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酒店员工培训的基本方法

  导语:和在海底捞工作过的同事朋友交流,感触良多。在交流过程中,谈得最多的就是他们的培训理念。以下是边肖为酒店新员工带来的入职培训方法和常见问题,希望对你有所帮助。
  第一,很多酒店和餐厅忽视入职培训。
  现在招服务员很难,餐厅急于招人,很多餐厅都招人,迫不及待的从街上抢了两个,给他们两个托盘干活。所以大部分入职培训都比较马虎,讲理论;讲座制度;告诉我怎么使用托盘;讲讲菜单的基础知识,然后就可以上岗了。我想一边培训一边上班,一边做事一边学习。
  第二:缺乏培训理念。
  很多店长认为生意不是特别好的时候,可以让新员工上岗实际操作,让老员工以旧带新,一举两得,名字叫:这个新人有实践经验,学得快!。众所周知,这是一种典型的不负责任的培训,浪费了企业的培训资源,也是对我们客户的极度不负责任。想象你正在实践我们的企业文化和制度!用我们的神修行!那能带来好结果吗?
  第三,新人心态多样多变,正是调整培训的最佳时机!
  新员工到了新环境,会自闭、害羞、胆怯或者充满新鲜感和好奇心;如果你是一个有经验的从业者,你也喜欢和以前的工作环境对比。一旦新环境不如以前,讨厌新工作,抵触新工作的心理就产生了。因此,在新员工入职期间,要灌输新人归零的思想,展示更多更好的企业管理理念,为新人开发优势,最大限度地吸引新人。
  第四,负责新人入职培训的培训师大多不够专业。
  新员工,初来乍到陌生的环境,就像一张白纸,漂亮的颜色需要餐厅的专业培训师来描述。现在大部分培训师都意识到新环境就像白纸一样。其实新环境对新人来说也是充满了好奇和白纸。所以培训师不仅要给新人涂上这张充满色彩的白纸,还要给自己的企业增添光彩和色彩,把最好的企业理念传递给每一个新员工,让新员工最有效地适应新的工作环境。所以专业的培训师能给新员工带来正确的标准和积极的榜样,是新人模仿的对象,是新人对企业的积极认识,是新人未来的发展方向。反之,如果一个新人看到一个培训自己的老师:形象邋遢,邋遢;言行不一,缺乏专业性。再加上对新环境的不良印象:员工抱怨、排斥新人、住宿环境差、工作环境差等。,很自然的去想象新人是否愿意为这样一个新的环境而工作,甚至是为生活而努力!
  第五,入职培训制度不够完善,不能为企业选拔人才,输送人才,实现企业可持续经营。
  在职培训应遵循合适是最好的和有所欠缺而不是滥用的原则。因此,对新人进行评估和跟踪是非常必要的。目前,大多数餐饮企业都是经过三天的粗心培训后才上岗的。后来由于餐厅经营繁忙,培训不及时,上岗后培训节奏与新人入职培训节奏不协调,导致培训效果低下。
  因此,我们可以清楚地看到入职培训对新人的重要性。当我们抱怨酒店餐饮行业难以招聘新员工时,我们更应该关注我们的培训体系是否完善,完善培训体系的第一步是做好对新人的入职培训。
  我们都知道成功取决于良好的工作习惯。以及如何拥有良好的工作习惯?根据美国专家学者的研究发现,养成一个习惯需要21天。因此,在21天内,向新员工灌输正确的企业理念、行为准则和技能,培养新员工适合企业发展和需求的工作习惯,可以最大限度地为企业输送有效的人才。
  那么,如何进行酒店餐饮的入职培训呢?
  一、新人入职培训的时间。
  新人入职培训主要分为两个阶段。第一阶段为封闭式或半封闭式培训阶段,一般时间短至三天。比如海底捞入职培训初期是三天;或者7天,比如:王品台塑牛排的7天培训;这个阶段可以选择一个月甚至两到三个月的封闭式培训。比如京亚酒店在威海培训基地有为期两个月的封闭式军训;第二阶段是岗位操作培训阶段,一般通过第一阶段的培训和考核,代表新人对企业的基本认可和企业对新人的基本认可。现阶段,双方都充满期待。
  第二:认真有效地组织短期入职培训。
  新人是这个阶段最空白的时期,对新企业新环境一无所知,是学习的最佳时机。所以这个阶段的培训是否有效,直接决定了以后通过考试的新人的激情和稳定性。不管是短时间的3到7天,还是长时间的1到3个月,都要对企业负责,对新人负责,对自己负责。如果短期内不能给新人一个良好的工作习惯,那么就要给他们一个良好的工作印象!
  这个培训阶段的几个关键点:
  1负责培训的老师必须是酒店内的专业人士,业务过硬,对企业的理念和文化了解深刻,富有激情,能给新人带来正确的思维思路,成为新人模仿的榜样,甚至是未来工作的目标。当然,他们必须有良好的培训技巧和表达能力。
  2。给新兵制定培训计划,循序渐进。培训计划的制定有助于我们明确培训的方向和对新人的培训进度。
  培训的主要内容有:企业理念介绍,如:企业文化、管理理念、企业愿景、企业歌曲等。;b专业概念介绍,如:时间观念、服从意识、服务意识、礼貌礼仪、工作责任、合作意识等。c基本工作技能,如:托盘技能、基本服务程序等。;
  4培训的方式,对于单词的知识,可以采用课堂讲解的方式;对于服务的技巧和程序,宜采用操作演练的方法;对于语言表达的知识,适合采用情景演练的方式。另外,由于餐饮业劳动强度很大,正式就业后工作非常辛苦,所以必要的体育锻炼是非常必要的。所以军训或者团队发展培训是非常好的培训方法。另外,日常行为培训也是让新人时刻处于高效学习状态的好方法。
  5培训考核:考核的主要知识点有:企业文化知识;基本管理制度;基本服务技能。考核方式有:笔试,用来考核单词的知识点;口试,用来点餐,或者表达课堂知识;实际操作,用于检查技能,如桌子设置和托盘。除此之外,对于新人的日常行为也是一个重要的考核环节,因为它能更好的体现新人是否能帮助他人、与他人合作、承担责任、积极对待错误。这也可以通过新人的培训经验,以及新人的相互评分和修正来进行。

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