赛博变脸

　　赛博集团正在上演一出变脸大戏，赛博在人们印象中的单纯的数码卖场形象，即将发生剧烈变化，但这种变化反映了賽博当前内部的真实状态。
　　变脸互联网旅游
　　去年十一长假的时候，你观察自己的微信朋友圈，会发现绝大多数人都在晒出境旅游，晒国内游的很少，而在五一长假的时候还不是这样，赛博集团董事长张瑞麟对《经理人》说到，在他看来，出境游已经成为一个风口。
　　国家统计局的数据显示，2015年中国公民出境旅游1。2亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增长12。0和16。7。在线度假旅游市场方面，2015年境外游所占的市场份额已经开始超过境内游。在全球经济不景气的大背景下，中国出境游却逆势而上，呈两位数以上的高速发展态势。根据国际旅游规律，人均GDP达到5000美元时，就会步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能力会显著增强。2015年中国人均GDP约合8016美元，但人均出游仅2。98次，与发达国家人居出游8次以上相比，还有很大的发展潜力和空间。在这股趋势下，此前一直做数码卖场的赛博能抓住什么呢？
　　根据张瑞麟的观察，在垂直的境外自由行领域，目前仍然是蓝海，有很多东西可以做。携程主要是做机票酒店，途牛主要是做旅游产品预订，做目的地落地解决方案的还没有，赛博要做就是一整套的境外游的目的地落地解决方案。赛博希望做到的是，解决游客从走出机舱门，可能遇到的所有问题，包括语言障碍问题，交通、购物、物流、攻略等问题。
　　如何解决？赛博以做数码卖场起家，在海外有很多商业伙伴，对目的地的商业环境比较熟悉，在整合商业资源方面经验丰富，做旅游目的地的落地服务，赛博有优势。而且，除了这一自身的资源优势之外，赛博为这一改变也做了很久的准备。
　　赛博的暗度陈仓
　　从1999年在上海开第一家赛博数码旗舰店开始，过去16年，赛博一直是以数码卖场的形象出现，怎么现在突然就说要转型做旅游了，是不是这个公司的老板太闲了？
　　今年56岁的张瑞麟看起来依然像个精力充沛的青年人，坐在董事长办公室里的他，并没有穿得西装革履，一派总裁威严。他穿着有些宽松的裤子，白衬衫，没有系领带，桌子边上有个黑色双肩电脑包，在交谈时偶尔会看看手边两部手机上的新讯息。在《经理人》的眼中，张瑞麟更像是一个中年发福的项目经理，眉头微锁，像是在思考。在他的眉眼间你几乎可以看出他的全部心思这个项目经理正在卯足劲，要发布一款杀手级产品。
　　赛博一位熟悉张瑞麟的项目负责人告诉《经理人》，张瑞麟非常喜欢思考，而且喜欢与人交流，有时半夜两三点钟，还会给我们发微信，谈灵感、谈创意，比我们这些年轻人更能折腾。在赛博内部，张瑞麟的形象就是一个精力充沛的创客、极客，而这种创客精神也影响了公司的文化。
　　在赛博位于上海桂平路的总部里，《经理人》看到，除了董事长张瑞麟的办公室是在一个玻璃间围成的小房间里之外，包括项目负责人在内的所有员工，都统一在外面的大区域办公。这种布局很像创业公司，而不像是一个已经走过16个年头的大公司，它打破了传统的企业组织层级，以更好的发挥团队的合作效率。
　　赛博转型互联网旅游并不是心血来潮的扩张冲动，早在两年前，赛博就已经在培育新的增长点。在李克强总理提出‘互联网之前，我们就已经在思考‘互联网的事情。2014年赛博就已经聚集了一批创客，来做创新型的项目。张瑞麟告诉《经理人》。
