一向深居简出的张小龙每年有2次公开演讲，一次微信公开课，一次腾讯年会。 而这两次发言，都会成为互联网人津津乐道的话题。这次也不例外，腾讯年会，张小龙如段子手般的发言瞬间被刷爆朋友圈。 语录分享 在网友整理的语录中，能看到不少只属于张氏幽默的段子。 自古套路得人心，这是一个套路的舞台，如果要做套路，请高级一点。 （否定语气）互联网的两个时代：人工套路互联网和机器套路互联网。 大部分产品都在欺骗用户，你做各种滤镜，你说记录美好生活，但生活其实是不美好的 这些话段子真是堪称互联网界的毒鸡汤、真相帝，但仔细一琢磨，很多看似玩笑的话里，其实包含了微信的价值观，以及他对公众号、小程序一些看法，这其实是整个腾讯信念以及技术伦理的体现。 今天为大家提供一些关于微信和小程序方面的语录，理解了这些话，说不定就能知道如何在微信里大展拳脚。 微信是工具？还是平台？ 2016年微信公开课上，张小龙便阐述了他对微信、工具、平台的理解。 我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。 2016微信公开课Pro版 他还认为工具是底层，但不是低层。 我并不认为一个工具是一个很低层面的东西，事实上人类从原始人进化智能人类的过程，就是因为人会制造工具，我们所用的绝大部分的产品本质上来说都是工具，但是工具有好坏之分，能够做一个非常好的工具其实难度是非常大的，但是如果说我们要做一个平台，我会不知道我们要做什么？ 2017微信公开课Pro版 如果说微信是个平台，那么可以这样理解。 微信作为一个具有平台属性的工具，它肯定会有一些平台性的内容，比如订阅号、小程序等，这个时候我们需要有一种态度，即我们是怎么面对这样一些平台内容的。我们从很早以前就一直坚持我们的平台是一个去中心化的平台，我觉得去中心化与其说是平台的策略，还不如说是一个观念，这个观念代表着我们去看待这个世界的方式。 2018微信公开课Pro版 前天的年会，他再次强调。 我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。 2018腾讯员工大会 微信拥有10。83亿月活数量，庞大的用户数决定了微信只要扇一扇翅膀，就会引起巨大的风暴。所以，我们可以试着从小龙哥这几年的语录中了解他对用户价值的思考： 首先，他阐述了微信对用户价值的核心看法。 一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的，这句话看起来像老生常谈，但这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距，在微信和微信的平台里面，我们把这个作为第一要事。 2016年微信公开课Pro版 那么，如何为用户提供真正的价值？先要明确与用户的关系定位。 我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。 2018微信公开课Pro版 对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去套路他们。让大家放下手机多和朋友见见面，虽然这只是一句口号，但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。 2018年腾讯员工大会 所以，要以友善、善意的原则为用户设计产品，因为通过聪明能够欺骗用户，但用户并不会留下。 每次测试一个功能，我们首先考虑的是用户是不是把它当成一个很友善、很好的一个功能在使用，而不是说去测试一下用户的忍耐力下限、一直到击穿它为止。 2017领导力大会 我分享过亚马逊CEO的一个文章，标题叫做《善良比聪明更重要》。因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，只需要聪明就可以了，这是不对的。欺骗用户虽然很容易获得流量，获得点击，但是最终会把用户给赶跑了。所以善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的这个会比聪明更重要一些。 2016年微信公开课Pro版 哪怕现在科技进步，人工智能大幅度提高了运算能力，但善良的产品设计原则仍然是第一位的。 善良比聪明更重要，AI可以比你更聪明，更比你懂套路，但是你比AI更善良。 2018腾讯员工大会 关于小程序的即用即走 随着小程序的发展，即用即走的这个概念被越来越多人熟知，但也有许多疑惑：用户走了还会回来吗？那这个产品的价值是什么？不如看看张小龙对即用即走的看法： 首先，他认为好的产品是用完就走的。 我想跟大家分享微信的一个基本价值观，我们认为一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了。如果一个用户要沉浸在里面，离不开，就像你买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。 2016微信公开课Pro版 因为，产品是为解决用户痛点，高效完成之后，用户就可以离开了。 任何一个工具都是帮助用户提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任务，这是工具的目的，工具的使命。微信也是一个工具，所以微信的目的也是帮助用户用最高效的方法去完成它的任务。什么是最高效的方法？就是用最短的时间去完成任务，也就是说一旦用户完成了它的任务，它就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面，这就是用完即走的含义。 2017微信公开课Pro版 所以，当需求再次产生时，用户自然还会再使用这个工具来解决问题。 用完即走，走了还会回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。 2018微信公开课Pro版 小程序就是一个最佳的例子。 小程序应该是帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。 2018微信公开课Pro版 还有一些关于小游戏和其他方面的，目前就不给大家做整理了。
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