如何解决滴滴拼车用户违规行为

　　本文作者将以问答形式来分析解决拼友不遵守规则问题，enjoy
　　提问
　　如何解决拼友不遵守规则问题，例如迟到，不在定点上车等？
　　回答
　　终极思想：变低配版快车为豪华版公交。试想，如果是坐公交车，拼友是否会不在指定地点上车呢？答案肯定是不会。
　　因此，要把拼车文化，从出租车转变为公交车，让用户认为自己的体验远超公交车，而不是自己因为降低了消费，也相应的损害了体验。
　　具体方案：
　　1。基于大数据和路线进行精确匹配拼友
　　拼车最容易损害用户体验的方面莫过于绕路、等人浪费时间等方面。一旦拼友意识到自己的体验可能会降低，便会采取某些方法，打破规则，降低自己需要付出的努力，挽回可能造成的体验损失。
　　为此，针对上述提到的问题，需要借助技术对拼单进行规范。毕竟当拼单的体验和独自打车的体验相近时，拼友违规操作的概率将大大降低。具体规则如下：
　　首选出行路线相邻近（起点、终点均相临近）的拼友完成拼单；
　　其次选出行起点相邻近的拼友完成品单；
　　再次选B拼友的出行起点在A拼友的出行线路中的情形，促成拼单。
　　2。金钱激励政策
　　拼友违规行为的另一个重要原因在于，拼车文化尚未成型，市场需要教育。教育市场最有效的方式，莫过于经济刺激。虽然依靠红包对用户进行行为矫正和市场教育，不是长久之计，但对于市场初期来说，经济刺激仍然是不可或缺的一环。
　　在制定经济刺激战略时，一定要充分考虑成本。以红包补贴为例，其成本计算公式为：
　　每日红包成本每天使用滴滴打车的用户数平均每人每天使用滴滴打车的频次使用拼车功能的占比平均每次拼车红包的价格红宝变现率
　　根据目前掌握的第三方数据，滴滴出行的日活用户约为1200万（数据来源于艾瑞APP指数），平均每人每天打开滴滴出行的平次约为7次（数据来源于猎豹移动），假设使用拼车功能的占比为10，假设平均每次拼车红包的价格为3元，假设红包变现率为0。1。
　　那么，根据上述公式，每日红包成本为25200元。
　　确定了每日红包成本的同时，更需要确定红包的使用规则。具体规则如下：
　　对于在规定时间规定地点上车的拼友，可提供拼车专用的红包。
　　对于未在规定时间和规定地点上车的拼友，前三次进行警告，随后可适当增加车费，作为违规操作的惩罚。
　　红包奖励可能所有人都会想到，但是有奖必有罚，奖励容易惩罚却很难。罚太重，用户直接被吓跑了，罚太轻，用户完全不Care。因此，如何惩罚违规用户是一个极为敏感的问题。
　　基于心理学和博弈论的研究，我在这里提出一个源自囚徒困境的脑洞版的红包惩罚游戏拼车博弈。
　　假设一次拼车中有拼友两人，分别为A和B。那么如果A和B同时没有任何违反规定的行为，那么两人可获得小额红包奖励，为0。5元。如果A未违规B违规，那么A可以获得红包奖励，为3元，相应的，如果A违规B未违规，那么B将获得红包奖励，为3元。如果A和B同时违规，那么司机可获得红包奖励，为3元。
　　那么，A和B的收益矩阵如下：
　　根据博弈论，A和B的最有操作都是不违规，又根据心理学，此时A和B进入短暂的竞争关系，如果因为自己违规操作，将使得对手获得大额红包，对于A和B来说都是不可接受的。
　　因此，基于拼车博弈的红包模型，能够通过较低成本的投入，促进用户不采纳违规的行为，同时还颇具趣味性，具备借势营销的条件。
　　3。建立相应的会员体系和积分任务
　　为了增加用户粘性，同时培养优质用户，会员体系是产品运营不可或缺的一环。在运营拼车业务的时候，在会员体系中加入相关内容，利用相关规则，可以促进拼友符合规则的行为。具体规则如下：
　　拼友每完成一次符合规则的拼车业务，可以获得相应的积分和里程，积分有利于其会员身份的升级，里程则可以在滴滴商城中兑换商品。
　　拼友每进行一次违规的拼车业务，其获得的积分和里程会打折扣。
　　制定更多的游戏化任务，让拼友在完成游戏任务的同时，自然履行符合规定的行为。
　　总之，上述步骤的终极目的，都是为了让拼友转变思想，不再认为滴滴拼车是用户体验有所降低的快车或专车服务；而将滴滴拼车看作用户体验得到较大提升的公交车服务，这样用户就会更乐于采取符合规则的行为来完成拼车业务，同时也能获得切实的好处和满意的心态。