亚马逊贝佐斯不创新即灭亡

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　　亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯（JeffBezos）一直是一个引领时代潮流的人物，他的风头甚至一度超越了比尔盖茨。尤为难能可贵的是，随着20世纪初互联网泡沫破灭，面对外界对自己破产的质疑，贝佐斯依然不畏艰辛将亚马逊逐渐带入盈利的道路上，并重新树立起消费者对于电子商务的信心。
　　KindleFire改变市场规则
　　进入到PC时代，平板电脑已成为各大公司争夺的主要战场。在这场争夺未来的战争中，苹果公司的iPad一直占据着领先地位，谷歌Android迟迟未能打断这一垄断地位，微软的平板系统则尚未出炉。这时，亚马逊却推出了在许多人看来真正能够改变现有市场规则的KindleFire。凭借着199美元的超低价格和媒体内容方面的优势，KindleFire一出现就引起极大关注。
　　而贝佐斯也给予KindleFire极大的信心，在介绍这款产品的时候，贝佐斯这样说道：我即将展示给大家看的产品，是我们15年来不断积累的结晶（WhatI’mabouttoshowyouistheculminationofthemanythingswe’vebeendoingfor15years）。
　　同苹果不同，贝佐斯的KindleFire主打的是媒体服务这张牌，同时这也是通向亚马逊云端的移动入口。同iPad相比，KindleFire能够更好的融入云端，尽管它的容量只有8GB（只有iPad最小容量的一半），当这款产品依然能够帮助用户连接到更多的媒体内容。
　　当然，iPad的最大亮点之一还是苹果应以为傲的iOS操作系统，而KindleFire使用的则是谷歌精简版的Android系统。贝佐斯这一策略背后的理念在于消费者应该更关注于自己的所能接触、阅读、浏览到的媒体内容，而非操作系统本身，因为这只是达到目的的一种途径而已。
　　近日，贝佐斯在纽约、西雅图等地接受了美国著名科技杂志《连线》高级撰稿人史蒂文李维（StevenLevy）的专访，在此期间贝佐斯谈到了自己对于乔布斯、电子商务、公司理念等诸多方面的看法。
　　以下是采访具体内容：
　　关于KindleFire
　　史蒂文李维：KindleFire看起来已经超越了仅仅是iPad竞争对手这一定义。
　　杰夫贝佐斯：是的，KindleFire是一款深度整合媒体内容的产品。我们认为硬件配置是当今电子产品很重要的一个组成部分，但也仅仅是一部分而已。
　　史蒂文李维：价格也同样重要，更何况KindleFire的售价仅为199美元。
　　杰夫贝佐斯：这是亚马逊独特的市场策略，即极高的产品性价比。亚马逊历来都是一家薄利多销的公司，我们不希望从消费者身上榨取太多利润，以后也是如此。
　　史蒂文李维：你们到底卖出了多少台Kindle？
　　对于这个问题，贝佐斯发出了他那著名的、响亮的长笑。
　　史蒂文李维：你可还没有回答我的问题。
　　杰夫贝佐斯：相信你也不指望我会说。
　　史蒂文李维：除了KindleFire以外，你们还发布了最低售价仅为79美元的Kindle，在这个价位上，为什么你们不选择消费者购买一定数量的电子图书就可以免费获赠Kindle这一市场策略呢？
　　杰夫贝佐斯：这是个十分有趣的营销点子，也许我们会在日后考虑这一方法。就目前而言，79美元对绝大多数人来说已经足够廉价了。
　　亚马逊的持续创新
　　史蒂文李维：在过去的15年间，亚马逊究竟是怎样保持不断创新的？
　　杰夫贝佐斯：亚马逊公司文化一大优势是不断创新，因为不创新即灭亡。许多企业并不喜欢这一理念，部分企业则会固步自封，一直遵循老路。但亚马逊不是这样，而在今后我们也将一如既往的埋头苦干。
　　史蒂文李维：埃里克施密特（EricSchmidt）曾将亚马逊视为当今科技界的四大骑士之一（谷歌、苹果、Facebook和亚马逊），你是怎么看的？
　　杰夫贝佐斯：这份名单比较贴近事实，但是我们同样不能忽视微软，虽然他们的创新很大程度上被现有的商业运作所掩盖，就比如Kinect的成功。如果回头看看1980年代，你会将谁列入这四个骑士当中？
　　史蒂文李维：IBM。
　　杰夫贝佐斯：没错，还有英特尔。但是你可能还会算上Commodore或Atari。每个时代都有些出彩的东西可以被后世传颂。但对于公司来说，则不应该沉迷于过去的美好回忆，因为光鲜的东西往往不会持久，企业真正需要的是清晰的架构。企业家的理想应该是让消费者赞同你的服务，现阶段有不少公司都没有经历过市场大环境的低迷，所以他们还没有经受过真正的考验。
　　史蒂文李维：亚马逊曾经过艰苦的阶段，当第一次科技泡沫破灭的时候，公司的股价大幅下跌，你从这一阶段学到了些什么吗？
