售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了实质的问题。所以好好来学一学售后客服话术吧！
　　情况一：这衣服和图片上有色差啊！
　　我们的照片都是100实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？
　　（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）
　　情况二：衣服穿着不合身，怎么办？
　　亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
　　（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）
　　情况三：不满意，能退货不！
　　您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
　　（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果。。很严重的。嘿嘿）
　　情况四：衣服没有想象中的好
　　这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
　　（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）
　　情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢？
　　亲，您先别着急！您的宝贝从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概57天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
　　（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）

配电线路的故障分析及对策【摘要】配电线路的故障分析以及故障的排除应该引起我们注意。尤其对于10kV配电线路来讲，故障分析与故障排除的对策研究便显得尤为重要。本文着重阐述了10kV配电线路所出现的主要故……起底一季度存款暴增之谜历经史上最宅春节之后，今年一季度迎来了自1992以来历史最低的GDP增速，而且还是负的！经国家统计局初步核算，我国一季度国内生产总值206504亿元，按可比价格计算，同比……那些看过一遍又一遍却还是忍不住泪崩的图2004年6月，一只流浪猫误入昆明动物园，意外的被几只马来熊收留。一年过后，这只猫不但和熊相处融洽，在熊亲戚照顾下，流浪猫产下了两只宝宝，猫宝宝的到来可把几只熊乐坏了，并且从不……云计算面试题及答案云计算工程师面试题集锦前几天在学习群里有些小伙伴问云计算面试相关的试题，当时给出了一些问题，苦于打字太累就没写下去了，但觉得这是一个很不负责任的表现，于是下来整理了一下近几年的私藏，特分享给大家第二……吃饭说说心情句子吃货的的人生其实很幸福一、一个人起床，一个人吃饭，一个人打扫，一个人上班，孤孤单单的一个人，有时候，想过有个他｛她｝来陪伴吗？二、爱上你的那天不是因为你有多好，而是因为那天阳光正好，吃得很饱。……孕妇护肤用什么护肤品不伤身伤宝宝孕产期化妆需要非护肤是一项女人一生都应该要做的事情，并不分年龄和阶段。不管是多大的年纪，都一定要有护肤的意识，不然皮肤就会变得很粗糙，怎么看都不好看。有些人在怀孕期间，因为怕护肤品会对脸部造成……若无其事原来就是对我对狠心的报复一、想要的更多，想抓的更牢，却在刺伤了手心的时候，一切不经意间轻轻溜掉二、我在等你，我在等你回来，我在等你好好爱我，我在等你你回来的那天，可是，那只是我在等三、最可……洗盘会大单托底吗大单托底是什么意思洗盘会大单托底吗？大单托底是主力出货吗？今天小编和大家一起来看看关于大单托底的股票知识吧。通常情况下，在股票主力资金洗盘的时候，会有大单托底的情况。因为，股票主力洗盘是为……也许某天第十四章香车红颜陪孽缘不轮回在部队时杜洺就会开车了，还经常和几个战友，一起驰骋在广阔无垠的边塞上。退伍回来之后就比较少开，最要还是现在的交通太混乱，又加上人心的浮躁。这车子一上路，就好像已进入……个小习惯告别暗黄变水嫩习惯有分好坏，好的习惯就像益友，时时刻刻都能帮上你。好的护肤习惯也一样，能让你的护肤品发挥最大的功效，恢复肌肤最好的状态。下面就一起来学习掌握8个不花钱的习惯，让你肌肤恢复水嫩……愚擒小鱼儿湖边散步，顺便观赏一个20多岁的青年钓鱼。我不懂钓技，但他擒小鱼做钓大鱼鱼铒的方法着实令我好奇一一一个普通玻璃罐头瓶，没有盖，瓶子里放一块馍头。瓶脖子上拴根尼龙蝇，绳的这……爱要拿什么证明一江南水乡，烟雨濛濛。运河的某条支流上，一条乌蓬船在吱吱嘎嘎的橹声中前行，慢慢悠悠、摇摇摆摆。船头立着一位风流倜傥的年轻人，他敞着白衬衣的领口，任细细密密的雨丝撒得满头满身。……