在未来每一件产品都值得用金刚钻重新思考

　　作者刘润
　　我常说一句话：在这个时代，每一件产品，都值得被重新思考。
　　最近和华为的一次交流，让我印象深刻。
　　前段时间，华为的同学找到我，想让我体验一下他们的一款办公产品，华为企业智慧屏，小名叫做华为办公宝。
　　企业智慧屏？听上去很有意思。
　　我问他，这个产品的触屏是用什么技术做的？
　　他告诉我，是用红外屏的技术。
　　说实话，当时我听到红外屏三个字，立刻就失去了兴趣。因为在我的印象里，红外屏的体验非常一般，开会想要标注点什么东西，经常是我手都画完了，屏幕上还没显示出来，反应很慢。
　　于是，我婉拒了他。
　　我的办公室很小。我有自己习惯的设备。我要出差。我很忙。
　　但是，这位同学非常执着。
　　办公室很小？没关系，一定放得下。有自己习惯的设备？没关系，至少应该先看看。特别忙？没关系，我来协调时间。
　　我100次婉拒，他101次找到新的方案，一定要现场演示给我看。
　　没办法。只好同意。
　　没想到，当演示完之后，我心里一惊，眼前一亮。这款产品，确实很不一样。我对这款产品产生了兴趣，于是专门约了个电话会议，和华为好好聊一聊。
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　　电话拨通之后，我第一个问题，没有问产品细节，而是先问这位同学：
　　我拒绝了这么多次，为什么你还如此执着？
　　他告诉我，因为他坚信这款产品，可以帮助到更多的企业团队。
　　为什么？
　　因为华为的实践。
　　他给我分享了一个数据：2020年上半年，华为线下集中开会的场景减少了60，内部办公差旅费用节省了28。
　　这个数据说明了什么？
　　说明在疫情期间，当其他公司还在头疼应该怎么办的时候，华为已经能保证业务正常顺利进行。不仅如此，还降低了成本，提高了效率。
　　这怎么做到的？
　　很重要的一点，是依靠工具。
　　他说，这里面有很多我们的思考，我们希望能把自己的经验和收益，凝结为产品，分享给我们的客户。
　　未来疫情可能依然常态化，如何提高工作效率，如何保证协同，是我们一直在为客户思考的事情。
　　往小了说，是帮助我们的客户完成数字化转型。往大了说，甚至能帮助我们的客户实现组织模式的变革，变得更轻，更灵活，更高效。
　　这难道不值得分享吗？
　　所以，你有疑惑，我就来解答。你有问题，我就来解决。但是，我一定要让你看到我们的努力。一定要现场把产品展示给你。
　　他越说越激动，越说越激动。哪怕是透过电话，我都能感受到他的激情，声音里仿佛有光。
　　他的这种热情和执着，让我想到前段时间，华为云的一名销售，给罗振宇写了封邮件的故事。
　　得到App很多数据都在云端，所以需要一个云供应商。得到用的，一直是阿里云。
　　阿里云很好，所以当华为云找去的时候，罗振宇很坦白地说，没有合作的机会。
　　但是，这名销售给罗振宇发了封邮件，让罗振宇感受到华为强大的销售能力，和为客户创造价值的诚意。邮件很长，总结下来，有这么几个信息：
　　1，我们不是要挣客户的钱，而是要帮客户挣钱。所以，当我们得知得到App要做企业服务的时候，我们在内部寻找2个月，经过层层把关和筛选，为你们找到了一个客户。项目预算500万。对方亟待签约。
　　2，不要有顾虑。即使华为云没有和得到合作，这个合作，我们也要促成。我们的意愿非常强烈，但是不强求。
　　3，为什么我们一定要和得到合作？因为你在友商那里，只是一个大客户。但是在华为看来，不一样。因为华为云的总裁和副总裁都是得到的用户，他们高度关注这个项目。如果给我们机会，我们会倾注所有优质资源和优秀人员投入到为得到服务中去。
　　4，你就是拒绝我们100次，第101次，我们也会打动你。
　　5，我们没有美式装备，但是在您最需要的时候，我们一定是金刚川上的那座人桥。罗振宇说，他潜在的顾虑，仿佛被扫得干干净净。
　　我现在也有这样的感觉。
　　面对这位同学的坚持和请求，我无法拒绝。
　　至少，应该先看看。
　　找罗振宇的那名销售，叫陈盈霖。找我的这名同学，叫靳晓楠。
　　在晓楠身上，我感受到一种锲而不舍的精神，以客户为中心的精神。而这种精神背后，是对自己产品强烈的自信。
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　　其实类似的产品，有两大问题一直困扰着我：
　　一个是操作时的时延问题，也是我一开始听到红外屏后失去兴趣的原因，反应太慢。
　　另一个，是因为网络不稳定，带来的卡顿问题。
　　华为的产品，做了不少优化，体验好了很多。我问老毛，华为是怎么做到的？
　　老毛，大名毛涧，是华为中国区智能协作领域总经理。
　　老毛告诉我，关于时延问题，华为是在硬件和软件两个层面做了优化。
　　比如用了业界顶级的元器件，比如用了华为自己的芯片，比如用了华为自己的算法。