　　目前赛博已定了三个发展方向，一是智能硬件，主要是在日本等海外市场销售如无人机、机器人等产品，这个已经在做；二是互联网旅游，主要围绕中国人的出境需求，正在展开阶段，目前主要在周边国家落地；三是文化创意产品，尚未正式推出。
　　做旅游版Uber
　　对于出境旅游的游客而言，最大的痛点是语言障碍。
　　你可能会精通一两种语言，但是不可能什么语言都会，所以对大多数人而言，到了旅游目的地，语言障碍是第一个要解决的问题。张瑞麟分析道。
　　针对语言障碍的问题，赛博研发了一套类似Uber（打车软件）共享经济模式的真人在线翻译工具Tourtalk（cyber译游）。Tourtalk的原理十分简单，连接翻译官和游客这两端。Tourtalk上的翻译官和Uber上的私家车车主一样，利用空闲时间为客户提供服务，通过面对面的视屏直接帮主游客与当地人对会，解决他们的问题。
　　Tourtalk的下载完全免费，使用也极其简单，打开TourtalkAPP，界面上只有一个按钮求翻译，点击该按钮之后，就会出现语言选择选项，目前Tourtalk支持英语译中、日语译中、韩语译中、泰语译中等四种模式，选定相应模式后，点击确定按钮后就可以在线匹配翻译官。
　　张瑞麟举了一个自己使用Tourtalk的例子。有一次张瑞麟去日本，下飞机后，在机场错过了去酒店的班车，张瑞麟自己不懂日语，于是拿出手机，打开Tourtalk，在线匹配了一个翻译官，然后他告诉翻译官，自己错过了班车，想坐最近的一班，中间不停的，到目的地的车。然后直接把手机对着售票员，让翻译官和售票员沟通，翻译官很快就解决了他的问题，告诉他下一班中间不停的车是什么时候，要付多少钱。
　　目前，Tourtalk上已经有翻译官近千人，其中绝大部分都是利用闲暇时间来做翻译的。为了保证用户随时都能叫到翻译官，赛博雇佣了40个全职翻译官，从早上9点到晚上9点，全程可提供服务。
　　关于翻译官的数量和服务质量问题，张瑞麟表示，这些都是以Tourtalk的用户数量为基础。如果用户量多，表明需求多，当翻译官获得的收入也会多起来，这时候赛博只要稍加推广，自然能吸引很多翻译官加入。用户量多了以后，翻译官群体自身会形成一个优胜劣汰的淘汰机制，因为用户的评价会对翻译官产生很大影响，直接影响他们的收入，这会对翻译官群体起到约束作用，保证服务的质量。
　　基于解决游客落地痛点的思想，赛博做了很多东西，如cyber乐摇，摇一搖就有周围商圈的即时优惠信息；cyber开运，可以帮主游客将他买的东西直接送到他下榻的酒店；cyberGo、cyberAR、cyberO2O等。几乎是你能想到的，可能在旅游中遇到的问题，赛博都在尝试做出一个解决方案。例如，《经理人》此前了解到国外漫游费非常贵，一不小心，流量费可能跑掉一套房。张瑞麟笑着说，我们做了小乌龟（随身WiFi）送给游客，你拿出手机直接连接就行了。
　　游客消费商家买单
　　赛博的一系列智慧旅游产品，都实行了虚拟的货币交易，类似腾讯的Q币，用户可以自己充值。但是张瑞麟并不寄盈利于此，他希望用户都能从商户那里通过积分来兑换这些虚拟货币。比如你在航空公司的积分，你飞一趟日本来回的积分，差不多够你兑换在日本旅行使用cyber译游所需要的币了。张瑞麟解释道。
　　在盈利模式方面，张瑞麟更希望赛博的这一套落地方案由商家买单，而实际上目前赛博智慧旅游产品的订单也确实多来自商家采购。
　　在今年1月份举办的日本东京缤纷购物节上，赛博的智慧旅游产品已经小试牛刀。以目前赛博主推的两款拳头产品cyber译游和cyber乐摇为例。在为期两个多月的购物节期间，东京涩谷地区的许多商家为了服务好华人游客，都购买了cyber译游的服务，游客到店之后，不会说日语也没有关系。游客使用cyber乐摇，只要摇一摇手机，就可以了解附近的优惠信息、领取折扣券等，不仅如此，游客还可以看到附近商家的评价，是否提供中文服务等，类似于海外版的大众点评，即为游客提供了信息，也为商家进行了导流。
