财务共享服务中心服务质量分析

　　摘要：文章首先对财务共享服务中心工作内容以及服务方式进行介绍，在此基础上，重点探讨影响财务共享服务中心服务质量的相关因素，从专业技术、员工管理、客户沟通等方面进行。基于现实问题中列出提升财务共享服务中心，服务质量的有效措施，并对当前的影响因素提出整改方案，可以作为财务共享服务中心工作开展的理论参照。
　　关键词：财务共享服务；服务质量；服务方向
　　一、财务共享服务中心概述
　　财务共享服务中心，是一种近年来流行并发展的会计与报告制度管理模式，能够将不同企业、不同地点的会计业务统一整合到共享服务中心进行记账与报告，通过财务共享服务中心，有效提升会计记录与报告的规范性。并且共享服务中心对财务会计所涉及到的各类信息进行记录，这样便不需要在企业中设置独立的办事处，不仅帮助企业节省成本，更大幅度提升会计记录与报告管理的运作效率。财务共享服务中心是未来会计与报告管理的主要发展方向，但在相应的管理模式上，仍然需要提升质量与运作能力，下面文章将针对财务共享服务中心影响质量的问题进一步归纳总结。
　　二、影响财务共享服务中心服务质量的相关因素
　　（一）信息系统功能有待完善
　　财务共享服务中心同时面对多个企业开展会计记账与报告管理服务，因此，每日需要处理的数据信息量十分庞大，需要借助信息系统完成日常服务任务。从现阶段发展趋势分析，财务共享服务中心信息系统的处理能力，远远落后于财务系统工作需求。在对财务工作进行处理时，通常需要多个系统界面跳转完成，信息系统缺乏瘦身，在操作过程中存在极大的障碍，不仅影响财务工作处理效率，冗余数据也会影响系统的操作便捷性。尤其是在月末、季末、年末，用户对财务报告管理需求使用量较大的时间段，受到信息系统功能影响，不同操作界面调整过程中容易出现数据信息遗忘。并且当前的财务信息系统并没有完全做到自动化数据捕捉录入，仍然需要人工辅助完成，任何数据误差都会影响到最终的结果准确度。
　　（二）业务核算体系不规范
　　财务共享服务中心业务核算体系不规范，严重影响核算后的最终结果汇报，不仅导致财务信息统计过程中出现差异，甚至在核算过程中成本预估存在较大误差。最终会计信息质量难以达到预期标准，同时也增大了企业自身财务风险。业务核算体系规范程度会直接影响到财务工作处理方式以及最终的处理结果，会计信息始终是财务共享服务中心的生命线，一旦在会计信息获取方面存在误差，最终的业务核算处理能力也将会因此受到限制影响，整体服务水平不断下降。
　　（三）员工素质参差不齐
　　财务共享服务中心员工的会计业务处理能力不统一，尤其是在会计信息处理过程中，通常会由于不同类型。在员工素质的影响下，很难确保最终会计信息处理，员工素质水平直接影响到财务共享服务中心整体质量提升，对未来财务共享服务中心专业技术发展也带来推动作用，财务会计工作处理技术不断更新，对于当前发展过程中存在的员工素质水平差距较大问题，直接导致先进技术在财务共享服务中心落实推广困难。
　　（四）沟通效率不理想
　　财务共享服务中心不仅需要处理会计相关业务，同时也需要与客户共同了解客户所在企业的实际情况，根据客户需求制定专属工作方案。而当前存在的主要矛盾为共同效率不理想，虽然财务共享服务中心也会与顾客进行定向沟通，但最终的沟通效果却并没有达到预期标准。对客户的诉求不能第一时间了解到，导致财务共享服务中心在工作任务推行落实中，与客户所在单位的实际财务会计需求存在较大偏差，也限制了财务共享服务中心专业技术水平提升，很难在最终的综合控制方面降低客户企业财务风险。
　　三、提升财务共享服务中心服务质量的有效措施
　　（一）加快信息系统完善进程
　　提升财务共享服务中心服务质量，首先需要加快信息系统完善进程，根据会计及报告相关工作任务完成需求，对财务信息系统。使用功能进一步整合确保操作过程中的便捷性，将其中的冗余操作整合成为整体，从而最大限度地利用信息系统空间资源。还应该根据用户的使用需求，对财务共享服务中心的信息系统进行优化设计，定期更新信息系统避免其中的漏洞影响使用操作感。财务共享服务中心拥有稳定的信息系统后，在此基础上开展的各类工作，才能达到客户满意标准。对于信息系统的完善设计，需要考虑财务工作人员自身工作需求，以及客户对会计信息处理质量的要求，加快信息系统完善进程，通过在线更新的方法避免财务系统漏洞完善过程中影响到正常使用。
　　（二）统一核算标准规范核算体系
