
　　你可能会问：没有动力，谁会干呀？
　　但是他们公司也不傻，没有正激励，我可以给你搞负激励啊。
　　你完不成任务，我就天天让领导给你穿小鞋，大会小会批评你，天天邮件通报你，我看你完成不完成。
　　这招还真好使，大家开始拼命在朋友圈刷产品，死皮赖脸的求客户购买。
　　有些销售实在不忍心收割客户，只能自己购买，再送给别人。
　　那读者说，这个产品有60都是自己出钱购买的，没办法啊，就当给公司交保护费了。
　　你看，客户导向就是一个框框啊，被大企业装进各种奇葩的东西：垃圾产品、骚扰服务、客户画像、MOT。。。。。。
　　可怎么不去想想客户的基本需求呢？
　　比如不被打扰的权力，隐私不被泄露，不被当猴耍。。。。。。
　　也许这种忽略是有意的，毕竟和收益最大化的真实意图相违背。
　　但实话实说，消费者也都不是傻子，你就标榜自己想赚钱又有何妨，光着身子，却让大家都说这金丝斗篷真漂亮，不难受吗？
　　要知道，这是一个祛魅的时代，大家宁可接受真小人，也鄙视伪君子。
　　3。唯上文化
　　对应歌词：
　　什么独立人格，什么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌，领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果。
　　一个不可否认的现实是，公司越大，官僚文化越盛行。
　　无论项目的发起，还是决策的制定，都是以领导为中心，领导拥有说一不二的权力，你的成就完全取决于是不是领导的乖宝宝。
　　作家张辉就曾说过：
　　在大公司里，众人都是投领导所好，领导说的永远是对的，开会举手表赞成，下会忙着去执行，却把独立思考放在一边，从不质疑对错。
　　毕竟，小孩子才分对错，成年人只看利弊。
　　结果，大家都成了爬树的猴子，向上望，全是屁股，向下看，都是笑脸。
　　随着微信的出现，唯上文化更是漫过了边界，侵入到了私人领域。
　　这世界只有一种微信群不能退，就是领导拉的群，你再讨厌也得在里面待着。
　　领导不管在群里说了啥，你都要跟着响应。
　　因为总会有一个马屁精，在领导留言后，竖起一个大拇指；
　　其他马屁精怎么能示弱？马上竖起两个大拇指；
　　大拇指越加越多，你也得跟上，保不齐领导记得谁没发大拇指，冒着被领导穿小鞋的风险，不值啊。
　　无非就复制前面的，发一下，一秒钟的事，规避了风险，何乐而不为。
　　当然，这种做法，有时会麻痹，领导发了什么也不看，就开始点大拇指。
　　有一个笑话不知真假，一个领导在群里说：
　　家父病逝，要回老家处理，这段时间不在公司，大家不要松懈。
　　结果群里立刻跟来一大波大拇指。。。。。。
　　如果说上述行为，只是一种潜规则，但有些大企业，已经堂而皇之的变成了明规则。
　　前段时间，有媒体报道在宁波，一家大企业分公司负责人，晚上10点多，让员工在微信群上报当月营业额，10分钟内发，不发就辞退。
　　结果，王小姐是孕妇，因为入睡早，未能及时回复。
　　10分钟过后，负责人在微信群通知王小姐，你已经被辞退了。
　　这领导牛逼啊，言必行，行必果。。。。。。
　　良叔的另一位读者，也说过自己公司的奇葩。
　　他们集团大领导接受媒体采访，媒体不久也发布了采访稿件。
　　结果，公司的小领导，要求所有员工必须把这个稿件，发到朋友圈。
　　发完，还要截图予以证明，否则要处分。
　　这小领导想巴结大领导，还要拉着员工一起下水，够奇葩吧？
　　别以为这是个案，此类事件还真不少，有让强行晒产品的，有让强行晒公司海报的，甚至还有规定把微信头像换成公司指定LOGO的。
　　你看，中国人的边界意识有多淡薄？
　　朋友圈是员工的私人空间好不好，你们有什么权力侵犯？
　　这种空间虽然是虚拟的，但是实际意义和人家卧室区别不大，都是别人隐私权的载体。
　　你强迫别人发圈，不就等于把自己的大照片挂到别人的卧室吗？
　　这叫不叫侵犯了员工的人权呢？
　　关于这一点，法律还是一个空白，所以希望有足够的呼吁，以完善这方面的司法制度，保护员工的应有权力。
　　4。形式文化
　　对应歌词：
　　干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过是写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出来那PPT一顿胡扯。
　　俗话说：会干的，不如会唱的。
　　在大企业也是如此，那些实实在在干事的，往往搞不过那些会汇报的。
　　那些会汇报的，往往离权力圈比较近，深知老板爱听哪些话。
　　他们总能把客观现象，巧妙设计和包装，转换成逻辑自洽的图表，并配以高大上的名词。
　　什么场景化营销了，什么流量池效应了，什么痛点诊断。。。。。。
