房管物业中心工作总结

　　辖区内现有楼房xxx栋，建筑面积约xxx万平方米，成型小区xxx个（3万平方米以上），获得省十佳住宅小区1个；省级住宅小区12个；市级住宅小区18个。2000年以前老旧楼房908栋（含成型小区33个，680栋，单散楼房228栋），占楼房总数的46。1。组建业主委员会81个，成立了社区议事会共32个，成立物业服务站32个，物业调解委员会12个。
　　涉及物业服务企业41家，物业服务企业从业人员1864人，其中包括市里未经区里新批物业企业5家（凯宏物业、基烨物业、宏成物业、迪尚物业、齐齐哈尔康馨后勤有限公司）。具有一级资质的2家（新天物业集团、金碧物业），二级资质的3家（宏政物业公司、和泰物业、元博物业），其余均为三级资质。
　　一、工作完成情况
　　（一）建立健全各项规章制度，从内业入手落实管理责任。近年来，相继制定了《物业管理长远规划》、《物业服务企业信用等级考核办法》、《业主委员会工作考核制度》、《物业管理四级网络实施办法》、《物业联席会议制度》《物业管理工作指导意见（试行）》、《街路小区综合管理督查考核办法（试行）》等一系列规范性文件，将事权下放到街道办事处，街道成立物业管理办公室及社区物业服务中心，将物业管理纳入社区管理工作中，使物业管理工作落到基层，更贴近于民，不流于形式，最终达到物业管理全覆盖的目标。
　　内业建设方面，人员分工明确，专职人员管理内业，制定了档案管理制度，电子档案及纸制档案齐全。对物业管理项目台账，物业管理问题台账，业主委员会档案，物业用房备案，交接查验备案、信访问题记录、招投标备案等材料进行了归档，给日常的物业管理工作提供第一手资料。物业管理工作以《加强管理争创一流全力推进物业管理工作上水平》为题在全市物业工作会议上进行了经验介绍。
　　（二）从建立物业纠纷裁定平台入手，解决物业纠纷及突发事件的应急抢险。为更好的落实责任，制定了物业联席会制度，主管区长任组长、各街道以及各职能部门如城管、环保、环卫等部门为成员，办公室设在物业管理中心，并结合e网通信息网络平台上社区、网格长反应的关于物业方面的疑难问题，对疑难问题进行梳理并建立台账，每月定期组织召开物业联席会，如遇紧急问题随时召开会议，充分发挥物业联席会的作用，解决物业住宅小区存在疑难问题，推进物业管理工作。为解决住宅小区的私搭乱建等问题，各街道办事处成立了综合执法队伍，加强对小区内私搭乱建等违规行为的管理。并建立了物业应急抢险队伍，设在新天物业集团，签定应急抢险服务合同，主要解决辖区突发的供水、供电、市政设施、房屋应急维修等问题。
　　（三）转变物业服务理念，推动物业管理，提高服务质量。一是将新府名苑、北疆雅苑、昊方名苑小区、新城尚品4个小区作为试点，开展主动服务工作，以此促进物业企业转变思想，变被动服务为主动服务，通过主动服务提高物业服务水平，派专人跟踪督导。二是在10个住宅小区建立微信公众平台。微信公众平台的建立为业主提供了与物业沟通的新渠道，拓展了物业服务的范围和理念，促进物业企业加强服务意识，提高服务质量。三是为加强企业管理的内业建设和外业日常管理，提高物业服务水平，组织各街道及20多家物业企业80余人到尚品物业学习其规范内业管理，到绿溪桃园学习外业日常管理，到棚改安馨家园小区学习其楼道管理。
　　（四）加强物业住宅小区检查、督导工作。建立长效检查机制，组织专人对住宅小区日常管理工作进行监督、检查，尤其是住宅小区环境问题，加大检查力度，加强监管，对管理有问题的物业企业下发督办整改通知，年初至今已下发纸制及电子限期整改通知58份。并积极主动协调街道综合执法队对小区内私搭乱建、乱堆乱放、僵尸车等问题的解决。对解决不了的召开物业联席会议，大大提高了问题解决率。结合春风、夏净整治活动，创新工作方法，组织物业企业采取走、比、看形式进行自检、互检，促进物业企业看清自己的不足，改进工作形式和作风。通过检查督导，此次整治活动中住宅小区环境卫生得到极大的提高。物业住宅小区共清理僵尸车49辆、废旧沙发、家具等2590个，自行车7203辆，堆积杂物9552立方米，破旧铁皮房346处，帆布篷58处，塑料棚63处，垃圾堆13处，清理乱贴乱画5085余处。通过春风行动各小区清理出大量裸露地面，湖滨街道办事处自筹树种，共栽种黄榆树1300棵，果树30棵，散播草籽40斤。民祥小区，鑫明园小区等5个小区共栽种花卉、灌木、乔木等48，448株，播撒草籽900斤。