　　这些背后的核心技术，都是华为自研的。基本属于外面买不到（或者卖得很贵）的技术。所以适配程度很高，体验更好。
　　有多好？老毛也给我分享了一个数据：
　　市场上其他产品的时延，大多在50毫秒70毫秒左右。华为呢？只有35毫秒。
　　也就是说，要比其他产品至少快30，甚至快1倍。
　　那么，卡顿问题，怎么优化呢？
　　老毛说，卡顿的原因，在技术上简单来说，是因为丢包。
　　当我们和对方远程开会时，实际上是在发送一个又一个数据包。当网络环境不稳定，数据接收不到时，就会出现卡顿的情况。
　　以视频会议为例，如果丢包率为5，体验就会很糟糕，会出现卡顿甚至马赛克的情况。
　　所以，关键在于抗丢包。
　　老毛告诉我，这就是华为的老本行了。
　　许多政府机构和企业，都是用华为的会议服务，对于如何处理网络的不稳定情况，华为经验非常丰富。
　　比如说，华为的技术能判断什么情况下是可能的丢包高峰，然后调整发包的节奏、大小，保证会议时的体验。
　　老毛自豪地告诉我，华为能做到30的抗丢包。也就是说，哪怕在丢包率为30的情况下，依然能保证画面的清晰流畅。
　　当华为自己本来就业界领先的高端技术，下放整合到这个产品上时，体验自然会更好。
　　不仅如此，老毛还和我说，在用户体验的其他方面，华为还下了很多功夫。
　　比如说，发言人自动跟踪。
　　AI可以自动识别正在说话的人，保持发言人始终在画面中间，避免只闻其声不见其人的尴尬。
　　比如说，8米精准拾音。
　　不管会议室怎么大，大家坐得怎么分散，都能拾取到人声，并且做智能降噪处理，听得更加清晰。
　　再比如说，智能音幕。
　　能够自定义华为办公宝12个麦克风阵列的收音范围，能像一堵虚拟的墙一样，将设定范围之外的声音过滤掉。就算周围环境噪声再大，屏幕另一边的参会者也只会听到智能音幕内发言者的声音。
　　这些优化的背后，依靠的都是华为自己的经验和技术。
　　老毛说，华为是一家非常聚焦的公司，华为每一项技术、每一件产品背后，其实都有企业核心战略的影子。
　　如今，华为聚焦助力企业数字化转型与CloudFirst，这个以硬件终端样貌呈现在我眼前的华为办公宝，就是凝结了华为的理念和经验来帮助企业进行数字化转型落地。
　　他也相信这个原生整合华为云服务的智能协作终端，会成为和传统会议平板相比内核完全不一样的新物种。
　　听到这里，我脑海中突然就浮现出一句话：
　　每一个新时代催生的新需求，让所有的产品，永远都有优化的空间，也让所有的产品，都值得用自己擅长的金刚钻，重新思考，进化升维。
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　　我接着问老毛，产品的创新做得不错，但是市场的反馈如何？
　　老毛告诉我，非常好。
　　哦？非常好？
　　他给我举了两个例子。
　　2020年，国资委和央企合作，在年度考核责任书的签署会议上，用的就是华为办公宝。因为可以远程双向同步书写，数字化保存，结合相关的应用认证配合，所以远程云签约是具备法律效力的。
　　你说，这是不是提升了团队的效率？
　　再比如说，一些位于大城市的律师事务所，为了能给三四五线城市的客户服务，也用我们的产品，不用专门飞到当地也能提供具有现场感的咨询。
　　你说，这是不是有利于业务的扩张？
　　嗯。有道理。但这些只是一些反馈，具体反映到业绩上呢，销售业绩怎么样？
　　业绩，实打实，硬邦邦。
　　老毛哈哈一笑。我们今年这个版块的业务，在2020年，增长了50。
　　我听完之后，为华为感到高兴。这意味着对产品的打磨，得到了应有的回报。
　　我常说，过去大家赚钱都太容易了。只有很少人，真正依靠产品取胜。
　　打磨产品，是所有人都在说，却很少人在做的事情。
　　因为这意味着你要花10分的努力，才能换取1分的改进。
　　这需要工匠精神，更需要真正的科技创新，需要把眼睛从天上，放到对面，凝视消费者。
　　这是个苦活累活，以至于根本没有多少人真正愿意去做。
　　但是，未来用户有更多选择权，对产品也有更多需求和期待，他们对每1分的改进，都非常在意。
　　这也要求所有企业，用自己的金刚钻，把产品重做一遍。
　　在华为身上，我看到了这种努力，也感觉到了这种变化。
　　最后的话
　　和华为聊完之后，我很感慨。
　　我差点因为自己的固有认知和成见，错过一次了解的机会。
　　通过这次沟通，我也对华为强大的销售能力，核心技术的科技创新，战略的聚焦，锲而不舍的精神，有了更深刻的印象。
　　而所有的产品，都值得被重新思考。
　　只要你从消费者的需求出发，从自身的技术优势出发，产品永远都能做得更好。而只要你做得足够好，市场自然会给你丰厚的奖赏。
　　所以我也期待着，能有更多的人，把那些还可以更好的产品重新思考，进化升维。
　　我也期待着这些产品，能帮助更多团队提高效率，赋能更多的企业。
　　感谢晓楠和老毛。祝福华为。
　　也希望你能从这次沟通中，得到一些收获和启发。