关于历史文化街区运营管理情况的调研报告

　　按照不忘初心，牢记使命主题教育安排，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记在不忘初心、牢记使命主题教育工作会议上的重要讲话，加深了对习近平新时代中国特色社会主义思想的理解。结合学习情况对照现阶段的工作实际，通过深入街区了解情况、发现问题，实地考察优秀景区借鉴经验，针对文昌里历史文化街区（以下简称街区）运营管理状况开展调研，现将情况汇报如下：
　　一、基本情况
　　文昌里是江西省规模最大、保存最完整的历史文化街区，同时也是曾经抚州老城最繁华的商业街区，抚州的历史档案馆和老城博物馆、临川文化的发祥地。作为临川文化的重要代表和符号，这里有明清老街和古建筑，见证了临川千年古镇的变迁和历史。作为全市城建项目的头号工程、文化旅游项目的头号工程和创建国家历史文化名城的头号工程，借着去年全省旅发大会、汤翁戏剧节的势头，横街片区对外开放了，街区的全新亮相让抚州市民及周边的游客眼前一亮，街区的知晓度和美誉度得到一定的提升。
　　二、存在的问题及原因分析
　　街区整体情况是良好的，知名度高，但初期项目基本建成并开放后，由于运营管理专业度不够，同时商户经营能力较弱，与成熟历史文化街区相比还存在巨大差距。主要表现在以下几个方面：
　　1。业态杂乱，缺乏大型特色。按原定招商规划，街区划分了几个业态区域，因时间紧，部分房屋结构与所需业态不相适应，导致在实际招商过程中不能达到规划设计效果，造成街区现有业态参差不齐，类型单一，缺乏自带光环的典型商铺带动。大多数是餐饮、小吃，除了极少的特色餐饮外，多为随处可见的中低层小吃。
　　2。不够专业，缺乏统一管理。招商、物业团队均采用外包形式，运营团队都是非专业人员，招商、运营配合不够默契，业态入驻后没有专业运营管理，不能有效的进行沟通，只能边做边摸索，积累经验后完善。对商户的管理、沟通、服务不到位，导致商户的经营信心不足，出现停业闭店的商铺。
　　3。民俗文化资源，挖掘还不够。没有更有效的资源整合和更深入挖掘，且没有有效地融入到特色街区的建设中，过于突出商业特征，场馆没有充分利用、发掘其丰富的文化信息及其精神内涵，没有充分体现临川地方特色、民俗风味、古文化气息不足，要知道没有灵魂的陈年古宅，不过是一堆冷硬、残破的砖瓦，难以让游客产生强烈的情感共鸣和长久的吸引力。
　　4。配套基础设施不够完善。历史文化街区改造项目专业性较强，且没有足够的经验，造成街区现有功能配套不够完善，功能相对单一，很难满足目标顾客群的个性化需求，绿植景观少、休闲娱乐设施不配套，加上城外交通不便，使客流量不足、游客停留时间短、商户效益不佳。
　　三、下一步工作建议
　　1。调整业态布局，建立良性服务机制。纵观有经验的成熟街区，基本集合了商业、休闲、娱乐、文化、民宿、会展等多种功能，并引入公益活动、文艺演出、节日庆祝、旅游观光、运动健身等多种社会活动，可对现有业态合理调整布局、规范管理、建立有效机制。与商户建立良性的管理服务机制，提高管理服务意识，商户是我们邀请来的，要有筑巢引凤的意识，以最快的速度及时处理商户之所急，制定处理办法，制定各种回访计划，听取商户可取的经验与意见，多为商户提供经营指导和提升培训，培养引进带动性强的领军企业。
　　2。引进专业人才，建立统一管理机制。一方面，横街片区现有商户实行规范化、标准化、制度化的统一管理，在实践中吸取经验，培养引进运营管理专业人才；另一方面，汝东园片区启动招商项目，严格按照市委、市政府领导的要求并联合有经验专家意见，围绕文昌里功能提升和文化产业发展目标，培养引进招商专业人才，加大协调力度，落实工作任务、细化分工，建立统一完善的招商运营管理制度。同时完善招商特殊政策，特别是扶持具有自带光环、示范性、导向性的特色项目，可实行一事一议和奖惩激励政策等，从而优化发展环境，促进业态的发展。
　　3。深入挖掘整合，开发特色文化资源。文化是历史文化街区的灵魂。文昌里历史悠久，文化底蕴深厚，汤家山和汝东园2个省级历史文化街区，有13条保存比较完整的明清历史街巷，有50多处保存完好的明清历史建筑，其中国家级文物保护单位1处（玉隆万寿宫），省级文物保护单位2处（汤显祖墓、文昌桥），市级文物保护单位24处，是明代戏曲家东方戏圣汤显祖的故里，是汤显祖的出生成长地、文学创作地和安息地。除了戏曲文化，这里还是宗教文化、商帮文化、码头文化、临川才子文化、忠孝文化、民俗文化的聚集地，我们要充分利用好文化要素的设计，多搞文化创意活动，不间断的高品质活动，旅游文化互联网模式，为旅游者体验、理解文昌里文化特色提供优越的条件，文化的特色性与文化交流中的协同性共存，使之成为文昌里独具魅力的特色。
　　4。完善配套服务设施。不断完善景区配套服务设施建设，加强景区管理，制定符合街区发展实际的投资改善计划，不断完善配套服务设施，促使街区营运模式创新发展，信息智能化，比如多增加绿植和木凳等人性化休憩场地基础设施、增添一些文化类的与街区环境相融合的元素，从而提升街区的名气和扩大知名度。