　　在春风、夏净整治活动的验收中得到了市、区两级领导和居民的肯定，尤其各街道、社区高度重视物业管理工作得到了市物业处领导的认可，确实发挥了街道对物业工作的监督作用，提高了物业服务行业的整体服务水平希望各区借鉴先进经验抓好物业管理工作。
　　（五）加大老旧管网、小区改造及低温楼改造步伐，提高人民幸福指数。一是根据《中心城区老旧散小区老旧管网综合改造实施方案》和《明确中心城区老旧小区综合改造工作有关事宜》的要求，协助市住建局对14个小区进行了管网改造设计，并派专职人员到现场协助市重点项目指挥部做好现场的协调工作等，三水改造两批共14个小区，408栋楼房，居民33706户，总投资：5738。5余万元。今年改造共完成：供水管线22722延长米，排水管线29844延长米，路面恢复85711平方米，新建花坛7个，安装路灯219盏。第一批改造3个小区，155栋楼房，已进行硬化及路灯安装工作。第二批改造11个小区，253栋楼房，其中67栋楼房已开工进行上水及供热管线更换工作，其它改造楼房按中标时规定时限完成。二是（低温楼）合同能源改造工作，协助住建局年初进行了全区测温并将结果报市住建局，今年合同能源改造20栋楼房，建筑面积11。6万平方米，协助区住建局做好改造工程前期手续和历年来低温楼内业管理及决算工作。
　　（六）提高内业水平，建立物业管理项目台帐和物业梳理问题台账。为提高各街道物业管理工作上水平，同时解决物业管理工作中存的各种问题，组织街道、社区、物业企业按小区栋数、管房面积等内容建立物业管理项目台账。针对小区物业管理当中三水、低温楼等七项突出存在的问题建立物业问题台账。尤其是对2000年以前成型住宅小区专门建立了老旧散小区台账，掌握各住宅小区公共设施、设备的情况。对高层电梯管理建立了台账，要求物业企业按照《电梯安全管理暂行办法》的规定定期检测，不合格不允许使用，确保居民使用安全，要求将电梯检验、检测合格证复印件报送到中心备案，并要求各街道办事处加强电梯使用监管。物业管理中心对紫金华府、御园、南慧一期、安馨家园、新城尚品、恒大名都、大商国际华庭等小区进行了高层管理安全检查，督促物业企业做好管理，确保业主生活安全。
　　（七）加强物业行业安全管理，召开表彰大会和安全生产工作。年初组织召开《物业管理工作总结暨重点工作会议》和《物业企业安全生产工作大会》，同时邀请各街道主管物业的副主任参加会议，总结了物业管理工作完成情况，表彰了信用等级（甲级）单位10家物业企业。为加强物业企业安全生产工作，物业管理中心和36家物业企业签订安全生产责任状，并邀了请省消防宣传中心进行物业企业消防知识培训。
　　针对国务院安委会巡查组的工作要求，物业办联合安监局、人防办在各街道综合执法队的配合下，对各街道辖区内的地下车库安全检查。检查中发现，个别地下车库疏散指示标识损坏、消火栓内有杂物、监控室内有电暖风及电热毯、车库内电闸箱无防护盖、灭火器已过期未年检等隐患，对物业企业下达责令整改指令书，要求企业立即整改。
　　（八）开展培训，发挥街道、社区指导监督作用。一是组织街道、物业对今年市目标办（房产局）下发的老旧散小区考评内容、标准及分值进行培训，并要求各街道、物业企业做好迎检工作。二是组织社区、业主委员会及物业企业对维修资金使用，掌握维修资金使用的流程进行培训。三是组织街道对房屋安全管理方面法律法规、执法过程进行培训。四是组织业主委员会培训，并到湖滨、五龙、正阳、彩虹街道对社区、业主委员会、物业企业进行法律、法规等业务方面培训。
