互联网背景下医院宣传管理工作现状探讨

　　树丽徐晓文
　　【摘要】本文基于互联网背景下通过系统分析目前公立医院宣传管理工作存在的问题，如缺乏整体的品牌意识、缺乏专业的宣传员队伍以及缺乏整体性思维等方面，指出医院宣传工作要从出组合拳打造医院品牌、重培养人、抓攻坚点、树正能量等方面出发，形成各有侧重，优势互补的系统化、立体化的宣传阵地，奏响品牌宣传的
　　交响乐，推动医院宣传工作的创新发展。
　　【关键词】互联网；新媒体；医院宣传；品牌
　　随着社会经济的不断发展和社会生产力水平的进一步提升，医院宣传管理工作的重要性日渐突显，通过对互联网的充分运用，能够有效克服传统宣传管理方式的弊端，树立医院的良好形象。如飞信、微信、数字报刊、医院官网、微博、APP等构建了互联网时代新的医院宣传方式，并以其多元性、数字化、交互性及时空广泛性等特征在医院宣传管理工作中发挥出无比强大的作用。
　　一、互联网时代对医院宣传管理提出新要求
　　随着医疗改革进程的不断深入，人们群众对医院的服务质量和效率提出了更高的要求。宣传管理工作作为传达医院文化的重要平台，既能对外向病人和社会传达医院的精神文化，又能够向患者展示医院的常规经营信息，有利于实现对医院品牌形象的维护。此外，医院宣传管理工作还能够为职工提供精神食粮、提高职工的文化素养，从而进一步推动医院精神文明建设发展。现阶段医院宣传的内容主要包括学科介绍、新技术、专家特长、医院文化、重大会议、重要活动、科普知识等方面内容。
　　以微信为代表的新媒体凭借其传播速度快、传播手段多样和覆盖范围广的优势，实现了文字、图片和视频的有机合成，有效拓宽了网络信息的覆盖范围，克服了时间和空间的限制，提升了信息传递的交互性，已成为现阶段人们最常用的信息获取途径。现阶段，医院在宣传管理过程中不仅要做好常规的健康宣教工作，还应该充分利用媒介的作用，实现对医院经营理念、社会口碑和医院文化的宣传，充分体现医院服务公众的意识。
　　二、医院宣传工作面临的问题
　　目前部分公立医院宣传部门还未能做到与时俱进，在利用新媒体宣传工作方面还存在许多不足之处。
　　（一）未能认识到医院品牌的重要性。随着互联网时代的到来，医院品牌已经成为提升医院核心竞争力的重要指标，通过树立良好的品牌形象，有利于从整体上提升医院的经济收益和社会效益。目前，大部分医院都未能充分认识到医院品牌的重要性，不能将树立品牌形象作为开展宣传管理工作的首要内容，没有设计合理的医院宣传手册，降低了医院的社会认知度。仅有少数医院认识到了医院品牌对医院发展的重要意义，比如南通大学附属医院就发布了国内首个大型综合医院公益卡通形象小安医生，获得了极大的社会效应。
　　（二）医院缺乏专业的宣传员队伍。建立完善的宣传员队伍是提升医院宣传工作效率的关键。由于医院宣传工作具有特殊性，对专业性要求高，宣传员不仅要具备较好的写作水准，还应掌握一定的医学常识，但现阶段，医院的宣传管理工作大多由党办兼职管理，不具备充足的时间和精力，无法满足医学知识专业性在宣传工作中的要求。
　　（三）医院宣传缺乏整体性思维。目前，大部分医院的宣传管理工作由宣传部门进行，其他职能部门与临床科室人员的参与程度较低，未能建立宣传部门指导、其他部门辅助的全方位宣传体系，未能调动发挥临床一线医护人员的新闻线索作用，这也造成了宣传部门不能及时掌握医院内事件发生的第一手资料，宣传效果不突出。
　　三、互联网时代医院宣传工作的对策
　　随着新媒体技术的迅速发展和医改进程的加快，社会各界对医院信息的关注度显著提升。因此，医院应更加注重新媒体的宣传效应，主动迎接挑战，加强宣传能力建设，保障医院不断提升自身品牌形象，更好地服务群众健康。
　　（一）出组合拳，用心打造医院品牌形象。为了树立医院的品牌，充分发挥品牌效应的优势，医院应从每一个细节处着手做好医院的宣传工作。医院可根据自身的实际情况，办好自有媒体，搭建起拥有院报、网站、微信等在内的医院全媒体平台，采用多种手段宣传医院的专家名医、重点专科等优势，为患者提供更加优质的服务，在医院与患者间建立良好的沟通和信任关系，提升医院的整体效益。例如，医院不仅要具备独立的公众号，还应鼓励生殖与遗传中心、神经内科、体检中心、骨科和呼吸内科等临床科室建设自己独立的公众服务号，开启医院公众号微矩阵，与官微和其他科室微信互相关注、互相连接，形成微信矩阵合力，争取更大的关注群体，增强医院的传播力、引导力和影响力。
　　（二）重培养人，提高宣传管理人员的能力。新媒体时代下对通讯员的素质能力有了更高的要求，医院应制定通讯员管理制度，加强对通讯员队伍的管理，明确通讯员的工作职责，不断提高通讯员队伍整体水平。要组建院内专业的宣传员队伍，各部门及临床科室推荐12名作为科内通讯员，充分发挥他们的写作热情和积极性，及时地将本科室的重要新闻、重大活动等相关资讯发给宣传部门，便于在医院官网或微信等平台发布。医院还应定期开展通讯员培训，开设微信制作、电子会议邀请函设计等相关课程，不断提升通讯员的素质和能力。
　　（三）抓攻坚点，加强新闻媒体的宣传。目前，新闻媒体已经成为人民群众获得信息的途径。医院应与新闻媒体建立良好的沟通关系，充分发挥医院的资源优势，与各个新闻媒体的记者建立良好的合作关系，达到醫媒双赢效果。要及时了解社会民众诉求，提升对新闻热点的敏感程度，在第一时间了解新闻动态，及时公布信息，以开放、真实的态度面对媒体和患者。
　　（四）树正能量，合理设置医院宣传内容。医院宣传管理部门应加大对医疗行业正面事件的宣传力度，充分吸引新闻媒体的关注度，积极弘扬社会主义核心价值观，宣传道德模范典型，营造向善向上的舆论氛围。要用群众的语言和视角进行平等交流，体现时代性和贴近性。通过对微信、门户网站、微博等新媒体平台的充分利用，倾听患者内心的声音，针对不同的受众，有侧重点地利用不同宣传媒介来进行宣传，总体来说，群众就医最关心的还是医疗技术和知名专家，所以医院宣传应注重全方位立体的宣传医院重点专科、各专科学科带头人、门诊专家、新技术、新项目等，从而形成各有侧重，优势互补的系统化、立体化的宣传阵地。
　　形象是公立医院的生命力所在，在互联网时代，新媒体的传播力、影响力和覆盖力正在逐渐超越传统媒体，成为一支不可忽视的力量。医院管理者以及宣传工作人员应基于对医院经营状况进行深入了解的基础上，充分发挥新媒体的优势，树立医院的品牌形象，提升医院的社会影响力，促进医院更好发展。
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