走专业化管理道路全面提升供电所管理水平

　　【摘要】随着我国经济的高速发展，供电所电力供应任务日渐繁重，并且电力供应已经成为全社会都关注的社会问题。对供电所有效的管理，才能保证供电所满足人们和社会的需求。
　　【关键词】专业化管理；全面提升；供电所；管理水平
　　供电所对整个电力企业具有重要意义，它关系到社会、企业、个人等各个层面，走专业化管理道路有利于全面提升供电所管理水平。本文主要讲述怎样走专业化管理道路，提升供电所管理水平。供电所的工作与一般的企业不同，它的业务对象、员工组成、管理技术等，都在不断变动，这就要求它在发展管理中更加专业和规范。
　　一、专业化管理道路需要专业的人才构建
　　人才是企业发展的基础，供电所的专业化管理也需要专业的人才来构建。在进行人才招聘时，要严格把关，层层选拔，组成专业的人才班底，制定專业的管理计划，以专业的态度组织企业的生产经营。
　　树立正确的价值观，做好企业文化宣传。企业的发展依存于稳定的社会环境和政治环境，尤其是像电力公司这种关乎民生的企业。企业文化是企业精神面貌的体现，是企业的精神财富和无形资产，它的核心价值观与社会发展和党的精神是一致的，它对企业的可持续发展起到重要作用。所以对供电所的管理，党组织要做好企业文化的宣传，紧跟党的步伐，为供电所员工树立正确的价值观，增加企业的凝聚力，焕发企业员工精神面貌。
　　二、建立健全管理制度，优化企业绩效考核
　　（一）明确岗位职责。供电所员工职责区分不明显，造成用户在办理业务时，员工敷衍了事或相互推诿责任，会造成员工之间人际关系不和谐等问题。走专业化的管理道路提升供电所管理水平，就应该责任到人，明确岗位职责，精细化管理，做到分工不分家。比如，隶属管理层的供电所所长，要做到引导作用，制定供电所发展策略和管理条例，压低经营成本，做好全局把控；深入基层的电工，要做好负责区域的用户工作，向居民宣传安全用电防范守则，并收集用户意见，反馈给供电所。所长和电工属于不同的岗位，职责划分也很明确，但他们都是为供电所发展贡献自己的一份力，促进供电所作健康发展。
　　（二）制定员工管理制度，明确员工服务细则。员工的管理，需要制度和企业文化的共同作用。要求供电所员工遵循管理制度和服务细则的同时宣扬企业文化。比如，基础的管理制度，要求员工遵守服务礼仪、穿工装、戴工牌，对用户热情认真，保持供电所清洁，对资料合理归档等等；客户服务管理制度，要求供电所内张贴功能区名称，公布业务流程，明确客户权益，并设置专门的客户服务区，解答客户问题，引导客户办理业务，并记录收集用户反馈的用电情况。电力抢修管理制度，在所有管理制度中更为严格，电力抢修的分分秒秒都会产生大量的经济损失，故而抢修工作的高效性非常重要，严格的军事化管理，更符合电力抢修的工作要求，同时要细分电力抢修的工作细则，保证负责电力抢修的每个员工熟悉熟练自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短时间内作出合理反应。
　　（三）优化企业绩效考核，奖罚分明。企业的绩效考核，是带强制色彩的考核制度，是企业目标和个人目标统一的形式表现，是激励员工的一种手段。绩效考核能够挖掘员工潜力，加强管理者管理水平，推进企业目标的实现。但是，绩效考核设置必须要根据电力企业整体状态，与企业目标、员工个人目标统一，这样制造的绩效考核标准才是有效的。供电所员工如果缺乏这种考核制度，就会行为散漫，没有上进心。因供电所的工作性质，决定其绩效考核带有特殊性，它要将零失误、零投诉作为一项重要的考核标准，并根据考核结果，制定相应的奖罚制度，提高员工积极性。
　　（四）加强安全管理，加大培训力度。供电所应积极制定和加强安全管理制度，加强培训力度，规范企业员工生产操作的标准化、规范化，强化安全监督和安全问题是用电中不可忽视的问题，在生产过程和电力抢修等过程中，都是关乎生命安全的问题，标准化规范化的操作是避免安全事故的重要手段。故而，加强操作流程培训和安全教育管理，夯实员工操作技术，是对供电所员工负责，也是对电力企业负责。
　　三、利用新科技手段，建立供电所管理服务体系
　　现如今，科技发展迅速，很多科技手段，都应用在企业的生产经营和管理上。比如，自动抄表系统，此系统通过网络将电表、集中器、核算系统等等和收费系统链接在一起，节省了大量的人力物力，也方便了用户缴费；供电所员工还可以通过计算机软件进行档案管理，分析客户信息，过滤客户缴费情况等等操作，建立完整的信息库，便于以后工作的开展；此外，供电所可以在网络上开展客户反馈意见收集，和征集供电所管理意见。
　　四、结论
　　现在社会，所有的工作、生活、娱乐等基本都离不开电力，只有供电所管理规范化、专业化，才能满足社会各层次的用电需求。在走专业化管理的道路中，供电所应该紧跟党的步伐，落实企业文化，规范企业生产经营的流程，优化供电所客户服务，强化管理，展现崭新的精神文化风貌。
　　【参考文献】
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　　〔2〕朱旺友，方勤。走专业化管理之路全面提升供电所管理水平〔J〕，农村电工，2009，17（03）：12。