　　（九）建立完善考核机制，推动物业管理工作。制定《街路小区综合管理督查考核办法（试行）》，每月对小区及各街道进行现场考核打分，各街道所辖物业住宅小区分为一、二、三类，抽查到哪类即按该类标准进行考核，各街道的考核成绩与小区挂钩。评比前两名的街道、物业企业进行奖励。全年综合排名末位的物业企业信誉等级考核降为不合格企业，年终纳入对街道目标考核中。6月份将进行了首次检查评比，截止10月末，已检查5次，发放奖励资金29，000元，大大提高了住宅小区的环境。
　　（十）物业企业信用等级考核及业主满意率统计工作。组织街道办事处对辖区内物业企业进行上半年信用等级评定，36家物业企业甲级9家，乙级8家，丙级3家，合格13家，不合格2家，并在网上公示，上报市房管局。同时，街道办事处组织各业主委员会对物业企业服务的小区进行满意率的测评并备案。
　　（十一）加强住宅小区防汛防涝及消防安全工作。自区安委会全体会议暨防汛工作会议及市房产局防汛防涝工作会议后，物业管理中心高度重视防汛工作，立即组织召开了各街道及36家物业企业参加的防汛防涝会议，传达了防汛防涝工作的部署和要求，落实了防汛工作，要求一是加强领导、制定应急预案，安排值班值宿人员，值班电话24小时畅通。二是全面排查治理安全隐患，地下车库及高层电梯设专人进行管理，落实责任人，电梯井等位置重点防范，地下车库预备应急水泵。并针对高层楼房发生的两起火灾下发了《关于住宅小区迅速开展消防安全安全排查的紧急通知》和《住宅小区消防安全管理责任告知书》，物业企业进行了签收。最后要求各企业加强排查、预防，坚决杜绝小区火灾及各类事故的发生。三是备足防汛防涝物资，准备好防汛沙袋等物资，在地下车库入口处备防汛沙，保证车库不进水。确保住宅小区防汛防涝工作落实到位。并于7月26日上午组织7个街道及物业公司在昊方名苑进行防汛和消防演练，提高物业企业应对突发事件的能力。
　　（十二）完成人大、政协提案及各类督办事项。认真对待市人大及政协的提案，对11个提案人的提案进行了解答，为了更好地解答好提案我们做了细致的工作，了解实际情况，对照法律依据，将提案真实反馈，人大及政协代表对解答很满意。同时，对市里、区委及区政府的督办通知进行及时进行调查处理，各类督办通知15件。
　　（十三）启动业主物业手拉手，共建文明小区活动。为贯彻区委、区政府在全区开展打造美丽拉手行动主题活动精神，做为牵头单位以湖滨街道为试点，启动业主物业手拉手，共建文明小区活动。通过在小区楼道设置爱护家园、传统文化等文化楼道活动，切实增强业主爱护环境，崇尚文明的意识，湖滨街道预计安装文明行为倡议书宣传板1000余块，现已安装200余块，此项活动将在全区街道及物业企业展开，并在成型住宅小区安装龙沙文明行为倡议书主题宣传板99个，提升业主文明意识。
　　（十四）强力推进物业百日会战活动。按照《关于加强全市物业管理工作开展物业管理百日会战的实施方案》的要求，我区领导高度重视此项工作，组织召开了物业管理综合整治百日会战动员大会，各街道、物业企业主要领导参加了会议，落实了此项工作，要求各物业企业根据考核打分评比细则的要求，和自身的实际情况积极投入到百日会战中。物业企业代表做了表态发言，务必将此项活动落到实处。加强检查督办物业企业整治和落实情况，并结合住宅小区评比检查，对百日会战好的小区给予奖励，确保全面完成物业百日会战活动。物业综合整治百日会战开展以来，在各街道及物业企业的共同努力百日会战取得了一定的成效，制作三公开公示板140个，悬挂业主委员会公示牌81块，小区文明规约140块，共安装单元门告示牌615块，墙式广告牌58块，文明楼道45个，安装文明楼道宣传板1200余块，清理乱堆乱放1563处，私搭乱建13处，建筑垃圾60处，清理楼道杂物1630处，清理乱贴乱画2300余处，更换楼道玻璃134块，清理僵尸车辆11辆，清理破旧自行车310辆，外墙粉刷4栋楼房，清理绿地69070平方米。