　　杰夫贝佐斯：现在回首1999年，我们已很难记清当时的互联网泡沫影响有多么巨大。当时，一大部分对科技产业毫无激情的人放弃了自己的职业进入IT界淘金。当泡沫破裂的时候，我们中的许多人离去了，他们终于意识到自己所做的并非真心所愿。一部分人被解雇，一部分人则自己离开了，那是段艰苦的日子。那些你真正喜欢的并极有价值的人同样离开了硅谷，而我们的脸皮则开始变厚，不仅仅是我，而且是所有那些留下来的IT公司高管。
　　史蒂文李维：亚马逊目前已经开始自己出书，对于出版商来说这是个十分不好的消息，你认为亚马逊在这方面同后者有什么不同？
　　杰夫贝佐斯：有一样价格，我们始终认为9。99美元是消费者可接受的最高图书价格。
　　有关网络服务
　　史蒂文李维：让我们来谈谈网络服务的话题，亚马逊的网络托管服务一直在业内处于领先地位，有观察家甚至认为你们在网络托管业的地位相当于可口可乐在饮料界，而且是在没有百事可乐的前提下。我的问题是，一个电子商务公司，为什么会开始为其它大公司和机构，比如NASA，Netflix，TheNewYorkTimes提供网络服务呢？
　　杰夫贝佐斯：9年前公司应用工程师和网络基础架构工程师们在内部交流上消耗了大量的时间，他们意识到与其进行极其细节的沟通，不如让数据中心的家伙们给做应用的家伙们提供一套可依靠的工具、一个可依赖的架构。因此，公司内部开始构建并使用这个架构。随后，他们意识到，任何构建网络应用的人都会需要这个东西，于是他们决定开始销售。
　　史蒂文李维：我猜你一定也听到不少反对的声音吧？
　　杰夫贝佐斯：当时人们的质疑最集中就在于为什么亚马逊要进入这一行业？这是个不错的问题，但同时我也要反问为什么不？我们本就拥有足够的技术与资源，且在自己身上用的相当成功，为什么不能将其进行销售？
　　史蒂文李维：一些年轻的初创公司告诉我，即使谷歌为他们提供免费托管服务，他们也会继续使用亚马逊，这是为什么？
　　杰夫贝佐斯：我们的决心就是为客户构建最好的服务，然后将价格定在客户无法进行对比的水平上，即使他们愿意使用更加差劲的产品。科技公司通常都是暴利企业，但亚马逊除外。事实上，我们是唯一一家低利润的科技公司。
　　史蒂文李维：你们是怎么做到的？
　　杰夫贝佐斯：我们对于小的失误非常执着，这通常都是增加成本的地方，因为你所能做的最贵的事情就是犯错。而亚马逊则一直持续专注于自身的失误与不足，并想方设法从根本上消灭他们。
　　亚马逊客户至上理念
　　史蒂文李维：流媒体视频是亚马逊Prime服务的一部分，这是一种完全不同的服务，为什么不进行单独收费？
　　杰夫贝佐斯：建立一个成功的公司有两种方法：一种是非常、非常努力的去说服消费者支付高利润；另一种是非常、非常努力的获得可使客户支付低利润的能力。它们都能成功，但我会坚定的站在后者的阵营中。要做到这一点很难，因为你必须减少失误并足够高效。但这同时也是一种观点，我们更愿意有一个非常大的客户基数和随之而来的低利润，而不是一个较小的用户基数和较高的利润。
　　史蒂文李维：目前，亚马逊已经融入了不少的社交元素，那么你认为公司在社交领域的定位是怎样的呢？
　　杰夫贝佐斯：这是个十分开放的问题。如果你拥有某一用户500多位好友的名单，你会怎样做？对此，我们有过几个想法并为此进行过实验，但都没有令我们感到特别满意。
　　史蒂文李维：2年前，亚马逊收购了Zappos，我们可以理解为亚马逊的此举是为了借鉴其优质客户服务的文化吗？
　　杰夫贝佐斯：不，不。我们喜欢他们特殊的文化，但我们不需要在亚马逊有这种文化，因为我们同样喜欢自己的文化。我们对于完美客服体验的理解是，用户不想和我们过多交谈。每次客户联系我们，我们都视为一个失误。我已经说了好多年，人们应该和他们的朋友交谈，而不是和商家。因此，我们使用客服信息来找到客户联系我们的原因，比如什么地方出错了？那个人为什么要打电话？为什么他们花费时间和我们交谈而不是和家人交谈？如何解决这个问题？Zappos采取的就是一种完全不同的策略。你给他们打电话预定Pizza，他们就会给你拿出黄页。
　　有关CEO任期和乔布斯
　　史蒂文李维：目前你还比较年轻，并在CEO这个位置上待了好多年，很多与你同一时代出道的科技巨头CEO都已经退居二线了。
　　杰夫贝佐斯：别担心，CEO总会有的。
　　史蒂文李维：我想你一定也很怀念史蒂夫（SteveJobs）吧？
　　杰夫贝佐斯：对于任何愿意专心听讲的人来说，史蒂夫都是一个良师益友，只可惜他走的太早了。
　　史蒂文李维：你们一个CEO最合适的任期是多长？
　　杰夫贝佐斯：我认为这个问题的答案是开放式的。对我来说，我十分喜欢创新，而且如今互联网的变化速度已经远远超越了1995年，我很难想象出一个比现在更好的创新舞台。所以，每天早晨醒来我都倍感兴奋。（凯文搜狐IT）