　　关键是，老板们还对这些名词爱的不得了，那些PPTer也因此享受红利。
　　可PPT到底能创造多少实际的价值？
　　良叔经常去一些大企业，看到几层楼，成百上千的人不是在做PPT，就是在做PPT汇报。
　　我就会生出个疑问，这些人，拿着这么高的工资，天天就坐那里搞些数字、图标，他们真正创造了什么价值呢？
　　无奈的是，PPT已经成为大公司的通行证，你搞不好，将寸步难行。
　　我的一个朋友，在一家大公司做了十几年的销售，人很务实，业绩也做的很好。
　　有一次晋升主管的机会，她积极参加。
　　但是，要竞聘，她的对手是一位比她小10岁的小鲜肉。
　　竞聘中，小鲜肉的优势体现出来了，PPT做的像苹果产品发布会，再配上一些流行名词，轻轻松松打败这位大姐。
　　这大姐只会把业务做好，不怎么会搞PPT，也不会展示，因此失去了上升的机会。
　　这家公司我也了解，所以有个疑问，一个销售主管，就管几个人，负责那么几块业务。
　　能踏踏实实把事做好，让客户满意；
　　能本本分分把队伍带好，让他们成长，不就行了吗？
　　为什么一定要会做那么漂亮的PPT？为什么还要懂什么叫新零售？
　　这不就是一种形式文化吗？
　　当然，PPT只是形式文化的一种，还有多如牛毛的会议、毫无意义的邮件，这些不仅消耗公司的资源，还将员工锁定在无端的事上，他们得不到成长，只能沦为一颗专属的螺丝钉。
　　等到换生产线时，螺丝钉也不再适用，你又想把他们换掉，你看，悲剧不就是这样一步步演化的吗？
　　5。短效文化
　　对应歌词：
　　做完就完了，也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了，转场同业机构职位升了。
　　现在大多数企业都讲KPI，这也导致了一种文化的盛行：短效文化。
　　所谓短效文化，就是指，大家都不管长远发展，只顾眼前，怎么见效快，怎么来。
　　我认识一个老资历的管理者，在某家大企业做地区负责人很多年。
　　他很坦诚的对我说，在他们公司做管理就是一场击鼓传花的游戏。
　　什么意思呢？
　　他说，刚刚当领导时，总想着从根本上抓经营管理，让公司走向一条健康持续的路。
　　可是，后来悟出来了，这样做是找死。
　　因为，一来，上面领导给的时间很短，你一上任就半年时间，做不好，马上把你换掉。
　　这种玩法，谁还有心情去做长久的事儿？
　　二来，就算给你比较长的时间，你也潜心做持久的事，但是那等于养猪仔，前期要投入很大精力，短期也没成效。
　　终于猪仔快长大了，但是任期到了，把你调到新的地方。
　　结果，你这猪等于是给那个继任者养的，人家一来，正好把猪一杀，大快朵颐，爽得不要不要的。
　　所以，那老哥告诉我，没别的招，只能死磕短期效应。
　　一上任，全是短平快的招，拿费用砸业绩，缩减员工福利降成本，缩减客户服务费用去贴补市场。。。。。。
　　这些招一使，业绩嗖嗖就上来。
　　我马上问他，这样做有很明显的副作用啊，现在不爆发，迟早会爆发。
　　他却说，这些副作用显现会很慢，真等显现出来，自己也因为业绩好，被调到更大的机构。
　　我听他这么一说，有点明白击鼓传花的意思了，他调走了，继任者就会接到一个烂摊子。
　　这不就等于，在鼓停前，要把花传出去，谁接到谁倒霉吗？
　　因此，你也应该理解，为什么很多管理者那么的急功近利，涸泽而渔了。
　　我稳扎稳打，精耕细作，该收获时，功劳却归了他人。
　　若我只求短期效益，却能步步高升，烂摊子自然有人接。
　　如果是你，你又会如何选择呢？
　　有句话说的很好，这世界上，一直很好的人有5，一直很坏的人有5，而剩下90人的好坏，全在于体制的引导。
　　所以，你可能觉得只顾自己往上爬的领导很坏，但其实坏的不是那个个体，而是那个体制。
　　归根结底，所谓人，就是在体制框架下，做出趋利避害反应的一种动物。
　　说在最后：
　　今天借着新东方年会这个精彩的节目，谈了5点大企业病：
　　甩锅文化、伪客户导向文化、唯上文化、形式文化、短效文化。
　　不仅仅是有感而发，也是想为饱受大企业病折磨的群体，发一点声，希望能引起你的共鸣。
　　除此还想说，新东方这个节目，竟然能通过预审公开表演，说明其管理层还是比较开明，敢让员工吐槽。
　　良叔有个预感，应该不少企业会追这个风口，开展批评与自我批评。
　　领导可能会发起活动，让你如实提出公司存在的问题，甚至是领导的个人问题。
　　还会告诉你要畅所欲言，不要有所顾忌。
　　如果遇到这种情况，请记住良叔的一个忠告：千万别说。
　　作者简介：徐大维，公众号良大师主笔，原平安集团渠道总监，香港理工大学管理硕士，知名培训顾问，简书签约作者。欢迎关注公众号良大师（ID：liangdashi）。
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