　　制定统一核算标准，并对核算体系进一步规范，从而保障财务共享服务中心在会计工作业务开展过程中，能够达到统一质量水平。尤其是针对同一公司代码，在开展财务会计相关工作过程中，要确保核算标准以及核算细节的一致性，这样在最终结果上报汇总中，可以避免出现不必要的麻烦，也能保障工作人员在岗位总对工作内容的熟悉，避免由于核算方法不一致，出现工作任务上的冲突。核算细节一致就尤为重要，尤其要考虑制度以及工作流程方面，是否能够对细节发挥约束作用，制定统一的标准化核算体系，可以避免后期工作结果汇总中出现不必要的麻烦。统一核算标准制定过程中，还需要根据财务会计工作体系更新进步而不断优化，确保先进核算技术手段在财务共享服务中心的落实，最大限度提升客户企业对财务共享服务中心工作能力都滿意程度。开展合作业务中还需要与业务场景相结合，充分考虑企业是否存在不合理的核算体系，发挥对企业财务工作的指导作用。
　　（三）制定培训考核机制提升员工素质
　　制定切实有效的培训考核机制，针对财务共享服务中心工作内容，定期对全体员工进行培训。并在培训后完善相应的考核机制，通过考核的员工才能投入到下一阶段的工作任务中，对于培训后考核结果不达标的员工。需要给予相应处罚，并构建形成财务共享服务中心岗位流动性，通过处罚与奖励机制，激励员工在工作岗位中不断学习先进技术手段。对于阶段性考核成绩突出的员工，可以给予相应奖励，并在薪资结构组成中体现出考核机制的激励作用。这样员工在工作岗位中才能增强责任意识，同时也能确保培训考核机制的有效性，从根源上解决员工素质水平不一致的问题。培训考核机制也需要随着财务共享服务工作技术手段发展而不断更新进步，日常管理中，更应该鼓励员工在岗学习，增强对先进技术手段的运用能力，为财务会计服务工作开展创造良好环境。完善物质激励和精神激励手段。物质激励包括薪酬、职务提升、劳保福利、工作环境等，精神激励包括企业文化、被认同、受尊重、情感沟通、榜样示范、期望激励、赞美激励等，可以通过各种业务知识竞赛、劳动竞赛、评优选先等方式，激发员工对共享中心的认同和职业荣誉感。
　　（四）搭建沟通反馈双向机制
　　提升财务共享服务中心沟通有效性，搭建沟通与反馈线双向机制的服务形式，充分了解客户对财务工作的切实需求。并在各类工作开展过程中，通过沟通反馈机制完善，对当前的服务形式不断优化。更应该组成专业沟通技术团队，对财务共享服务过程中产生的争议进行处理，从而增强客户企业对财务共享服务中心的信任程度。这样也能够针对业务不熟悉的企业有效交流，在熟悉企业业务情况的基础上，结合客户需求，制定专属财务共享服务方案。建立在问题反馈基础上的有效沟通，用户交流能力更理想，同时在反馈与交流过程中，也能确定财务共享服务中心的未来发展方向，避免出现不必要的决断，从而提升最终工作有效性。运营部对服务申请中可以纠正的错误，由专人进行协调沟通、更正，不轻易退单。对收到的服务申请，如果不应由该运营部处理，则负责转寄到相应的运营部处理而不是退给企业，这样，不仅给企业的工作带来了便利，也提高了双方的工作效率。再次，简化沟通协同的步骤，将电话录音、微信聊天记录等也作为划分企业与共享责任的依据，不通過线上协同功能，我们可以直接进行退单、退回等操作，这样不仅可以减轻两端人员的负担，也可以减轻信息系统的负担，提高业务处理效率。
　　结束语：
　　财务共享中心的实施，能够为公司提供优质高效的会计信息质量，增加客户满意度，对公司的生存与发展具有积极意义，但财务共享服务中心实施的时间尚短，在服务质量方面还存在些许问题，有待在实践过程中不断完善，从而推动财务共享中心工作质量的持续改进，助力公司实现长远发展。
　　参考文献：
　　〔1〕宋建琦。戴姆勒大中华区财务共享服务中心的变革与改进〔J〕。财务与会计，2018，（16）：1719。
　　〔2〕陆淡宁。浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考〔J〕。交通财会，2017，（11）：013013。
　　〔3〕苏赫振。连锁酒店企业财务共享服务中心建设探析〔J〕。会计师，2017，No。277（22）：3536。
　　〔4〕陈翼。大智移云时代财务共享服务中心绩效评价体系研究〔J〕。会计之友，2018（16）：7378。
　　作者简介：
　　张乃一（1991），女，山东省诸城人，本科，初级会计师，首都经济贸易大学在职研在读，供职于大庆油田有限责任公司第十采油厂。研究方向：财务共享。