有偿解除劳动合同职工的信访工作要点之研究

　　凌飞？张泽民？任丽敏
　　摘要：纵观我国信访工作的实际情况，我们明显的发现有偿解除劳动合同的职工人数与日俱增，也就是说可以将他们视为信访团队的主力军，所以将有偿解除劳动合同职工的信访工作做好做全是至关重要的，它可以借助提高职工凝聚力的途径去维护企业整体的稳定性。
　　关键词：有偿解除；劳动合同；信访工作；研究
　　树立什么样的理念，采取怎样的对策才能做好有偿解除劳动合同职工的信访工作呢〔1〕？这已经成为倍受关注的问题，本文作者客观的、有针对性的提出几点建议。
　　一、打铁还需自身硬，身硬还需下功夫
　　从事信访工作的人员首先应该具有一定的职业道德素养，也就是说认识到自身职业的性质为群众服务，继而认真专研、活学活用上级组织下达的与信访工作相关的政策与机制，只有这样他们才能化解那些有偿解除合同职工的困惑。
　　目前，吉林石化公司总会出现有偿解除合同的现象，此时信访工作开展的优劣直接影响着该公司发展的情况。因此从事信访工作的员工应该努力学习国家、中国石油集团公司、与吉林石化可持续发展相关的法律条令、政策体制，理解《劳动法》、《信访条例》的相关内容，除此以外清楚中油人劳体制中与有偿解除劳动合同职工有关的政策，例如养老保险以及医疗保险续交的问题，为信访职工解释普通、特殊工种提前退休应该具备哪些条件，当信访工作人员学习好与化工生产有关的政策法规之时，他们能够将最新颁布的再就业等政策性常识及时的、清晰的传达给那些正在解约或者是将要解约劳动合同的职工。总之，当从事信访工作的人员经过一番苦学专研以后，强化了自身的职业能力，也就是说他们获得了与本职工作相关的技能与技巧，同时也从思想上意识到信访工作的性质以及信访工作发挥的效能，知道做好信访工作不是一朝一夕的事，只有不断的提高个人政策理论的高度，那么他们才会从容的面对那些有偿解除劳动合同职工的疑问，给予其最标准、最精准的解答。
　　二、建立健全各种规章体制，是信访工作顺利运行的关键
　　没有规矩，不成方圆的道理人尽皆知，也就是说与信访相关的规章体制的建立与完善是极为重要的，它使信访工作有彰可巡，有理可依，有规律的运转。
　　要使与信访工作有关的各种规章体制得以构建，首先应该认识到信访工作的性质，也就是知道该职业应该承担的社会责任是什么，在此基础上与信访接待工作相关的体制才会建立健全，当然维护信访工作稳定性的信息采集与排查机制也得以完善，即更加科学化、规范化；考核体制、奖惩体制的落实使信访工作风气更加优质化，信访工作人员能够有序的处理好多人集中突发性上访事件，在节假日期间能够安抚企业职工躁动的内心，为吉林石化公司阶段性工作的顺利运行奠定基础。总之，与信访工作有关的政策与体制的构建、完善、实施，使信访工作人员从思想上认识到职责所在，明确了本职工作应该践行的路线，应该取得的成效，这样在面对上访的职工时候工作人员就能把握工作的尺度，在语言与态度上格外的注意，当面对一些突然事件时不会手足无措，而是借助自己的先见意识实施科学有效的处理手段或者是措施。总之在各项规章制度建立健全的基础上，信访工作流程更加规范化、有序化的运行，为广大人民群众、为社会企业服务。
　　三、了解上访人员的实际情况，是保证信访工作质量的基础
　　知己知彼，百战不殆不但适用于军事方面，同样在现代企业间竞争或者是信访工作中都有较高的应用价值。从事信访工作的人员当掌握各类型上访人员的真实情况时，才能理解他们的内心诉求，同时了解他们思想动态情况以及预测行为发展趋势。
　　针对吉林石化有偿解除劳动合同的职工，信访工作人员必须对解约者的自然（或者说基本）情况有深入的了解，例如学历水平、从业时长、家庭成员、联系方式等，对于那些参加过群体性上访的职工或者是特困职工，应该采取特殊对待的模式，对其基本情况详细的询问，并做好笔录工作，对其整理以后装订成册，以便随时查看阅读，节约时间提高工作效率。对于吉林石化公司内频繁上访的员工，信访工作人员可将其视为一个基层组织机构，定期的与他们进行通讯联系，或者是亲临公司内部，与他们面对面交谈，以达到了解并掌握他们近阶段的思想动态。在信访工作者全面而深入的了解上访人员的真实情况之时，吉林石化公司对于那些特困类重点职工借助三级包保网络的途径实现与其接触沟通的目标，这样职工的心理环境变化情况、行为走向、活动范畴就一目了然了。总之，当信访工作者透彻的掌握那些有偿解除劳动合同职工的实际情况时，公司或者是企业就会提高对职工的关爱程度，落实人性化管理方针。例如信访工作者了解到有偿解除劳动合同职工赵某患脑肿瘤，家住农村，妻子无工作，多次上访要求解决儿子大学毕业就业问题。尽管现在就业难度很大，但信访工作者还是积极想办法，一方面按程序帮其申报公司毕业生招聘；另一方面像对待自家孩子一样，帮助赵某儿子做简历，顶着烈日酷暑，领着他参加就业培训和招聘会，投简历40多份，与招聘单位协商，争取就业。赵某儿子最终被一家央企录用，赵某对我们一家人一样的帮助非常感激，表示单位给他解决了大问题，自己再不上访，要安度晚年，使他怀着感恩之心走出信访的大门。
　　当前和今后一个时期，吉林石化将深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以及习近平总书记系列重要讲话精神，积极践行五大发展理念，有效落实中国石油五个着力要求，围绕打造特色鲜明、持续盈利的大型炼化一体化生产基地目标，坚持以提高质量效益为中心，以安全环保稳定为基础，以思想和文化为引领，提升管理、深化改革、创新发展，着力消除影响公司质量效益的瓶颈，不断提升综合实力和品牌价值，推动吉化各项事业迈上新台阶。
　　四、结束语
　　要做好信访工作，工作人员必须从言谈举止上对自己提出要求，从有偿解除劳动合同职工的角度出发，以友善的态度去对待、去关爱他们，让他们有真情无处不在的体验，那么在这样温馨的信访环境中，解约人的质疑得到有效的解答，信访工作者协助他们化解了自身与公司或者是企业之间的矛盾，此时这类信访工作的开展为和谐社会的打造锦上添花。
　　参考文献：
　　〔1〕董增吉。浅谈如何做好有偿解除劳动合同职工的信访接待工作〔J〕。中小企业管理与科技（下旬刊），2015。