　　据张瑞麟介绍，目前赛博智慧旅游产品的市场表现非常不错，国内已经得到了旅游公司、航空公司、银行、电信公司，已经一些大型公司的批量订单。同时，日本和韩国一些观光城市的政府部门为了更好服务华人，也有意引进整套的赛博智慧旅游产品。
　　护城河在哪里？
　　赛博如何打造自己的护城河，抵挡来自其他创业者的竞争呢？
　　以赛博正在主攻的真人在线翻译市场为例，这个市场上并非只有赛博一家，Tourtalk凭什么能保证将来能脱引而出，在真人在线翻译市场分到一杯羹？
　　张瑞麟认为，目前多数翻译软件都是作为工具性的软件在运作，而Tourtalk会以平台化的思路生存，尽管目前点开Tourtalk只有一个非常单一的求翻译功能，但是这只是起步阶段，Tourtalk2。0版本、3。0版本、4。0版本都已经在同步研发，随着发展进程的需要，会及时更新。
　　在Tourtalk的设计规划里，下一步要做什么早就想好，计划每半年更新一代，到2。0版本，Tourtalk会成为一个社交平台，翻译官不仅是翻译官，他们还是旅游达人，兼具对游客提出个性化定制的旅游形成的功能，也会有诸如攻略发布、求同行之类的社交性设计。Tourtalk的3。0版本会是一个有机会干掉现在市面上所有翻译类应用的杀手级产品，但是出于商业秘密的原因，张瑞麟没有细讲。至于4。0版本则是人工智能，到那时可能更多的翻译工作都是人工智能来做。
　　据《经理人》观察，目前市面上多数旅游翻译类APP的功能主要集中在三大块，计算机翻译、语音翻译（类似微信语音聊天）、在线翻译，但是也有一些APP出现了社交的影子。从工具到平台，再到生态，中间加入一些热门概念，如人工智能，这种勾画前景的方式，几乎是每一个创业者都熟稔的画大饼格式塔，这些都难以成为赛博脱颖而出的保证。
　　Tourtalk所有悬念只在3。0版本这个有机会干掉现在市面上所有翻译类应用的杀手级产品了。不过其效果有待市场检验。
　　送给商家一个生态
　　相较而言，《经理人》认为，赛博的护城河或许在于赛博独有的资源优势，尤其在日本这个市场上。
　　张瑞麟的过程中，他曾反问，一个中国品牌在日本能做成功，是不是代表着它能在全世界成功？问到这个问题，是因为赛博已经通过自己的营销渠道，在日本销售一些国内的智能硬件，如无人机、机器人等。张瑞麟认为只要在日本成功，这个品牌就算成了，所以产品出海都在日本试水，成了，再行销世界其他市场。
　　赛博在日本市场深耕多年，熟悉日本的商业氛围，拥有一定的商业合作伙伴，这些经验和资源保证了赛博无论是销售硬件产品，还是销售服务类产品都是具有优势的。
　　在张瑞麟描绘的互联网旅游这张商业蓝图中，我们不难发现，其商业模式的落脚点，B端（企业用户）的戏份比C端（个人用户）重的多。Cyber译游、Cyber乐摇、Cyber开运、CyberGo、CyberAR、CyberO2O等整个系列的产品其实目的都是为了服务商家，帮商家做好销售。而这也正是赛博的护城河所在，用张瑞麟的话说，我们可以送给商家一个生态，这个生态商家想要、商圈想要、城市也想要。
　　赛博向互联网旅游的转型，如果真的能在日本取得成功，则可实现从0到1的突破，用户会聚集，商业资源会聚集，后面所有的问题都会迎刃而解。而赛博与其他互联网旅游产品的重大差别就在于，其对目的地的了解，这个目的地首先是日本，以后可能是其他国家。甚至有一天可以反过来，是中国。img