　　（十五）打好住宅小区清冰雪攻坚战。组织物业企业召开20162017年度清冰雪工作会议，会上宣读下发《龙沙区住宅小区20162017年度清冰雪工作实施方案》、《龙沙区住宅小区重特大雪灾清雪应急预案》，签订了《物业企业清冰雪责任书》。并由区委孙继洲书记带头，区级领导包小区清雪工作，常务区长杨文波多次组织召开会议，给各街道及物业中心配备对讲机，要求24小区开机，以便有事随时发出指令，要求各街道在督促物业企业做好住宅小区清雪工作的同时，一定要做好无物业管理楼的清雪工作。同时区纪委监察局对各单位清雪工作进行检查，对不作为、乱作为、慢作为、消极怠工等问题进行严肃处理。物业管理中心为了落实市、区两级政府对清雪工作的安排，多次组织物业企业清雪会议，督促物业企业做好清雪工作，与同时成立清雪工作检查小组，分三组全覆盖对各物业住宅小区的清雪情况进行督办检查，对清理不好的住宅小区在QQ群及微信群发图片进行通报，年终纳入物业企业信用等级考核中。通过区政府对清雪工作的重视，物业企业投入大量的人力、物力、财力保障清雪工作，在规定的时限内完成了住宅小区的清雪工作。宏政物业公司投入资金100余万元，购买清雪机和扬雪机共16台，铲车8台；元博物业公司投入资金10万余元，购买清雪车1辆；石鑫物业公司投入资金5万余元，购买清雪机2台；和泰物业投入7万余元购买1台清雪机及1辆清雪车；新凯物业投入6万余元，购买2台清雪机。大部分物业企业雇用铲车等大型机械进行清雪，才能确保完成任务。我中心将继续督促未完成清雪工作的住宅小区，加大清雪力度，为居民创造便利的生活环境。
　　（十六）化解矛盾，解决业主投诉。做好接听市长热线12345、区长热线转来业主反映的信访电话工作；业主来电、来访，我中心有专职人员接待信访，记录在案，每件信访能及时了解情况，解决处理。截止目前已受理信访234件，每件信访问题都能了解透彻，掌握症结所在，并给业主细致解答，能解决的都及时解决，让业主满意，做到100受理。
　　（十七）做好新闻媒体宣传工作。参加《关注与沟通》节目关于物业方面的工作，接收《民生零距离》的采访，利用媒体的力量宣传物业服务，使大家对物业服务的范围有更深入的了解，缓解物业与业主之间的矛盾。在《齐齐哈尔日报》及《鹤城晚报》上发表了关于春风行动取得显著效果的文稿，肯定了物业中心在春风行动中做出的大量工作。我中心在龙沙区政法委组织全区委、办、局和各街道等相关部门在中环广场宣传综合治理、平安建设工作中，以《强化物业管理，推进平安建设》为题进行宣传，主要学习《物业管理条例》，同时要求各小区建立业主规约宣传图板，详细宣传业主的权力和应尽的义务，使广大业主对自已在物业管理中的权力及义务有所了解。
　　（十八）规范小区广告栏，倡导文明社会风气。为解决住宅小区存在的小广告乱贴乱画、破损广告牌等问题，规范小广告张贴、建设文明小区，提升住宅小区物业管理水平，我中心与龙江网络齐分公司进行公益合作，龙江网络出资5万元负责制作、安装，更换破损广告牌、单元门告示牌及墙体广告、业主规约、文明公约并负责在使用期间对破损广告进行更换。共安装单元门告示牌615块，墙式广告牌58块。
　　（十九）接待其它县、区学习方面。接待伊春市、讷河市及昂昂溪区物业办人员到我区学习、沟通物业管理经验及内业建设，我区内业建设在全市为标杆单位。
　　（二十）推进国有宏政物业接管无物业管理楼房。配合国有宏政物业对拟接收的无物业管理楼房进行现场拍照、建档。督促街道办事处掌握辖区内无物业管理楼房基本情况，积极与宏政物业进行对接，五龙街道已率先与宏政物业进行了对接。